MostBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Nota: Soy residente de Azerbaiyán y el depósito se realizó desde una cuenta bancaria azerbaiyana.

El 09/06/2026 deposité 196 AZN a través de Kapital Bank. El cargo se realizó correctamente en mi cuenta bancaria (RRN: 615712331915), pero nunca se abonó a mi saldo de juego. Es importante destacar que, el 13/06/2026, el soporte oficial de Mostbet en Telegram confirmó explícitamente por escrito: «Vemos su solicitud de 196 MANAT registrada en nuestro sistema interno». A pesar de esto, Mostbet ahora afirma no haber recibido el dinero y se niega a abonarlo en mi cuenta o proporcionar un número de seguimiento. Adjunto el recibo bancario y la captura de pantalla de su propia admisión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría aclarar de dónde proviene la información sobre el cierre de la cuenta bancaria que comentó con el casino?
• ¿Has realizado depósitos exitosos en el casino, ya sean anteriores o posteriores, utilizando el mismo método de pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión? No, no puedo iniciar sesión en mi cuenta desde hoy.

¿Podría aclarar de dónde proviene la información sobre el cierre de la cuenta bancaria que mencionó en el casino? Recibí esta información directamente de la aplicación móvil oficial de Kapital Bank y de mis registros bancarios.

¿Ha realizado depósitos exitosos en el casino anteriormente o posteriormente utilizando el mismo método de pago? Sí, soy cliente fiel desde hace más de 5 años. He realizado numerosos depósitos exitosos utilizando este mismo método de pago tanto antes como después de este incidente en particular.

Adjunto el recibo bancario y el registro de chat como prueba para su revisión.

Saludos cordiales,

Xalid ****

Tomas, por favor, consulta las capturas de pantalla adjuntas. Estas confirman que estoy experimentando errores técnicos (Error 801) y bloqueo geográfico al intentar acceder a mi cuenta. Estos problemas me impiden directamente administrar mis fondos.

Hola Tomás,

Adjunto estos dos registros de chat como prueba. Por favor, observen la contradicción entre estos dos mensajes del bot oficial de Mostbet en Telegram:

En el primer registro, confirman explícitamente que mi depósito de 196 AZN es "claramente visible, oficial y seguro en su sistema interno".

En el segundo registro, afirman que el depósito se envió a una "cuenta inexistente" y admiten que esta cuenta "ya no está activa".

Estas dos declaraciones demuestran que la cuenta 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, BAKU, AZ/P 10 les pertenece. Al afirmar que la cuenta "ya no está activa", confirman implícitamente que recibieron mis fondos en su propia cuenta corporativa.

Es imposible que un banco transfiera dinero a una cuenta inexistente. Sus afirmaciones son contradictorias y demuestran que mi depósito fue recibido, pero está retenido. Por favor, revisen estos registros como prueba de su admisión.

Hola Tomás,

Presento las pruebas finales e irrefutables relativas a mi depósito de 196 AZN.

Mi banco, Kapital Bank, ha llevado a cabo una investigación oficial de 10 días sobre esta transacción. Su representante, Nisa Ahmadova, confirmó oficialmente que los fondos se transfirieron correctamente a la plataforma de juegos de azar a través de la cuenta receptora: 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE. El banco también declaró que, según la legislación azerbaiyana, no realiza investigaciones sobre depósitos realizados en plataformas de juegos de azar.

El servicio de atención al cliente de Mostbet afirma que esta cuenta «no está activa» o «no existe». Esto es una mentira evidente. Técnicamente, es imposible que un banco transfiera dinero a una cuenta cerrada o inexistente. Si el banco completó la transferencia con éxito a este destinatario, significa que la cuenta estaba activa y operativa en el momento de la transacción.

Al proporcionarme estos datos y luego afirmar que la cuenta "no funciona", Mostbet se ha apropiado indebidamente de mis 196 AZN. Esto constituye un fraude financiero formal cometido por Mostbet. Les agradezco de antemano su comprensión.

Hola Tomás,

Me gustaría aclarar la información que proporcioné anteriormente con respecto al acceso a mi cuenta.

Inicialmente pensé que no podía iniciar sesión debido a un problema técnico, pero tras comprobarlo de nuevo, confirmé que mi cuenta está activa y que puedo iniciar sesión sin problemas. Por favor, ignoren la información que proporcioné sobre el problema de inicio de sesión.

Hola, Thomas.

Mostbet conoce perfectamente la legislación sobre juegos de apuestas en el país y la obligación del banco de no realizar investigaciones en este ámbito. Aprovechando este vacío legal, se apropiaron indebidamente de mi depósito de 196 AZN. Si bien mi banco confirmó oficialmente que la transacción se realizó con éxito y que los fondos llegaron a su cuenta, Mostbet evade su responsabilidad con "excusas técnicas". Se aprovechan de la situación porque saben que las leyes no protegen al usuario.

Estimado CHALID89,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado CHALID89 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino MostBet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino MostBet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados Tomas e Igor,

Gracias por la actualización y por hacerse cargo de mi caso. Agradezco su profesionalismo para resolver este problema con MostBet Casino.

Esperaré nuevas instrucciones y estaré dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria.

Saludos cordiales,

CÁLIDO89

Hola Igor,

Me gustaría informarles sobre la situación actual con Mostbet. Anteriormente, su equipo de soporte afirmó repetidamente que el plazo para mi problema con el depósito había expirado y que no podían realizar más consultas. Sin embargo, hoy simplemente me pidieron el código RRN nuevamente y realizaron una nueva consulta financiera.

Es evidente que tenían todas las pruebas desde el principio y simplemente me estaban dando largas con excusas falsas. Por favor, háganles notar esta inconsistencia, ya que demuestra que han estado retrasando el proceso deliberadamente. Ahora estoy a la espera del resultado de esta nueva investigación.

Querido Igor,

Adjunto pruebas adicionales para ayudarles en su investigación sobre mi caso contra Mostbet:

Soporte contradictorio y tácticas dilatorias: A pesar de haber proporcionado la confirmación bancaria oficial de mi depósito de 196 AZN, el equipo de soporte exige los datos bancarios (IBAN/SWIFT). Son plenamente conscientes de que los bancos locales no facilitan esta información para transacciones de juego de alto riesgo. Se trata de una táctica deliberada para retrasar el proceso de un pago que previamente confirmaron haber recibido.

Declaraciones falsas sobre licencias: Me puse en contacto con una representante de Mostbet llamada Aysel, quien me proporcionó un enlace que afirmaba que sus operaciones estaban autorizadas bajo la licencia "OGL/2024/597/0249". Sin embargo, recibí correspondencia oficial que indica que todas las licencias maestras anteriores (incluidas las relacionadas con Antillephone) fueron canceladas en 2024, y cualquier sitio que afirme operar bajo dichas licencias o que haga referencia a estos canales es una estafa.

Espero que esta información les ayude a descubrir las inconsistencias en las respuestas de Mostbet. Estoy a su disposición para brindarles más detalles si fuera necesario.

¡Hola, querido CHALID89 y Casino Guru!

Lamentamos que haya tenido una impresión negativa.

Nos gustaría aclarar un malentendido. Cuando se puso en contacto con el servicio de asistencia, la afirmación de que "sus fondos están seguros" simplemente significaba que su problema había sido registrado, estaba siendo monitoreado y, sin duda, sería investigado.

Tras una exhaustiva verificación, recibimos la siguiente respuesta del departamento de finanzas: «No existe ningún depósito registrado en esta cuenta (6 de junio de 2026, 12:58 p. m., 196 AZN). Lamentablemente, debido a la prescripción de este pago, no es posible verificar el recibo. Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener más información sobre este pago o su reembolso».

Esto significa que el proveedor no reconoció este pago.

Además, debido a la prescripción de la acción, el proveedor ya no puede volver a verificar este mismo pago.

Hemos enviado información adicional sobre este caso a igor.p@casino.guru ¡Esperamos su respuesta!

Saludos cordiales, Mostbet.

Además, según la legislación de la República de Azerbaiyán, los depósitos realizados en sitios de apuestas ilegales se consideran transacciones de riesgo para los bancos, y no se realizan investigaciones para su reembolso. El banco oficial (Kapital Bank) me informó formalmente, tras 10 días de investigación, que la misma se había suspendido precisamente por este motivo.

Estimados Igor y representantes de Mostbet,

Quisiera señalar que Mostbet no ha abordado las pruebas y los puntos cruciales que planteé con respecto a sus afirmaciones sobre la licencia y las solicitudes de IBAN/SWIFT.

Dado que los bancos locales no facilitan los datos SWIFT o IBAN para transacciones de alto riesgo, y teniendo en cuenta las dudas sobre la validez de su referencia de licencia ("OGL/2024/597/0249"), solicito amablemente a Mostbet que proporcione explicaciones claras sobre estos asuntos específicos en lugar de utilizar respuestas estándar.

Confío en que Casino Guru tendrá en cuenta estas inconsistencias no resueltas al revisar mi disputa sobre el depósito de AZN 196.

Espero sus comentarios.

Estimado Igor, quiero aclarar un asunto contigo.

Su alegación de "prescripción" es completamente falsa:

Mostbet afirma que "debido a la prescripción de la acción, el proveedor ya no puede volver a verificar este pago". Sin embargo, en los propios Términos y Condiciones oficiales de Mostbet se establece explícitamente lo siguiente (Sección "Resolución de disputas", Cláusula 2):

"Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación gratuita en cualquier momento dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la fecha de liquidación de la apuesta o a la fecha del evento en disputa."

Teniendo en cuenta que solo han transcurrido 45 días desde el incidente (6 de junio de 2026), su excusa de la "limitación de plazos" es completamente inválida, contradice sus propias normas y es prueba de su falsificación/fraude.

Estimado Igor y equipo de Casino Guru,

Quería informarles que Trustpilot ha revisado oficialmente mi documentación sobre este caso y ha reactivado mi reseña, reconociéndola como totalmente válida. Otra plataforma independiente ha verificado mi experiencia. Espero que Mostbet deje de poner excusas y asuma su responsabilidad.

Estimado CHALID89,

Me gustaría pedirle que responda únicamente a preguntas específicas o que comparta la información necesaria.

Escribir mensajes largos sin aportar valor añadido hace que la conversación sea menos clara y, de hecho, dificulta mi trabajo.

Si este comportamiento continúa, lamentablemente tendré que rechazar y archivar esta queja.

Estimado casino MostBet,

Gracias por la información proporcionada.

Hemos detectado una discrepancia importante en la fecha de la transacción. Su documentación indica un depósito realizado el 6 de junio de 2026 a las 12:58, mientras que el extracto bancario del jugador registra un cargo de 196 AZN el 9 de junio de 2026.

¿Podría solicitar al proveedor de pagos que realice un nuevo rastreo?

Por favor, adjunte también el resultado de la búsqueda del proveedor o el registro de conciliación que muestre los criterios seleccionados. El resultado actual, correspondiente al 6 de junio, no parece suficiente para determinar qué sucedió con la transacción documentada por el banco del jugador.

Estimado Igor, la verificación se realizó con base en este recibo proporcionado por el cliente.

La fecha que figura en el recibo es 6 de junio de 2026.

Entonces, ¿por qué existía una discrepancia entre el recibo y el extracto proporcionado por el cliente?

¿Dónde podemos consultar el extracto bancario de un cliente?

Querido Igor,

Comprendo perfectamente su solicitud y le pido disculpas por cualquier inconveniente. Adjunto mi extracto bancario. Asimismo, quiero aclarar que ya proporcioné todos estos detalles de la transacción al servicio de atención al cliente del casino.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Entendido, estamos esperando la respuesta del casino.

Estimado CHALID89,

Según su extracto bancario, no se procesó ningún pago el 6/6/2026. El 9/6/2026 se procesó un pago por el mismo importe, tal como se muestra en las capturas de pantalla.

¿Podría confirmar si se trata del mismo pago? Además, ¿podría explicar la discrepancia en las fechas?

Gracias de antemano por su colaboración.

Querido Igor,

Gracias por la aclaración. Confirmo oficialmente que la transacción que figura en el extracto bancario con fecha 09.06.2026 es, sin duda, el mismo pago que el que aparece en el recibo con fecha 06.06.2026.

En relación con la discrepancia en las fechas, tenga en cuenta la siguiente explicación oficial:

La fecha 06.06.2026 que aparece en el recibo representa el momento exacto en que se inició y autorizó la transacción desde mi aplicación bancaria.

La fecha 09.06.2026 que aparece en el extracto bancario refleja el momento en que la pasarela de pago procesó, liquidó y registró correctamente los fondos en la cuenta del comerciante.

El importe, los números de referencia y los datos de la tarjeta son idénticos. Se trata del mismo depósito que Mostbet afirma que no se procesó.

Gracias por su ayuda.

Estimado casino MostBet,

Por favor, revise el extracto bancario del jugador en las capturas de pantalla anteriores e infórmenos de sus hallazgos.

Además, ¿podría enviarme un documento que muestre el historial de depósitos y retiros del jugador en su casino?

Estimado CHALID89, por favor envíenos el extracto en formato PDF. Lo reenviaremos al proveedor, pero no podemos garantizar que lo acepte y revise, ya que este ha dado una respuesta definitiva en la que indica que, de acuerdo con las normas y acuerdos, el plazo de respuesta para las comprobaciones no supera un mes.

Estimado Igor, ¿qué período de tiempo le interesa con respecto al historial de depósitos y retiros de este cliente?

Estimado MostBet,

Llevan 51 días realizando estas "investigaciones". Nunca han investigado mi documento PDF, a pesar de que se lo proporcioné desde el primer día. Volver a solicitarlo ahora es simplemente un intento de ganar tiempo artificialmente.

He confiado plenamente toda la autoridad en este caso a Casino Guru y al Sr. Igor. En lugar de preguntarme a mí, por favor, atiendan las peticiones del respetado Igor.

Estimado casino MostBet,

Por favor, envíenme un extracto bancario desde mayo de 2026 hasta la fecha. Gracias por su colaboración.

Hemos enviado información adicional sobre este caso a igor.p@casino.guru ¡Esperamos su respuesta!

Estimado CHALID89,

En un correo electrónico que recibí del casino, se me informó que usted solo proporcionó un extracto bancario en capturas de pantalla. Tenga en cuenta que el casino solicita el extracto bancario en formato PDF.

Por favor, avísenos cuando obtenga y envíe este documento al casino. Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado Igor, le he enviado el documento PDF a su correo electrónico en igor.p@casino.guru .

Querido Igor,

En primer lugar, gracias por el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a esta queja. Acudí a Casino Guru porque confío plenamente en su imparcialidad, integridad y profesionalismo para resolver este tipo de problemas.

Sin embargo, ya han pasado más de 20 días y Mostbet solo está dilatando el proceso con excusas interminables y repetitivas. Les pedí el extracto bancario, pero en lugar de cumplir, lo retienen deliberadamente y utilizan tácticas dilatorias para agotarme. Mientras tanto, ya les he enviado el extracto en PDF y el vídeo del recibo en directo en varias ocasiones, e incluso su equipo de soporte ha confirmado haberlos recibido.

Agradezco sinceramente su ayuda y le pido amablemente que revise las pruebas que le proporcioné y adopte una postura firme contra estas demoras injustificadas. Gracias por su comprensión y apoyo.

​Estimado Sr. Igor, le he enviado el archivo PDF solicitado a la dirección de correo electrónico igor.p@casino.guru Con profundo respeto por su imparcialidad y profesionalismo, y creyendo siempre en su postura honesta, le doy las gracias.

Estimado Mostbet: Me dirijo a ustedes para exigirles una explicación urgente: la información sobre la licencia que me proporcionaron y las respuestas que recibí de las autoridades oficiales demuestran que, efectivamente, se falsificó documentación obsoleta y revocada. Me han engañado abusando de mi confianza y han inducido a error a Casino Guru al proporcionarles información falsa (como afirmar que operan bajo el nombre de Bizbon NV en páginas oficiales y reseñas de la plataforma). Esto es un fraude flagrante.

Le pido amablemente al respetado Igor que tenga en cuenta estas pruebas y exija una explicación oficial inmediata a Mostbet por esta falsificación y mentiras; no acepto en absoluto el cierre de esta queja hasta que este asunto se resuelva de manera justa.

Estimado Sr. Igor, le pido amablemente que me comprenda. Mostbet me confirmó que el dinero estaba en mi cuenta, pero después de 20 días lo negaron. Tengo todas las pruebas. Le pido a Mostbet que responda a estas pruebas. Le ruego amablemente que me ayude.

Querido Igor,

Les escribo en relación con una grave contradicción entre la información proporcionada en Casino Guru y los hechos reales. Adjunto dos capturas de pantalla como prueba fehaciente:

En su sitio web, la licencia de Mostbet aparece como "Verificada" bajo "Curaçao (CGA) - OGL/2024/597/0249".

Sin embargo, recibí un correo electrónico de advertencia oficial que indicaba explícitamente que todas las antiguas licencias maestras (incluida Antillephone 8048/JAZ, con la que Mostbet estaba asociada) habían sido canceladas en 2024. El correo electrónico subraya claramente que cualquier sitio que afirme operar bajo estas licencias canceladas o que haga referencia a ellas es una estafa.

Si las fuentes oficiales declaran que estas operaciones y transiciones de licencias son fraudulentas, ¿con qué fundamento un casino que confiscó descaradamente mi depósito de 196 AZN se presenta como "Verificado" y seguro para los jugadores en Casino Guru?

Estimado CHALID89,

Antes de pasar al siguiente paso en este caso, me gustaría aclarar lo siguiente:

Como ya he mencionado anteriormente, me gustaría pedirles que respondan únicamente a preguntas específicas o que compartan la información necesaria.

Escribir mensajes largos sin aportar ningún valor añadido hace que la conversación sea menos clara y, de hecho, dificulta mi trabajo.

Además, quisiera pedirles que mantengan una actitud respetuosa hacia todas las partes involucradas.

Si este comportamiento continúa, lamentablemente tendré que rechazar y archivar esta queja.

Por último, pero no por ello menos importante, en relación con su preocupación sobre cuestiones de licencias:

Actualmente, el casino opera bajo la supervisión de la Autoridad de Juegos de Curazao con el número de licencia OGL/2024/597/0249, que es una licencia legal y válida.

Actualmente, el casino no tiene ninguna relación con Curaçao Antillephone NV. Curaçao Antillephone cesó sus operaciones en 2024.

Estas dos licencias son completamente diferentes e independientes.

¿Podría confirmar que comprende ambos párrafos anteriores para que podamos avanzar hacia una resolución satisfactoria de este caso?

Confirmo que entiendo ambos párrafos.

Hola, Sr. Igor. El problema surgió porque inicié un depósito, salí de la página mientras esperaba el código 3D Secure y luego inicié una nueva sesión de depósito. Debido a este reinicio de sesión y a la confusión con el código, el banco envió los fondos el 6 de junio, pero el sistema de Mostbet no pudo vincular la transacción con mi saldo.

Querido Igor,

La tarjeta bancaria pertenece a mi amigo, pero yo la uso personalmente. Ya he realizado numerosos depósitos en Mostbet con esta misma tarjeta.

Estimado CHALID89,

Tenga en cuenta que el jugador debe utilizar únicamente métodos de pago que le pertenezcan legítimamente. Los jugadores no pueden utilizar métodos de pago de terceros al realizar depósitos en casinos, ya que esto constituye una infracción grave de los Términos y Condiciones.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Igor