El jugador de Quebec, residente de Azerbaiyán, depositó 196 AZN el 09/06/2026, pero los fondos nunca se acreditaron en su saldo de juego. A pesar de que el servicio de atención al cliente de Mostbet confirmó el depósito, el casino ahora afirma no haber recibido el dinero y se niega a proporcionar un número de seguimiento.
MostBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 9h 38m 29s
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónNota: Soy residente de Azerbaiyán y el depósito se realizó desde una cuenta bancaria azerbaiyana.
El 09/06/2026 deposité 196 AZN a través de Kapital Bank. El cargo se realizó correctamente en mi cuenta bancaria (RRN: 615712331915), pero nunca se abonó a mi saldo de juego. Es importante destacar que, el 13/06/2026, el soporte oficial de Mostbet en Telegram confirmó explícitamente por escrito: «Vemos su solicitud de 196 MANAT registrada en nuestro sistema interno». A pesar de esto, Mostbet ahora afirma no haber recibido el dinero y se niega a abonarlo en mi cuenta o proporcionar un número de seguimiento. Adjunto el recibo bancario y la captura de pantalla de su propia admisión.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podría aclarar de dónde proviene la información sobre el cierre de la cuenta bancaria que comentó con el casino?
- ¿Has realizado depósitos exitosos en el casino, ya sean anteriores o posteriores, utilizando el mismo método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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