MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Confiscación injustificada de 90.000 MAD de capital depositado

Hola, equipo de CasinoGuru. Mi cuenta fue bloqueada después de intentar retirar fondos. El saldo es de 90.000 MAD, que corresponde a mi depósito inicial, no a mis ganancias.

Tengo prueba absoluta de identidad: códigos SMS en mi teléfono y un historial verificado de Cash Plus (bajo el nombre MR) que se utilizó para transacciones. Incluso demostré mi buena fe devolviendo fondos (6000 MAD) a la plataforma para consolidar mi capital, pero Mostbet me bloqueó y dejó de responder.

Solicito el reembolso de mis 90.000 MAD a mi cuenta verificada de Cash Plus (MR). Estoy dispuesto a someterme a cualquier verificación KYC por video para demostrar mi identidad.

Correo electrónico de registro: [oculto por Casino Guru]

Teléfono de registro [oculto por Casino Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
• ¿Has cumplido con las condiciones de apuesta requeridas para tu depósito antes de intentar retirar tu saldo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por aceptar mi caso. Esta situación me está causando graves dificultades económicas. Aquí están mis respuestas claras con pruebas:

1. **Correo electrónico de bloqueo del casino**: Mostbet nunca me envió ningún correo electrónico. Mi cuenta fue bloqueada silenciosamente inmediatamente después de solicitar el retiro de mi depósito de 90 000 MAD. Tengo una captura de pantalla del mensaje de bloqueo y se la enviaré a su correo electrónico.

2. **Verificación KYC**: El casino nunca solicitó la verificación KYC antes de permitirme depositar 90 000 MAD y jugar. Esto constituye una violación de sus propios términos y condiciones. Sin embargo, estoy totalmente dispuesto a realizar una verificación KYC por video en vivo ahora mismo. Mi identidad es MOHAMED R., CIN: [oculto por Casino Guru], y mi cuenta Cash Plus está verificada con el mismo nombre y número de teléfono [oculto por Casino Guru] que recibió todos los códigos SMS del casino.

3. **Juegos jugados y apuestas**: Solo aposté a fútbol. No utilicé bonos. Mi última apuesta fue de 2000 MAD a "Total de córneres más de 12,5", la cual perdí. El casino aceptó todas mis pérdidas de apuestas altas sin problema. Los 90 000 MAD corresponden únicamente a mi depósito inicial; cumplí con todos los requisitos de apuesta. No reclamo ninguna ganancia.

4. **Prueba irrefutable de propiedad**:

a) **Marcas de tiempo exactas**: Poseo recibos de transacciones de los agentes P2P del casino con marcas de tiempo únicas como 14:15:52 y 19:46:15. Estas son huellas digitales. La base de datos del casino confirmará que estos depósitos exactos llegaron a mi cuenta en esos segundos precisos. Solo el verdadero propietario tiene esta prueba.

b) **Prueba de buena fe**: El 24 de abril retiré 6000 MAD. El 25 de abril devolví la misma cantidad para consolidar mi capital. Un estafador nunca devuelve el dinero. Esto demuestra que soy un usuario legítimo y honesto.

Solicito el reembolso íntegro de mi depósito de 90 000 MAD en mi cuenta verificada de Cash Plus. Mantendré esta reclamación abierta hasta que les proporcione una prueba en vídeo de la recepción de los fondos.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Mohamed R.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica

Gurú del casino