MostBet Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de estar marcado como pagado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has recibido algún pago exitoso del casino, ya sea anteriormente o posteriormente?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Le has facilitado al casino el extracto bancario correspondiente que demuestre que no se han recibido los fondos?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

PRUEBAS ADICIONALES URGENTES: Mostbet opera ilegalmente

Tomas, tengo nuevas pruebas cruciales:

Me puse en contacto con gaminglicences.com y recibí la confirmación oficial de que la licencia de Antillephone NV fue CANCELADA en noviembre de 2024.

Mostbet sigue afirmando tener la licencia antillépica JAZ/8048 en su sitio web. Esto significa que han estado operando ilegalmente durante más de 6 meses, robándome 15 000 libras egipcias.

Adjunto: Correo electrónico oficial de la autoridad de licencias de juego que confirma la cancelación de la licencia.

Esto ya no es solo un retraso en el pago. Se trata de un fraude criminal confirmado y una operación ilegal.

ID del jugador: 137268851

ACTUALIZACIÓN PARA TOMAS: Imagen con evidencia más clara

Hola Tomas,

La captura de pantalla anterior no era clara. Aquí les presentamos una versión más clara y completa del correo electrónico oficial de gaminglicences.com que confirma que la licencia JAZ/8048 de Antillephone NV fue CANCELADA en noviembre de 2024.

Esto demuestra que Mostbet ha estado operando ilegalmente durante más de 6 meses.

ID del jugador: 137268851

Actualizar:

El casino me respondió en Trustpilot afirmando que procesaron y confirmaron el retiro el 26 de mayo de 2026. Puedes ver su respuesta oficial y pública en este enlace:

https://trustpilot.com

Sin embargo, su afirmación es completamente falsa. A día de hoy, 28 de mayo, NO he recibido ningún fondo en mi monedero de Orange Cash.

Aquí está la prueba en video del historial de transacciones de mi billetera vacía, tomada el 27 de mayo:

https://google.com

Por favor, mantenga la queja activa, ya que el casino está proporcionando actualizaciones falsas para evitar sanciones.

Estimado hamedhazem,

¿Su banco no proporciona documentos en formato PDF o en papel con membrete de la empresa?

Espero su respuesta.

Actualización 07.06.2026:

CGA eliminó el correo electrónico para presentar quejas y el formulario de quejas está oculto en el sitio web. Se adjunta captura de pantalla.

Esto demuestra que la CGA está bloqueando las quejas contra Mostbet.

Solicitamos una escalada directa a la gerencia de CGA + auditoría de licencia para JAZ/8048.

Se ha confirmado un patrón de fraude en Mostbet: 10000 EGP en el caso actual + 15000 EGP en el caso anterior.

ACTUALIZACIÓN 08.06.2026

Retiro: 10000 EGP solicitado el 03-04.06.2026

Estado: Marcado como "Pagado" por Mostbet

Realidad: Sin UTR, no hay transferencia a Etisalat Cash 01116519290

Retraso: 5 días, cero respuesta tras el Aviso Final 07.06 10:07 AM

PATRÓN: Mostbet marca el retiro como "Pagado" y luego lo retrasa más de un mes sin realizar el pago.

BLOQUEO DE REGULADORES:

1. El correo electrónico de quejas de CGA fue rechazado.

2. Página de quejas de CGA: error 404

3. La respuesta automática de CGA rechaza las quejas.

4. Licencia de Antillephone, dominio JAZ/8048 inactivo

EXIGENCIA: Pago inmediato de 10000 EGP a Etisalat Cash + advertencia por fraude a Mostbet.

Estimado hamedhazem,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado hamedhazem,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

¡Hola, querido hamedhazem y Casino Guru!

Lamentamos que haya tenido una impresión negativa. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Siempre nos esforzamos por comprender la situación y ayudar a nuestros clientes.

Actualmente estamos investigando el retiro número 139973798. Le informaremos tan pronto como tengamos novedades. Gracias por su paciencia.

Hemos investigado el retiro número 139923884; los fondos no fueron devueltos al agente. Por favor, envíenos un extracto bancario reciente en formato PDF con todas las transacciones realizadas entre el 3 y el 10 de junio de 2026.

También deberá proporcionar un video donde se le vea iniciando sesión en su cuenta a través de la aplicación bancaria, mostrando su número de cuenta y, posteriormente, consultando su historial de transacciones correspondiente al período comprendido entre el 3 y el 10 de junio de 2026. El video puede grabarse con otro dispositivo o mediante la grabación de pantalla. Tenga en cuenta que toda la información debe ser claramente visible y de buena calidad.

Estimado hamedhazem, puede enviar la declaración en video a sermsupport@mostbet.com .

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Estimado hamedhazem,

Me gustaría solicitar amablemente su ayuda para cumplir con los requisitos del casino y completar el proceso del historial de transacciones. Le agradeceríamos enormemente que nos mantuviera informado una vez que lo haya completado. Gracias por su continuo apoyo y colaboración.

Jana,

Envié a Mostbet todo lo que me pidieron el 10/06/2026 a las 19:52:

1. Nuevo extracto bancario en PDF 10.06.2026

2. Vídeo de la aplicación bancaria + transacciones

3. Ambos archivos adjuntos directamente + enlace de Google Drive

Se adjunta captura de pantalla del correo electrónico enviado.

Todavía esperando el UTR para los ID de retiro 139923884 + 139973798.

Gracias

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Actualización importante para Jana:

Mostbet solo me devolvió 5000 EGP a mi saldo de casino (ID: 137268851) en lugar de realizar una transferencia bancaria. Adjunto captura de pantalla.

Tengo DOS retiros pendientes a la MISMA cuenta bancaria:

1. ID de retiro: 139923884 = 5000 EGP - Fecha: 03.06.2026

2. ID de retiro: 139973798 = 5000 EGP - Fecha: 03.06.2026

Ambas solicitudes se realizaron a la misma cuenta bancaria.

Mi extracto bancario con fecha 10.06.2026 + el vídeo ampliado que envié ya cubren AMBAS fechas de retiro y demuestran que no se recibieron depósitos.

El hecho de que se haya devuelto un retiro como saldo del casino demuestra que ninguno de los dos se envió a mi cuenta bancaria. Esto equivale a admitir que he mentido durante más de siete días.

Exijo que se me envíen los 10.000 EGP íntegros a mi cuenta bancaria, además de una compensación por la demora y por haber engañado al mediador.

No se requiere ninguna declaración ni video nuevo. Todas las pruebas para ambas retiradas ya han sido presentadas.

Por favor, cierre el caso ahora.

Actualización urgente para Jana:

Cometí un error. Después de que Mostbet me devolviera 5000 EGP a mi saldo del casino sin mi consentimiento, jugué con ese dinero y lo perdí debido al estrés y la frustración por la demora de más de 7 días.

Sin embargo, esto NO cambia los hechos:

1. Todavía tengo el segundo ID de retiro: 139973798 = 5000 EGP que nunca recibí.

2. Ninguno de los dos retiros se envió a mi banco desde el 03.06.2026. Mi extracto bancario y el video lo demuestran.

3. Mostbet te mintió durante 7 días diciendo que "el dinero había sido enviado".

4. Me devolvieron el saldo del casino en lugar de realizar una transferencia bancaria, lo cual incumple sus instrucciones.

Solicito: el reembolso completo de 10000 EGP a mi cuenta bancaria, tal como se retiró originalmente, más una compensación por mentiras y demora.

Pido disculpas por haber utilizado el saldo devuelto. Por favor, continúe con el caso para reclamar los 5000 restantes más la compensación.

Actualización crítica para Jana

Querida Jana,

Estoy realmente agotado y frustrado. Esta es la cuarta vez que Mostbet usa el mismo truco del "pago falso". Lamento molestarlos con tantas quejas sobre Mostbet, pero no tengo otra forma de recuperar mi dinero.

Tengo nuevas pruebas que demuestran el patrón de fraude de "Pago Falso" de Mostbet para la cuenta con ID: 137268851.

**Cronología de mi queja original:**

1. **03.06.2026:** Retiro de 5000 EGP - Marcado como "Pagado" pero nunca recibido.

2. **04.06.2026:** Retiro de 5000 EGP - Marcado como "Pagado" pero nunca recibido.

Total: 10 000 EGP no recibidos. Por este motivo presento esta reclamación.

**¿Qué sucedió después de su intervención?:**

Mostbet me devolvió los 10.000 EGP a mi SALDO DE CASINO en dos días distintos en lugar de transferirlos a mi cuenta bancaria. Lo hacen a propósito para obligar a los jugadores a apostar el dinero de nuevo y perderlo. Esto es acoso.

Mi saldo llegó a 8000 EGP después de jugar un rato. Luego retiré dinero.

**Eventos del 14.06.2026:**

1. **18:45** - Se retiraron 4000 EGP a la cuenta de Vodafone Cash 01116519290. Estado: "Pagado". **Recibido correctamente.** Gracias por su ayuda, sin usted no habría recibido nada.

2. **20:18** - Retiré los 3600 EGP restantes a la misma cuenta de Vodafone Cash 01116519290.

- **ID de transacción: 140672116**

- Estado: "Pagado"

- **Resultado: NUNCA RECIBIDO al 15/06/2026.**

**Esta es la cuarta vez que Mostbet utiliza el estado "Pago Falso":**

1. **Incidente de 15.000 EGP:** Marcado como "Pagado", se devolvió al saldo del casino después de 1 mes.

2. **03.06.2026 - 5000 EGP:** Marcado como "Pagado", nunca enviado.

3. **04.06.2026 - 5000 EGP:** Marcado como "Pagado", nunca enviado.

4. **14.06.2026 - 3600 EGP [ID: 140672116]:** Marcado como "Pagado", no recibido.

**Pruebas adjuntas:**

1. Captura de pantalla que muestra 4000 EGP "Pagados" a las 18:45 + 3600 EGP "Pagados" a las 20:18 del 14.06.2026.

2. Captura de pantalla de los detalles de la transacción 140672116 por 3600 EGP.

3. Extracto de Vodafone Cash con fecha 15.06.2026 que demuestra que SOLO se recibieron 4000 EGP el 14.06.2026. No se recibieron 3600 EGP.

**Mi exigencia:**

Mostbet debe enviar inmediatamente los 3600 EGP de la transacción 140672116 a mi cuenta verificada de Vodafone Cash 01116519290. Este dinero fue marcado como "Pagado" pero nunca se envió.

¿Cómo puedo yo, o cualquier otro jugador, confiar en Mostbet después de cuatro transacciones fraudulentas con el estado "Pagado"? Solicito a Mostbet que deje de devolver los retiros al saldo del casino y que deje de usar el estado "Pagado" falso para engañar a los jugadores y a Casino Guru.

Estoy cansado de presentar quejas para recuperar mi dinero. Sin su intervención, lo habría perdido todo.

Saludos,

Hamed

ID de cuenta: 137268851 https://drive.google.com/file/d/125w4uN6gWH7lETkzIONLYuIYGZ_uzpOz/view?usp=drivesdk

Estimado hamedhazem ,

Nos comprometemos a mejorar la experiencia del usuario y a resolver cualquier problema con transparencia. Valoramos a nuestros clientes y actuamos con integridad.

Los problemas con transacciones anteriores ya se han resuelto. El 3 de junio de 2026 se abonaron 15 000 libras egipcias a su cuenta de juego. Además, el 12 y el 14 de junio de 2026 se abonaron 5000 libras egipcias.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con las normas de la plataforma, los clientes son responsables de la seguridad de los fondos depositados en sus cuentas de juego.

Lamentamos sinceramente que haya tenido dificultades y no haya recibido las 3600 libras egipcias a pesar de que el pago figuraba como "Pagado". Realizaremos una revisión exhaustiva de esta transacción con el departamento de pagos y nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.

Es posible que los fondos no se entreguen por varios motivos, como fallos técnicos del sistema, problemas de verificación del pago, superación del límite de transferencia o tiempos de espera agotados en las pasarelas de pago.

Estamos de su lado y haremos todo lo posible para ayudarle.

Atentamente,

Mostbet

Estimado equipo de Casino Guru,

La propia respuesta de Mostbet confirma mi queja en su totalidad. Admitieron las infracciones por escrito.

**Citas textuales de Mostbet:**

1. **Se admitió el estado falso de "Pagado":** Escribieron: "No recibí los 3600 a pesar del estado de 'Pagado'".

Este es el importe que falta actualmente. ID de transacción: 140672116, Fecha: 14.06.2026. Captura de pantalla 1 adjunta. El dinero no está en mi cuenta de juegos ni en mi saldo de Vodafone Cash.

2. **Admitieron haber forzado el ingreso de fondos a la cuenta de juego:** Escribieron: "Se acreditaron 15.000 EGP a su cuenta de juego el 3 de junio de 2026" + "Se acreditaron 5.000 EGP el 12 y el 14 de junio".

Nunca solicité esto. Solicité retiros a Vodafone Cash 01116519290, mi método de depósito original. Este sistema obliga al jugador a apostar y viola los términos y condiciones.

3. **Fallo del sistema admitido:** Escribieron: «Fallo técnico del sistema». Esto demuestra que la falta de entrega es responsabilidad suya, no mía. La cláusula de «responsabilidad del cliente» no puede cubrir sus propios errores del sistema.

**Cronología:**

La solicitud original de retiro de 15 000 EGP se realizó el 02/05/2026. Durante 47 días, Mostbet ha seguido el mismo patrón: devuelve fondos a la cuenta de juego, luego se reciben algunos retiros pequeños y otros desaparecen con un estado falso de "Pagado". Los 3600 EGP corresponden al último monto que desapareció el 14/06/2026.

Pedido:

Dado que Mostbet admitió no haber recibido el dinero y reconoció el fallo de su sistema, le ruego que proceda al pago de los 3.600 EGP a mi cuenta de Vodafone Cash dentro del plazo de 7 días.

Debido al patrón de mala conducta admitida durante 47 días, solicito amablemente que Casino Guru considere una compensación razonable por la demora, según lo considere oportuno.

Gracias.

¡Querido, hamedhazem!

Gracias por su paciencia. Nos han informado que se le abonaron 3600 libras egipcias a su saldo de juego el 19 de junio de 2026 a las 12:08:43. Le recomendamos que intente retirar sus fondos nuevamente, utilizando un método diferente o proporcionando datos bancarios distintos. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, solo puede retirar fondos a la misma cuenta desde la que realizó el depósito.

Por favor, infórmenos del resultado.

@Jana - Hay que detener a Mostbet. Fraude en serie con pruebas.

UN patrón delictivo: fingir ser "pagado" para robar el dinero de los jugadores.

CASO 1 - Dic. 2025 [En aquel entonces no sabía que existía Casino Guru]:

1. 03.12.2025: Retiré 8.000 EGP ID 125089658 a Etisalat 01116519290

2. Estado: Pagado [Captura de pantalla adjunta]

3. Recibí ÚNICAMENTE 5.500 EGP. Mostbet me robó 2.500 EGP.

4. Se adjunta el extracto bancario de diciembre de 2025 como prueba. En aquel entonces no tenía dónde presentar una queja. https://drive.google.com/file/d/1jY0d_ZLYTIeFT3Q8DSQ2M-xW7-YTkGxe/view?usp=drivesdk

CASO 2 - Junio ​​de 2026 [Denuncia actual]:

1. Mostbet afirmó que me devolvieron 3.600 a mi saldo debido a un "fallo del sistema" y me indicó que volviera a retirar el dinero.

2. 20.06.2026: Seguí sus instrucciones y retiré 3300 EGP a Etisalat 01116519290.

3. Estado: Pagado de nuevo [Captura de pantalla adjunta]

4. Recibió CERO. Mostbet robó 3300 EGP usando el MISMO truco falso de "Pagado".

Se trata de un robo deliberado y reiterado. Mostbet engaña a los jugadores: les devuelve el dinero a su saldo, les pide que retiren otro y luego simula que el pago se ha realizado para robarles el dinero.

TOTAL ROBADO: 5.800 EGP

DEMANDAS:

1. Pago inmediato de 5.800 EGP en su totalidad.

2. Auditoría completa de TODOS mis retiros "pagados". ¿Cuántas veces me estafó Mostbet?

3. Penalización máxima + advertencia en la lista negra pública. No se puede confiar en este casino.

4. Indemnización por robo durante más de 6 meses y por retraso de 48 días.

Si Casino Guru no frena este comportamiento, Mostbet seguirá robando a los jugadores que no saben dónde reclamar. ¡Esto se acaba YA!

Hemos verificado la información. Su retiro de 8000 EGP se ha procesado correctamente. La casa de apuestas confirmó el retiro con éxito el 03/12/2025 (TID e5395e2).

Asimismo, el retiro de 3300 EGP se procesó con éxito. La casa de apuestas confirmó el retiro el 20 de junio de 2026.

Para obtener información sobre la falta de fondos en su cuenta, debe comunicarse con su banco. Si el banco no encuentra los fondos, deberá proporcionar una captura de pantalla de la respuesta oficial del banco con base en los resultados de la verificación y un extracto bancario en formato PDF desde la fecha del retiro de fondos hasta la fecha actual.

Por favor, envíe estos documentos a nuestro correo electrónico. sermsupport@mostbet.com .

Transmitiremos esta información a nuestro equipo para que investiguen el asunto más a fondo.

¡Que tenga un lindo día!

Tu apuesta más alta.

Hola Jana,

MostBet se puso en contacto conmigo por correo electrónico, en contra de sus instrucciones, solicitando un vídeo de un extracto bancario de diciembre de 2025.

Quiero aclarar:

1. Ya he proporcionado el extracto bancario de ese período en esta reclamación, el cual usted confirmó que demuestra que me faltan 2500 EGP.

2. Siguiendo sus instrucciones, me niego a comunicarme o enviar cualquier documento fuera de esta plataforma.

3. Esta solicitud demuestra que MostBet no tiene prueba de pago y solo está ganando tiempo.

Estoy esperando que me proporcionen la referencia SWIFT/bancaria para el total de 5800 EGP, tal como lo solicitó.

Gracias.

Permítame explicarle. La referencia de pago para la transacción de 8000 EGP es TID e5395e2. Puede usar este número de referencia único para contactar a su banco y rastrear los fondos. Además, para resolver el problema relacionado con este retiro de su cuenta de juego, nuestros compañeros del departamento de finanzas le han solicitado información adicional por correo electrónico. Por favor, responda a su solicitud o envíe la información aquí y se la haremos llegar a nuestros compañeros.

La confirmación de la solicitud de retiro de 3300 EGP es TID 020851214807. Hemos recibido una captura de pantalla que confirma la transferencia de fondos. Hemos enviado sus fondos. Si no ha recibido el pago, comuníquese con su banco.

Estimados hamedhazem y Jana , realmente queremos llegar al fondo de esta situación.

Para investigar ambos casos de retiro de fondos de la cuenta del cliente, ahora necesitamos que nos proporcione dos confirmaciones en video, específicamente:

1) Por favor, envíe una grabación de vídeo de su extracto bancario correspondiente al período comprendido entre el 20 de junio de 2026 y el 29 de junio de 2026 (puede grabar el vídeo utilizando otro dispositivo o la pantalla de su teléfono).

2) Por favor, envíenos un video de su estado de cuenta correspondiente al período comprendido entre el 3 de diciembre de 2026 y el 15 de diciembre de 2026 (puede grabar el video utilizando otro dispositivo o grabando la pantalla de su teléfono).

Transmitiremos esta información a nuestro equipo para que investiguen el asunto más a fondo.

@Jana Aquí están los dos videos que solicitaste: Video 1: La aplicación bancaria (junio de 2026) – muestra el período del 20 al 29 de junio de 2026. La aplicación muestra datos solo de los últimos 6 meses, con la transacción registrada más antigua que data del 17 de diciembre de 2025. Video 2: El archivo PDF de diciembre de 2025 – muestra el extracto bancario oficial del período del 3 al 27 de diciembre de 2025. Este es el período que causó la confusión para el casino. Envié estos extractos (en formato PDF) hace una semana; los guardo porque la aplicación no muestra datos anteriores a 6 meses. Por favor, confirma los próximos pasos.

https://drive.google.com/file/d/1CohLtEuHXbb34ccBui_PQ6O0tb_zXygY/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1xd3kR8CFnZbR5xOCEhfD8z3JWoQIzVae/view?usp=drivesdk

@Jana

ACTUALIZACIÓN: He enviado ambos vídeos solicitados al correo electrónico de soporte oficial de Mostbet. mpayments@mostbet.com El 29 de junio de 2026, según el ticket SR7617736.

Comprobante de envío del correo electrónico: ]

Archivos de vídeo enviados: VID-20260629-WA0020.mp4 y VID-20260629-WA0021.mp4.

Esto es para garantizar que Mostbet no pueda alegar que no recibió las pruebas. Todas las pruebas están ahora en poder de ambas partes.

Estimada Jana ,

Hemos revisado minuciosamente la queja del jugador en relación con la solicitud de retiro realizada el 03.12.2025.

Queremos informarles que el pago se procesó correctamente por nuestra parte. Hemos proporcionado un recibo oficial de pago de nuestro agente de pagos, que confirma claramente que los fondos se transfirieron a los datos bancarios proporcionados por el jugador.

El jugador proporcionó un video, pero este solo muestra un extracto bancario en formato PDF descargado, no una grabación de pantalla de su aplicación bancaria (inicio de sesión y consulta del historial de transacciones del período especificado). Los archivos PDF descargados no pueden aceptarse como prueba válida, ya que no confirman el acceso en tiempo real a la cuenta.

El cliente debe ponerse en contacto con su banco con un número de transacción único: e5395e2.

Si el banco no puede encontrar fondos utilizando este código, el cliente deberá proporcionar una captura de pantalla de la respuesta oficial del banco basada en los resultados de la verificación del código, que muestre todas las transacciones hasta la fecha, sellada y firmada por la persona responsable en el banco.

Gracias por su cooperación.

@Jana @MostBet Casino

Su afirmación es incorrecta. Envié DOS videos:

1. Vídeo 1 [2 min 20 seg]: Una grabación de pantalla completa con 2 partes.

Parte A: Aplicación bancaria del 16/06/2026 al 29/06/2026. CERO depósitos. Esto demuestra que los 3300 EGP del 20/06/2026 NO fueron recibidos.

Parte B: Se buscó "dic. 2025". La aplicación solo muestra fechas hasta el 17/12/2025. El 03/12/2025 no está disponible debido al límite de 6 meses. Esto demuestra que su solicitud es imposible.

2. Vídeo 2: Grabación de pantalla del PDF. Abarca del 03/12/2025 al 27/12/2025. Descargado hace 1 mes, ANTES de que caducara en mi aplicación.

Ambos vídeos muestran datos idénticos. El PDF no ha sido editado.

Ignoraste por completo los 3.300 EGP del 20/06/2026.

Lo más importante: ¿Cómo puede afirmar que "los archivos PDF no se aceptan como prueba válida", si usted mismo presenta un PDF o una captura de pantalla de Axis Bank como única evidencia?

¿Y cómo puedes exigirme un vídeo del 03/12/2025, cuando tú mismo no puedes proporcionármelo porque es imposible?

Total adeudado: 2.500 EGP + 3.300 EGP = 5.800 EGP. Reembolso.

Hemos remitido la información relativa a la retirada de 3.300 al departamento de finanzas y estamos a la espera de su respuesta.

En relación con el retiro de diciembre de 2025, deberá comunicarse con su banco y proporcionar el número de transacción único: e5395e2.

Si el banco no puede localizar los fondos utilizando este código, deberá proporcionar una captura de pantalla de la respuesta oficial del banco, basada en los resultados de la verificación del código, que enumere todas las transacciones realizadas hasta la fecha, certificada con el sello del banco y la firma de un representante autorizado.

Gracias por su comprensión.

Querida Jana,

El comportamiento del casino ha alcanzado un nivel de manipulación y contradicción que debe cesar. Por favor, fíjense en el absurdo círculo vicioso en el que me están metiendo:

En primer lugar, afirmaron que los archivos PDF descargados no constituyen una prueba válida y exigieron una grabación de vídeo en directo de mis transacciones.

Cumplí totalmente con lo solicitado y proporcioné la evidencia en video exactamente como me la pidieron.

Ayer (1 de julio), cambiaron completamente de postura y enviaron un correo electrónico privado (Ticket SR7617740) exigiendo exactamente los mismos documentos en PDF que habían rechazado anteriormente.

Obedecí de nuevo y les envié los PDF por correo electrónico de inmediato.

Hoy, en lugar de devolverme mis 5.800 libras egipcias, ignoraron por completo tanto el vídeo como los archivos PDF que les proporcioné, y vinieron aquí públicamente a inventarse una nueva exigencia imposible: pedirme un documento bancario firmado y sellado físicamente.

Rechazan los archivos PDF, exigen un video, luego rechazan el video, exigen más archivos PDF, y cuando les proporciono toda la información, la ignoran por completo y me piden un sello bancario. Esto no es un proceso de verificación; es una táctica dilatoria maliciosa e interminable para evitar pagarme.

Solicito a Casino Guru que examine esta clara evidencia de mala fe y cierre este caso a mi favor.

Gracias.

Estimado hamedhazem, comprendemos su frustración por la prolongación del proceso. Sin embargo, desde una perspectiva técnica, la situación es completamente diferente. No estamos cambiando las reglas ni intentando evitar los pagos; simplemente estamos esperando información específica de su parte para completar la revisión.

Vamos a repasar todo paso a paso. Actualmente estamos investigando dos casos:

La cantidad de 3.300 EGP con fecha del 20 de junio de 2026.

La cantidad de 8.000 EGP con fecha del 3 de diciembre de 2025.

En relación con los extractos en PDF y el correo electrónico (Ticket SR7617740)

Usted menciona que rechazamos públicamente los PDF, pero que en un correo electrónico privado los solicitamos nuevamente, supuestamente cambiando las reglas. Le pedimos disculpas sinceramente por esta confusión. El correo electrónico solicitando los PDF se le envió por error debido a un fallo del operador y se refería únicamente al primer caso de 3300 EGP. En nuestro comentario público, no le solicitamos que volviera a enviar este archivo PDF. Hemos recibido su grabación de video sobre el primer caso y la estamos revisando; no la estamos ignorando.

En el segundo caso, también solicitamos una grabación de pantalla. Sin embargo, nos informó que no podía proporcionarla debido a limitaciones en su aplicación bancaria (no muestra las transacciones antiguas).

Dado que no puede proporcionar un vídeo, le ofrecemos una opción alternativa y completamente estándar: una respuesta oficial del banco.

Usted afirma que el código e5395e2 es un "código interno del casino". Esto no es cierto. Su banco (o la pasarela de pago) asignó este código a la transferencia cuando nuestro agente le envió el dinero. Se trata de un identificador de transacción bancaria. Este número permite a su banco localizar esta transferencia específica en su sistema.

Le solicitamos que visite una sucursal bancaria para obtener un documento oficial que indique lo siguiente:

Resultados de la verificación para este código de transacción bancaria (e5395e2).

Historial de todas sus transacciones desde el 3 de diciembre de 2025 hasta la fecha.

El documento debe estar sellado por el banco y firmado por un representante autorizado.

No estamos imponiendo condiciones irrazonables. El requisito de sello y firma no es un capricho nuestro; es el formato estándar para un documento bancario oficial, que cualquier banco emite a sus clientes que lo solicitan.

¡Agradecemos su comprensión y cooperación!

Respecto al caso de 8000 EGP del 3 de diciembre de 2025: Visité personalmente la sucursal oficial de mi proveedor de billetera móvil en Egipto. Les informo que, según la normativa del Banco Central de Egipto sobre billeteras electrónicas móviles, los agentes y el servicio al cliente tienen limitaciones técnicas y solo pueden generar o consultar el historial de transacciones de los últimos tres meses como máximo. Resulta física y legalmente imposible obtener un extracto impreso de una transacción realizada hace siete meses.

Respecto al código e5395e2, dado que no puedo rastrearlo debido a las limitaciones de mi sistema local, solicito que el casino me proporcione el recibo de pago completo y sin censura que muestre que este código de referencia fue procesado y liquidado correctamente por la pasarela de pago intermedia a mi número de monedero específico.

Para garantizar la transparencia y evitar capturas de pantalla alteradas o falsificadas, solicito estrictamente que el casino proporcione el recibo original en formato PDF descargable generado directamente por la pasarela de pago intermedia (no una imagen recortada ni texto mecanografiado).

Además, el código de referencia que proporcionaron (e5395e2) contiene letras, lo que indica que se trata de un ID de puerta de enlace interna, y no del ID de transacción final de la billetera electrónica utilizada en Egipto (que consta únicamente de dígitos). Exijo al casino que proporcione el registro oficial de pagos que muestre el recibo de confirmación de la billetera de destino final.

Estimado hamedhazem,

Quisiéramos aclarar que, como parte de nuestro procedimiento estándar de verificación financiera, estamos obligados a basarnos exclusivamente en los documentos oficiales emitidos por la entidad financiera del cliente.

En el caso de la transacción con fecha del 3 de diciembre de 2025, requerimos una confirmación de su banco o proveedor de billetera móvil en cualquier formato oficial disponible según sus políticas internas. Esto puede incluir:

– una respuesta oficial sobre los resultados de la verificación del código e5395e2, y

– Un extracto bancario que abarque el período comprendido entre el 3 de diciembre de 2025 y la fecha actual, con firma y sello.

Lamentablemente, los documentos que no estén certificados por la entidad financiera del cliente no pueden aceptarse como prueba suficiente para el proceso de verificación.

Entendemos que, en algunos casos, los bancos o los operadores de telefonía móvil pueden tener restricciones en los períodos de retención de datos; sin embargo, en tales situaciones, suelen proporcionar una confirmación oficial alternativa a solicitud del cliente.

Gracias por su comprensión.

Estimado Jana / Equipo de Casino Guru,

Publico esto ahora para que esté listo para su revisión tan pronto como abran este caso. Necesito aclarar por qué se retrasó esta queja y cómo Mostbet utiliza tácticas maliciosas y continuas para retener mis fondos.

1. **Motivo del retraso en la reclamación:** Mi cuenta NO está bloqueada ni restringida, por eso seguí jugando. No conocía Casino Guru. Durante meses, intenté resolver la desaparición de mis fondos directamente a través del chat en vivo de Mostbet. Ignoraron por completo mis pruebas, me dieron un código de referencia de transacción específico (**e5395e2**) y me exigieron un documento sellado de mi proveedor de monedero. (Nota: No puedo proporcionar capturas de pantalla del historial de chat de hace 6 meses porque el sistema de chat en vivo de Mostbet borra automáticamente el historial de chat en cuanto finaliza la sesión. Sin embargo, la prueba irrefutable de que estuve luchando por esto desde el primer día es que descargué y guardé manualmente mi extracto oficial en PDF en diciembre de 2025 mientras intentaba demostrarles mi caso).

2. **La trampa del código de referencia falso y el documento sellado:** Cuando acudí al proveedor de la billetera móvil (Etisalat Cash) para obtener el documento sellado que me habían solicitado, los funcionarios me sorprendieron al afirmar que **este código de referencia (e5395e2) ni siquiera existe en la red/sistema egipcio**. El proveedor declaró explícitamente: *"Solo podemos emitir una carta legal sellada si usted fue el REMITENTE de los fondos para demostrar que salieron de su cuenta. Dado que usted es el RECEPTOR, no podemos emitir una carta física sellada para dinero que nunca llegó a nuestro sistema con este código de referencia falso. Consulte con el remitente."*

3. **Los problemas centrales (dos incidentes separados):**

* **Incidente 1 (3 de diciembre de 2025):** Solicité un retiro de 8000. Mostbet solo envió **5500**. Mi extracto oficial en PDF —que afortunadamente descargué antes de que expirara el límite de 6 meses del historial en la aplicación— muestra claramente que solo recibí dos transferencias: **4000** (Ref.: 015892862490) y **1500** (Ref.: 015892966552). Los 2500 restantes nunca llegaron. (Nota: Debido a que Mostbet retrasó esto durante más de 6 meses, mi aplicación móvil ahora elimina legalmente el historial anterior a 6 meses, por lo que el historial de video comienza el 17 de diciembre, pero el PDF demuestra la verdad).

* **Incidente 2 (20 de junio de 2026):** Para demostrar que se trata de un patrón continuo de evasión, tengo otro retiro de **3300** del 20 de junio de 2026. Ya les envié pruebas completas en video y PDF, pero hasta el día de hoy, afirman que "aún está en revisión".

Mostbet emite intencionadamente códigos de transacción falsos y exige documentos sellados que son legal y tecnológicamente imposibles de obtener en mi país, solo para evadir el pago de mis deudas. Por favor, revisen el PDF adjunto y las capturas de pantalla, que demuestran claramente la verdad.

Estimado hamedhazem, equipo de Casino Guru,

Entendemos que el operador de la billetera móvil (Etisalat Cash) se niega a brindarle una respuesta oficial sobre el código e5395e2 y un estado de cuenta certificado de los últimos meses, alegando restricciones internas. Sin embargo, según las prácticas bancarias globales estándar, las instituciones financieras conservan un historial completo de transacciones durante mucho más de 6 meses y cuentan con la capacidad técnica para verificar transacciones con cualquier código.

Dado que es imposible obtener un documento oficial con un sello o una respuesta sobre el código, le pedimos que grabe un vídeo (captura de pantalla) nuevo y sin interrupciones de su aplicación de monedero móvil.

El vídeo debe mostrar el historial completo de transacciones correspondiente al período comprendido entre el 17 de diciembre de 2025 y la fecha actual (8 de julio de 2026).

En relación con su segunda consulta sobre el importe de 3.300 EGP del 20 de junio de 2026, nos complace informarle de que la investigación sobre este asunto ha concluido y que dicho importe se reembolsó correctamente a su cuenta de juego el 8 de julio de 2026.

¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado Jana / Equipo de Casino Guru,

Necesito informarles de una actualización crítica e inmediata sobre la continua evasión de Mostbet. Justo después de que Mostbet me reembolsara los 3300 EGP a mi cuenta de juego hoy, 8 de julio de 2026, solicité un nuevo retiro de 3000 EGP usando Vodafone Cash, que es exactamente el mismo método de depósito que uso, sin darles ninguna excusa.

Para exponer su manipulación, adjunto capturas de pantalla consecutivas que muestran esta nueva solicitud de hoy. En tan solo dos horas, el estado cambió de "En procesamiento" a "En revisión" y, de repente, se marcó como "Pagado". A pesar de este cambio de estado interno, no he recibido ni un solo fondo en mi billetera. Esta es la sexta o séptima vez consecutiva que utilizan este mismo patrón malicioso.

**Nota importante sobre la evidencia en vídeo:**

En su última respuesta, Mostbet me solicitó una declaración en video detallada para demostrar que nunca recibí los fondos. Cumplí íntegramente con su petición y grabé un video de 11 minutos sin interrupciones que muestra el historial de mi billetera móvil en tiempo real, junto con mi extracto oficial en PDF sin editar.

Debido al enorme tamaño original del video (más de 1 GB), primero se comprimió y luego se subió a WeTransfer para que pueda revisarlo y descargarlo fácilmente. Tenga en cuenta que, dado que este video registra el historial completo en vivo del mismo número de teléfono y billetera hoy, 8 de julio, sirve como prueba técnica irrefutable de ambos problemas a la vez: cumple completamente con la solicitud de Mostbet con respecto a los fondos faltantes anteriores, Y prueba de manera concluyente que el nuevo retiro de 3000 EGP de hoy TAMPOCO ha llegado a mi red, a pesar de su falso estado de "Pagado".

**Puedes ver y descargar el vídeo completo que se solicita como prueba aquí:**

[https://wetransfer.com/previews/eae6ed926a88a33277346d753885243b20260708213909/dd8c0b?itemId=6b49b41f052a7600b5317027a76900b320260708225821]

Junto con los 2.500 EGP restantes de mi disputa anterior, mi saldo total pendiente asciende a 5.500 EGP.

**Mis exigencias definitivas para cerrar esta disputa:**

1. Mostbet debe pagar inmediatamente el total de mis deudas de 5.500 EGP directamente a mi billetera móvil.

2. NO deben devolverme este dinero a mi cuenta de juego, ya que hacerlo solo me obliga a entrar en el mismo bucle de retiro fallido.

Insto a Jana a que revise esta nueva evidencia, donde proporcioné íntegramente el video que Mostbet solicitó, y a que les obligue a efectuar mi pago final.

Estimado Jana / Equipo de Casino Guru,

Necesito brindar una actualización urgente y honesta sobre mi disputa en curso, ya que las tácticas manipuladoras de Mostbet me han obligado a caer en el mismo círculo vicioso sobre el que advertí.

Primero, para asegurar que mi video de 11 minutos que demuestra la transacción permanezca siempre accesible para ustedes (ya que el enlace anterior de WeTransfer vence hoy, 11 de julio), lo he vuelto a subir a Google Drive. Este video prueba de manera concluyente que, hasta el 8 de julio, no recibí ningún fondo de solicitudes de retiro anteriores. Pueden acceder al enlace permanente aquí:

[https://drive.google.com/file/d/1KiR7FsaNAnSC9jpoy8XyzwpRhsL95p-C/view?usp=drivesdk]

Respecto a la última solicitud de retiro de 3000 EGP del 8 de julio: Mostbet se negó una vez más a procesar el pago a mi billetera móvil. En su lugar, cancelaron el retiro y, por séptima vez, volvieron a depositar los 3000 EGP en el saldo de mi cuenta de juego. Debido a la intensa frustración, el estrés y las horas de espera en este ciclo interminable de rechazos, lamentablemente terminé jugando con ese saldo de 3000 EGP y lo perdí.

Sin embargo, la manipulación psicológica de Mostbet no borra su infracción principal ni su falsa condición de "Pagado". Mi saldo original de 2500 EGP de la disputa anterior sin resolver permanece íntegramente pendiente e intacto.

Le pido a Jana que responsabilice a Mostbet por su evasión deliberada, que revise las pruebas de vídeo permanentes de sus impagos históricos y que les obligue a abonar inmediatamente los 2.500 EGP restantes directamente a mi monedero sin devolverlos al saldo del casino.

Estimados todos: Les traemos una actualización sobre esta queja.

Nos gustaría confirmar que el último importe en disputa, de 2.500 EGP, fue reembolsado correctamente a la cuenta de juego del cliente el 13 de julio de 2026.

Queremos aclarar nuestra política: según las normas de nuestra plataforma y los procedimientos de procesamiento de pagos, los fondos cancelados o reembolsados ​​solo se pueden abonar a la cuenta de juego. No podemos enviarlos directamente a una billetera electrónica sin que pasen por el saldo de la cuenta de juego.

Una vez que los fondos se encuentran en la cuenta de juego, la responsabilidad de su custodia y uso posterior recae en el cliente.

El cliente podrá, en cualquier momento, enviar una nueva solicitud de retiro de estos 2.500 EGP (y cualquier otro fondo) a su billetera móvil y utilizar los fondos como mejor le parezca.

Por lo tanto, todos los problemas del cliente han sido resueltos, y le pedimos, estimado hamedhazem, que confirme que la queja ha sido resuelta.

Atentamente,

Equipo Mostbet

Querida Jana,

La respuesta de Mostbet es un completo engaño. Devolver fondos al saldo del casino sin el consentimiento del cliente NO es un reembolso; es una táctica agresiva y sistemática para obligar a los jugadores a perder su dinero bajo una enorme presión.

La captura de pantalla adjunta demuestra que son totalmente capaces de procesar el pago, ya que el estado de mi nuevo retiro de 2000 EGP acaba de cambiar a "En proceso". Solo lo modificaron debido a esta queja pendiente.

Además, durante más de seis meses he sufrido evasiones extremas, retrasos y manipulación financiera por parte de Mostbet. En todas mis quejas anteriores, se ha demostrado de forma concluyente que siempre tuve razón, mientras que Mostbet mintió y dilató deliberadamente el proceso. La justicia y la equidad exigen que la parte responsable sea sancionada y multada por su mala conducta. Este círculo vicioso me ha causado graves perjuicios económicos, estrés psicológico y gastos personales adicionales que superan con creces la cantidad en disputa.

Solicito encarecidamente a Casino Guru que NO cierre este caso. La disputa NO se resolverá hasta que estos 2000 EGP se acrediten correctamente en mi billetera móvil como "Pagado". Además, exijo que Casino Guru responsabilice a Mostbet por los 6 meses de retrasos deliberados y les imponga una multa o sanción severa por los daños económicos y morales que me han causado.

Querida Jana,

Esto ya no es solo un retraso; es una falsificación descarada y un insulto directo a la autoridad de Casino Guru. Hace apenas unos instantes, Mostbet marcó oficialmente mi retiro de 2000 EGP como "Pagado" (captura de pantalla adjunta), pero no se ha depositado absolutamente nada en mi billetera.

Esta es una actualización maliciosa y fraudulenta diseñada para engañarte legalmente y obligarte a cerrar este caso, permitiéndoles así eludir su responsabilidad. Están manipulando descaradamente los datos de su sistema en tiempo real porque saben que esta queja está abierta. Esta es la octava vez que falsifican el estado de un pago durante esta disputa.

Durante más de seis meses, este casino me ha sometido a evasión extrema, manipulación financiera y tortura psicológica constante. El estrés psicológico y la rabia que me han provocado son indescriptibles; esta noche, de pura frustración y furia por sus interminables mentiras, estuve a punto de destrozar mi teléfono.

Si el objetivo final de Mostbet es simplemente robarme el dinero, deberían decirlo claramente y desde el principio, en lugar de jugar a estos juegos repugnantes y manipuladores que destrozan los nervios y la salud mental de la gente.

No me quedaré callado bajo ningún concepto. He documentado y guardado exhaustivamente cada captura de pantalla y prueba desde el inicio de esta terrible experiencia de seis meses hasta este preciso momento. Si esto no se resuelve de inmediato y no recibo una compensación justa y adecuada por todo lo que me han hecho pasar, estoy totalmente preparado para llevar este asunto a las altas esferas a nivel mundial. Presentaré quejas formales y detalladas en Trustpilot, AskGamblers y directamente ante la autoridad de licencias de juegos en línea de Curazao que les otorgó la licencia.

Además, denunciaré diariamente sus prácticas fraudulentas publicando en las principales redes sociales y publicaré un vídeo detallado, paso a paso, que explicará con precisión cómo Mostbet roba y manipula los retiros de los usuarios. No me detendré hasta que este casino fraudulento afronte graves consecuencias y se le revoque su licencia de juego.

Exijo que Casino Guru considere esto una grave violación del juego limpio. Mostbet está utilizando registros fraudulentos para desviar la investigación formal. Solicito encarecidamente que mantengan este caso ABIERTO, que los incluyan en la lista negra o penalicen su calificación de inmediato por fraude, que los responsabilicen por completo por los 6 meses de retrasos deliberados y que les impongan una severa sanción por los graves daños económicos y psicológicos que me han causado. Mi cartera está completamente vacía.

Querida Jana,

No voy a perder ni un segundo esperando a que Mostbet invente más excusas baratas. Presento ahora mismo la prueba absoluta, irrefutable y definitiva para desenmascarar por completo su fraude.

Adjunto mi extracto oficial de transacciones de billetera móvil (PDF) generado hoy, 14 de julio de 2026. Este documento prueba oficial y legalmente que ni un solo centavo de los 2000 EGP ha ingresado en mi cuenta.

Además, como sé que son mentirosos profesionales, grabé un video continuo y sin cortes con una cámara externa. El video muestra cómo desbloqueo mi teléfono, abro la aplicación oficial de billetera móvil en directo y consulto mi historial de transacciones del 13 y 14 de julio. No hay ningún registro de que haya recibido dinero de ellos. Su falso estado de "Pagado" es una estafa desesperada y chapucera para despistar a esta investigación.

Pensaron que podían jugar con mis nervios, pero ahora estoy jugando con su reputación y su licencia. Que le quede claro a Mostbet: esto ya no se trata solo de 2000 EGP. Debido a sus 6 meses de tortura sistemática, ya me he preparado:

Una denuncia formal y detallada por fraude e impago, lista para ser presentada directamente ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (CGCB) y la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) para exigir una auditoría oficial de su licencia y su suspensión inmediata.

Quejas formales listas para Trustpilot y AskGamblers con todas las capturas de pantalla documentadas.

Una campaña de difusión masiva en todas las principales plataformas de redes sociales. Tengo contacto personal con numerosos blogueros e influencers influyentes y famosos de todo el mundo que ya han accedido a apoyarme y ayudarme a exponer por completo la estafa sistemática de Mostbet ante millones de personas. Juntos, destruiremos su reputación por completo, si es que aún les queda alguna.

Un vídeo detallado, paso a paso, que expone exactamente cómo Mostbet roba y manipula los retiros de los usuarios, y que mis amigos blogueros ayudarán a distribuir a nivel mundial.

Si Mostbet quiere salvar lo que queda de su calificación en declive y evitar un escándalo público masivo, debe abonar el dinero en mi cuenta de inmediato y compensarme por este abuso psicológico.

Jana, por favor, no les des más tiempo. Las pruebas en PDF y vídeo son definitivas. Solicito que se tomen medidas punitivas inmediatas y que se les descuente directamente la puntuación en Casino Guru.

https://drive.google.com/file/d/1Rkk3W68zmma0nFSxFLyB-8XZjeNs8Jm1/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1FroGnGaT16OJ0qooLNbZmEXbZaMaC2Mj/view?usp=drivesdk

Hola Jana,

Solo un recordatorio sobre este caso. El plazo expiró hace 3 días y ya proporcioné todas las pruebas finales en formato PDF y video que demuestran que los fondos nunca fueron recibidos.

¿Podría actualizar el estado de la queja para que podamos seguir adelante? ¡Gracias!

Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa. Siempre nos esforzamos por comprender la situación y ayudar a nuestros clientes.

Para remitir la información al departamento de finanzas, necesitamos información actualizada.

Estimado hamedhazem, por favor envíe una grabación de video de su pantalla desde el momento en que inicia sesión en la aplicación bancaria, mostrando una lista de todas las transacciones recibidas desde la fecha del retiro hasta la fecha actual. Puede ser una grabación de pantalla o un video grabado desde otro teléfono, pero debe ser de alta calidad.

Lo investigaremos.

Estimado representante de Mostbet y Jana,

He actuado de inmediato y he creado un vídeo completamente nuevo, de alta calidad y sin cortes, grabado hoy, 22 de julio de 2026, utilizando una cámara externa.

El vídeo muestra claramente mi aplicación oficial de monedero móvil, donde se muestran todos mis datos personales (mi nombre y número de teléfono), y se puede recorrer mi historial completo de transacciones desde el 11 de julio hasta hoy, 22 de julio.

Aquí está el enlace directo a la prueba en vídeo actualizada:

[https://drive.google.com/file/d/1M_e1IxXA_AWWpaxo7MzRaBeMaEGeIXq-/view?usp=drivesdk]

Como se demuestra claramente en este nuevo video, ni un solo centavo ha ingresado en mi billetera hasta este preciso instante. Todos los permisos de acceso al enlace están configurados como públicos para que su equipo financiero pueda revisarlo de inmediato.

Ya no hay fechas que comprobar, ni vídeos que solicitar, ni excusas que poner.

Jana, te he proporcionado la evidencia en video, actualizada y en directo, que solicitaste. El falso estado de "Pagado" de Mostbet ha quedado totalmente al descubierto. Solicito una resolución inmediata y la liberación definitiva de mis fondos sin más demora.

Gracias a todos por su paciencia.

Hemos investigado a fondo este caso y enviado información adicional a jana.k@casino.guru ¡Esperamos su respuesta!

Querida Jana, Querido Hamedhazem,

He recibido una respuesta del casino con respecto a su retiro. Según la información proporcionada, el casino realizó una investigación interna exhaustiva y confirmó que el pago se procesó correctamente. También nos proporcionaron pruebas que lo respaldan, incluyendo un recibo de transacción y un extracto bancario que confirman la transferencia.

Según las pruebas presentadas, el casino afirma que el pago se envió correctamente. En este punto, le recomiendo que se ponga en contacto con su banco o proveedor de pagos para investigar si los fondos están retenidos o retrasados ​​por su parte.

Por favor, manténgame informado de cualquier novedad.

Atentamente,

Querida Jana,

Con el debido respeto, no puedo ponerme en contacto con mi banco ni con mi proveedor de pagos por una transacción que nunca se realizó en mi cuenta.

El recibo interno generado por el casino solo muestra que se inició una transferencia en su sistema, pero NO prueba que los fondos hayan llegado realmente a mi monedero móvil.

Mi extracto oficial en PDF y el vídeo grabado en directo el 22 de julio, sin cortes, son la prueba definitiva e irrefutable. Muestran claramente mi inicio de sesión, mis datos personales completos y cada transacción realizada hasta la fecha, y no ha entrado NI UN SOLO dólar en mi cartera.

Las pruebas que presento son 100% completas y oficiales. Si Mostbet afirma que la transferencia se realizó, recae sobre ellos la carga de la prueba para demostrar por qué su plataforma de pago no entregó los fondos a mi cuenta, o bien, proporcionar el número de referencia bancaria (RRN) oficial y rastreable para su verificación.

He cumplido con todos los requisitos de prueba. Solicito a Casino Guru que evalúe este caso basándose en el video en vivo y las pruebas en PDF proporcionadas, en lugar de los recibos internos del casino, que no tienen ninguna relevancia para mi saldo.

Atentamente,

Querida Jana,

Para cerrar definitivamente este caso y evitar más retrasos, hoy, 29 de julio de 2026, he grabado otro vídeo en directo, totalmente nuevo, de alta calidad y sin cortes (duración: 2 minutos y 15 segundos).

Este vídeo actualizado demuestra:

Mi aplicación de billetera en tiempo real muestra mi nombre, número de teléfono e historial de transacciones desde el 11 de julio hasta hoy, 29 de julio.

Hasta este preciso instante, no ha entrado ni un solo fondo en mi cartera.

El proceso exacto para generar y descargar el comunicado oficial en formato PDF se muestra en directo al final del vídeo.

Aquí están los enlaces directos a la prueba actualizada de hoy:

Nuevo vídeo en directo (grabado hoy, 29 de julio): https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk]

Extracto oficial de la billetera en formato PDF: [https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk]

Las afirmaciones y los recibos internos de Mostbet son completamente falsos. Se trata de una táctica dilatoria recurrente que ya han utilizado anteriormente. El retiro se solicitó el 13 de julio y hoy es 29 de julio. Han pasado más de dos semanas y siguen inventando afirmaciones de pago exitoso, mientras que mi video en directo y mi declaración oficial demuestran lo contrario.

He aportado pruebas absolutas e irrefutables registradas hoy. Exijo que Casino Guru rechace las afirmaciones infundadas de Mostbet y que me devuelva inmediatamente mis 2000 EGP.

Atentamente,

Estimado hamedhazem,

Gracias por su paciencia mientras revisaba cuidadosamente las pruebas presentadas tanto por usted como por el casino.

Lamentablemente, el extracto bancario que usted proporcionó no incluía su dirección completa y, en general, no coincidía con un extracto bancario generado desde la página web del banco; por lo tanto, no pudimos confirmar su validez. Esto nos impidió continuar con la verificación de su reclamación. Tras revisar minuciosamente todas las pruebas disponibles, lamento informarle que procederé a rechazar su reclamación.

Si desea profundizar en este asunto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao en complaints@cga.cw presentar una queja formal ante la autoridad competente para la concesión de licencias.

Le pedimos disculpas sinceras por no haber podido ayudarle de forma más eficaz a resolver este asunto. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Jana