MoonWin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Les pido su ayuda con respecto a un problema grave con el casino MonWin.

Desde el 9 de mayo, he intentado cerrar definitivamente mi cuenta de casino. He enviado decenas de correos electrónicos y me he puesto en contacto con su servicio de chat en vivo en repetidas ocasiones. Siempre recibo la misma respuesta: que un gerente se pondrá en contacto conmigo para tratar mi solicitud. Sin embargo, ningún gerente se ha puesto en contacto conmigo.

Me queda claro que están evitando deliberadamente cerrar mi cuenta a pesar de mis reiteradas solicitudes. Les informé explícitamente que tengo un problema con el juego y que quería que cerraran mi cuenta por motivos de juego responsable.

Lamentablemente, desde mi primera solicitud de cierre el 9 de mayo, he perdido aproximadamente 2350 €. Durante este período, MonWin Casino continuó enviándome correos electrónicos promocionales y ofertas de bonos, animándome a seguir jugando en lugar de tramitar mi solicitud de cierre de cuenta.

¿Podrían ayudarme a cerrar mi cuenta definitivamente? Los correos electrónicos y el chat en vivo no han dado resultado.

También quisiera preguntar si, teniendo en cuenta que informé al casino sobre mi problema con el juego y solicité repetidamente el cierre de mi cuenta, tengo motivos para reclamar el reembolso del dinero que perdí tras mi solicitud inicial de cierre.

Gracias por su tiempo y ayuda. Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

[Su nombre]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MoonWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría reenviarme la comunicación más reciente que recibió del casino? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás