El jugador polaco realizó un depósito de 1000 PLN mediante el método de pago BLIK, pero los fondos nunca se acreditaron en su cuenta del casino. Durante 25 días, el equipo de soporte ha dado respuestas tardías y no ha llevado a cabo una investigación oficial, a pesar de admitir un fallo en el sistema. Solicita ayuda para recuperar su dinero.
MostBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 39m 19s
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEl 1 de julio de 2026, a las 22:24, realicé un depósito de 1000 PLN mediante el método de pago BLIK, solicitado directamente a través de la caja de Mostbet. El sistema proporcionó los datos de la destinataria, Ksenia Karpińska (+48 663 735 891).
El pago se procesó correctamente desde mi banco (Número de confirmación/recibo: 1118670644). Sin embargo, los fondos nunca se abonaron en mi cuenta del casino.
Durante 25 días, el equipo de soporte ha estado retrasando la resolución, utilizando respuestas predefinidas como "el problema está siendo revisado por la gerencia". En el chat, el equipo de soporte admitió que su pasarela P2P asignó los mismos datos repetidamente. Además, hoy se negaron a proporcionar un ID de ticket o contactos directos del departamento financiero/de seguridad, lo que demuestra que no se está llevando a cabo ninguna investigación oficial internamente.
Adjunto el recibo oficial del banco en formato PDF y capturas de pantalla del chat donde el servicio de soporte admite el fallo del sistema y se niega a resolver el problema. Solicito la ayuda de Casino Guru para que me abonen o reembolsen mis 1000 PLN.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 6 horas
Traducción
Hola, 258796564:
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
