MostBet Casino - El retiro del jugador se retrasa y aparece como pagado.

Reclamación contra Mostbet: el retiro aparece como pagado pero no se ha recibido.

Presento una reclamación en relación con el retiro de 2500 PLN a través de BLIK. Mi cuenta está completamente verificada. La solicitud de retiro se realizó hace más de tres semanas y el estado en mi cuenta aparece como "pagado".

Sin embargo, no he recibido los fondos en mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones y solicité lo siguiente:

ID de transacción

confirmación de pago

detalles exactos de la transferencia

Estos no fueron proporcionados.

Las transferencias BLIK deben procesarse de forma instantánea o en muy poco tiempo. Un retraso de 3 semanas sin comprobante de pago es inaceptable.

Solicito lo siguiente:

Comprobante de pago inmediato, O

Reprocesamiento de la extracción, O

Confirmación de pago manual

Importe: 2500 PLN

Método de pago: BLIK

Estado de la cuenta: Verificada

Retraso: Más de 19 días

Esta situación sugiere que el retiro se marcó como pagado sin que realmente se enviaran los fondos. Solicito una resolución urgente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorki

Casino.Guru