MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente y sus fondos han sido retenidos.

A panasz címe (Subject):

Cierre injustificado de cuenta y retraso de 90 días en la verificación - ID de usuario: [269422272]

A panasz szövege (Descripción):

Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento esta queja contra Mostbet porque han bloqueado injustamente mi cuenta y retienen mi saldo de 220.000 HUF.

La cronología de mi caso es la siguiente:

10 de febrero de 2026: Registré mi cuenta.

21 de febrero de 2026: El casino solicitó un procedimiento de verificación de identidad (KYC). Presenté todos los documentos solicitados de inmediato.

Febrero – Mayo de 2026: Me comuniqué con el servicio de soporte varias veces por correo electrónico. En cada ocasión, me pidieron paciencia y me dijeron que la verificación estaba "en curso". Este proceso lleva estancado más de 90 días.

Mayo de 2026: Durante esta excesiva demora, mis documentos de identificación caducaron.

Hoy (mayo de 2026): Como jugador responsable, presenté de forma proactiva mis documentos nuevos y válidos para reemplazar los que habían caducado.

Resultado: Inmediatamente después de solicitar información actualizada sobre mi caso hoy, mi cuenta fue bloqueada/suspendida sin ninguna explicación, aviso previo ni la posibilidad de retirar mi saldo legítimo.

Mis preocupaciones:

El período de verificación de 90 días es inaceptable y excede con creces los estándares de la industria.

He cooperado plenamente y he proporcionado todos los documentos, incluidos los actualizados.

El casino retiene 220.000 HUF y ha cortado toda comunicación bloqueando mi cuenta justo después de que envié mis documentos válidos.

Tengo comprobante de mi saldo y mi correspondencia con el equipo de soporte. Les pido su ayuda para desbloquear mi cuenta y recibir mis fondos.

ID de usuario: [redactado]

Importe en disputa: 220.000 HUF

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Szabolcs Tóth

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Gabbana,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• En su correo electrónico al servicio de atención al cliente del 4 de mayo, mencionó que su cuenta estuvo bloqueada durante 82 días. ¿Podría aclarar la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta?
• En el hilo de la queja, usted mencionó que, tras enviar proactivamente nuevos documentos en mayo, su cuenta fue bloqueada. ¿Se trata de un tipo de bloqueo de cuenta diferente al que mencionó en el correo electrónico al servicio de atención al cliente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero