El jugador polaco había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la reclamación. El pago aún no se había procesado. El casino confirmó el 18 de abril que los fondos no se habían enviado y solicitó nuevos datos bancarios, que el jugador proporcionó de inmediato, pero el pago seguía pendiente y la comunicación con el casino cesó. Intervenimos solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta. Posteriormente, el jugador marcó la reclamación como resuelta y, en consecuencia, cerramos el caso.
MostBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 zł
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Traducción automática:
Información
Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Renata_26:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Renata_26:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
Público
hace 2 meses
TraducciónHola.
En mi caso, la situación ya supera las expectativas habituales.
El 18 de abril, el departamento financiero del casino confirmó que los fondos NO habían sido enviados y solicitó nuevos detalles; se los proporcioné ese mismo día.
Han transcurrido más de 14 días desde entonces, pero el pago aún no se ha realizado.
Esto significa que no se trata de un retraso en el pago, sino que el casino aún no ha enviado los fondos.
He cumplido con todos los requisitos (verificación, suministro de datos).
Solicito amablemente su intervención en este asunto, ya que el plazo de espera ha expirado y el casino está reteniendo los fondos sin explicación alguna.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónLa conclusión se emitió el 13 de abril de 2026.
El 18 de abril de 2026, el departamento financiero del casino confirmó que el pago no se había enviado y solicitó nuevos datos bancarios, los cuales proporcioné de inmediato.
Desde el momento en que se proporcionan nuevos detalles:
Pago no realizado
El departamento de finanzas dejó de responder.
Ya no responden a mis correos electrónicos, simplemente me ignoran.
El problema sigue sin resolverse a pesar de que el casino ha confirmado que el pago no se ha enviado.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónMe gustaría añadir una actualización.
Llevo esperando mi retiro desde el 13.04.2026 (ya han pasado 15 días).
El 18/04/2026, el departamento de finanzas confirmó que el pago NO se había enviado y me pidió que proporcionara nuevos datos bancarios. Se los proporcioné de inmediato.
Desde entonces, me han ignorado por completo:
— No he recibido respuesta a mis correos electrónicos.
— No hay respuesta en el chat en vivo (ningún operador se conecta).
Esto ya no es solo un retraso, sino una completa falta de comunicación.
Le ruego encarecidamente que intervenga, ya que no consigo obtener respuesta del casino.
Lo único que quiero es que se procese mi solicitud de retiro.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónHe recibido una transacción número ( 136300830 ) marcada como "pagada" a través de Blik el 13.04.2026.
Sin embargo, no he recibido ningún fondo en mi cuenta bancaria y no hay ninguna transacción pendiente ni entrante visible.
Por favor, proporcione:
Comprobante de liquidación exitosa por parte del proveedor de pagos.
Confirmación de que los fondos han salido de la red bancaria adquirente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónEstimada Renata_26, gracias por tu respuesta. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Renata_26:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Renata_26:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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