Un jugador ruso impugnó un retiro de criptomonedas de Mostbet, alegando que lo habían marcado como "Pagado" sin proporcionarle ningún comprobante de transacción, como el TXID. Exigió pruebas del pago o la devolución de sus fondos, que ascendían a 56.115,47 RUB. El equipo de quejas se puso en contacto con él para recabar más información y solicitó el historial de transacciones para investigar el caso. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los múltiples mensajes y recordatorios, la queja se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
MostBet Casino - El pago del jugador aparece como realizado, pero falta la prueba.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 56.115 руб
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría compartir su historial de transacciones correspondiente al período en cuestión? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 3 meses
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Hola, Alexey0326:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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