PrincipalQuejasMoonWin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

MoonWin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 1.856 USD₮

MoonWin Casino
Índice de seguridad 3.3 Muy bajo

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Buenos Aires había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Se le recomendó esperar al menos 14 días para el procesamiento del retiro debido a una posible verificación KYC o un alto volumen de retiros. Transcurrido el plazo recomendado, no se recibió respuesta ni actualizaciones del jugador a pesar de los recordatorios. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador retomaba el contacto.

Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Presento una queja en relación con un retraso en el retiro de 1.856 USDT del casino MoonWin.


Mi cuenta ha sido verificada en su totalidad y he cumplido con todos los pasos de verificación solicitados, incluida la confirmación de identidad y requisitos adicionales como una selfie con la dirección visible.


Tras completar la verificación, se me informó explícitamente que el procesamiento del retiro tardaría hasta 48 horas. Sin embargo, este plazo ya ha transcurrido y mi retiro sigue pendiente sin ninguna explicación clara.


Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en repetidas ocasiones, y solo recibo respuestas repetitivas y genéricas que indican que la solicitud aún se está procesando, sin que se proporcione un tiempo estimado de resolución.


Esta falta de transparencia y el hecho de no procesar un retiro verificado dentro del plazo establecido generan serias dudas sobre la imparcialidad y la fiabilidad de este casino.


Solicito su ayuda para resolver este asunto y garantizar que mis fondos sean liberados sin más demora.

Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
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Hola, Juan161124:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado jugador,


Pedimos disculpas sinceras por la demora y les agradecemos enormemente su paciencia.


Esta demora se debió a los trámites necesarios para verificar su cuenta y confirmar el pago, y nos complace informarle que nuestro equipo ha aprobado su retiro.


Atentamente

Equipo Moonwin

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Público
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hace 2 semanas
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Hola, Juan161124:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Juan161124:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 días
gbTraducciónes
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
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