MostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada.

Estimado chouaibkalali96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

En mi cuenta me centro en las apuestas deportivas.

No, no recibí ninguna confirmación después de la videollamada para confirmar la identidad.

Acumulo ganancias sin bono

Gracias por tu respuesta, chouaibkalali96. Ten en cuenta que si te centraste en las apuestas deportivas y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado una actividad que requiera una investigación más profunda. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarte con esta, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarte.