MostBet Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de estar marcado como pagado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has recibido algún pago exitoso del casino, ya sea anteriormente o posteriormente?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Le has facilitado al casino el extracto bancario correspondiente que demuestre que no se han recibido los fondos?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

PRUEBAS ADICIONALES URGENTES: Mostbet opera ilegalmente

Tomas, tengo nuevas pruebas cruciales:

Me puse en contacto con gaminglicences.com y recibí la confirmación oficial de que la licencia de Antillephone NV fue CANCELADA en noviembre de 2024.

Mostbet sigue afirmando tener la licencia antillépica JAZ/8048 en su sitio web. Esto significa que han estado operando ilegalmente durante más de 6 meses, robándome 15 000 libras egipcias.

Adjunto: Correo electrónico oficial de la autoridad de licencias de juego que confirma la cancelación de la licencia.

Esto ya no es solo un retraso en el pago. Se trata de un fraude criminal confirmado y una operación ilegal.

ID del jugador: 137268851

ACTUALIZACIÓN PARA TOMAS: Imagen con evidencia más clara

Hola Tomas,

La captura de pantalla anterior no era clara. Aquí les presentamos una versión más clara y completa del correo electrónico oficial de gaminglicences.com que confirma que la licencia JAZ/8048 de Antillephone NV fue CANCELADA en noviembre de 2024.

Esto demuestra que Mostbet ha estado operando ilegalmente durante más de 6 meses.

ID del jugador: 137268851

Actualizar:

El casino me respondió en Trustpilot afirmando que procesaron y confirmaron el retiro el 26 de mayo de 2026. Puedes ver su respuesta oficial y pública en este enlace:

https://trustpilot.com

Sin embargo, su afirmación es completamente falsa. A día de hoy, 28 de mayo, NO he recibido ningún fondo en mi monedero de Orange Cash.

Aquí está la prueba en video del historial de transacciones de mi billetera vacía, tomada el 27 de mayo:

https://google.com

Por favor, mantenga la queja activa, ya que el casino está proporcionando actualizaciones falsas para evitar sanciones.

Estimado hamedhazem,

¿Su banco no proporciona documentos en formato PDF o en papel con membrete de la empresa?

Espero su respuesta.

Actualización 07.06.2026:

CGA eliminó el correo electrónico para presentar quejas y el formulario de quejas está oculto en el sitio web. Se adjunta captura de pantalla.

Esto demuestra que la CGA está bloqueando las quejas contra Mostbet.

Solicitamos una escalada directa a la gerencia de CGA + auditoría de licencia para JAZ/8048.

Se ha confirmado un patrón de fraude en Mostbet: 10000 EGP en el caso actual + 15000 EGP en el caso anterior.

ACTUALIZACIÓN 08.06.2026

Retiro: 10000 EGP solicitado el 03-04.06.2026

Estado: Marcado como "Pagado" por Mostbet

Realidad: Sin UTR, no hay transferencia a Etisalat Cash 01116519290

Retraso: 5 días, cero respuesta tras el Aviso Final 07.06 10:07 AM

PATRÓN: Mostbet marca el retiro como "Pagado" y luego lo retrasa más de un mes sin realizar el pago.

BLOQUEO DE REGULADORES:

1. El correo electrónico de quejas de CGA fue rechazado.

2. Página de quejas de CGA: error 404

3. La respuesta automática de CGA rechaza las quejas.

4. Licencia de Antillephone, dominio JAZ/8048 inactivo

EXIGENCIA: Pago inmediato de 10000 EGP a Etisalat Cash + advertencia por fraude a Mostbet.

Estimado hamedhazem,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado hamedhazem,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

¡Hola, querido hamedhazem y Casino Guru!

Lamentamos que haya tenido una impresión negativa. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Siempre nos esforzamos por comprender la situación y ayudar a nuestros clientes.

Actualmente estamos investigando el retiro número 139973798. Le informaremos tan pronto como tengamos novedades. Gracias por su paciencia.

Hemos investigado el retiro número 139923884; los fondos no fueron devueltos al agente. Por favor, envíenos un extracto bancario reciente en formato PDF con todas las transacciones realizadas entre el 3 y el 10 de junio de 2026.

También deberá proporcionar un video donde se le vea iniciando sesión en su cuenta a través de la aplicación bancaria, mostrando su número de cuenta y, posteriormente, consultando su historial de transacciones correspondiente al período comprendido entre el 3 y el 10 de junio de 2026. El video puede grabarse con otro dispositivo o mediante la grabación de pantalla. Tenga en cuenta que toda la información debe ser claramente visible y de buena calidad.

Estimado hamedhazem, puede enviar la declaración en video a sermsupport@mostbet.com .

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Estimado hamedhazem,

Me gustaría solicitar amablemente su ayuda para cumplir con los requisitos del casino y completar el proceso del historial de transacciones. Le agradeceríamos enormemente que nos mantuviera informado una vez que lo haya completado. Gracias por su continuo apoyo y colaboración.

Jana,

Envié a Mostbet todo lo que me pidieron el 10/06/2026 a las 19:52:

1. Nuevo extracto bancario en PDF 10.06.2026

2. Vídeo de la aplicación bancaria + transacciones

3. Ambos archivos adjuntos directamente + enlace de Google Drive

Se adjunta captura de pantalla del correo electrónico enviado.

Todavía esperando el UTR para los ID de retiro 139923884 + 139973798.

Gracias

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Actualización importante para Jana:

Mostbet solo me devolvió 5000 EGP a mi saldo de casino (ID: 137268851) en lugar de realizar una transferencia bancaria. Adjunto captura de pantalla.

Tengo DOS retiros pendientes a la MISMA cuenta bancaria:

1. ID de retiro: 139923884 = 5000 EGP - Fecha: 03.06.2026

2. ID de retiro: 139973798 = 5000 EGP - Fecha: 03.06.2026

Ambas solicitudes se realizaron a la misma cuenta bancaria.

Mi extracto bancario con fecha 10.06.2026 + el vídeo ampliado que envié ya cubren AMBAS fechas de retiro y demuestran que no se recibieron depósitos.

El hecho de que se haya devuelto un retiro como saldo del casino demuestra que ninguno de los dos se envió a mi cuenta bancaria. Esto equivale a admitir que he mentido durante más de siete días.

Exijo que se me envíen los 10.000 EGP íntegros a mi cuenta bancaria, además de una compensación por la demora y por haber engañado al mediador.

No se requiere ninguna declaración ni video nuevo. Todas las pruebas para ambas retiradas ya han sido presentadas.

Por favor, cierre el caso ahora.

Actualización urgente para Jana:

Cometí un error. Después de que Mostbet me devolviera 5000 EGP a mi saldo del casino sin mi consentimiento, jugué con ese dinero y lo perdí debido al estrés y la frustración por la demora de más de 7 días.

Sin embargo, esto NO cambia los hechos:

1. Todavía tengo el segundo ID de retiro: 139973798 = 5000 EGP que nunca recibí.

2. Ninguno de los dos retiros se envió a mi banco desde el 03.06.2026. Mi extracto bancario y el video lo demuestran.

3. Mostbet te mintió durante 7 días diciendo que "el dinero había sido enviado".

4. Me devolvieron el saldo del casino en lugar de realizar una transferencia bancaria, lo cual incumple sus instrucciones.

Solicito: el reembolso completo de 10000 EGP a mi cuenta bancaria, tal como se retiró originalmente, más una compensación por mentiras y demora.

Pido disculpas por haber utilizado el saldo devuelto. Por favor, continúe con el caso para reclamar los 5000 restantes más la compensación.