MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido marcada.

Es evidente que este casino no favorece a los jugadores que ganan. Creé una cuenta, hice un depósito y jugué con éxito y gané. Al día siguiente, volví a iniciar sesión, deposité fondos adicionales y seguí jugando. Sin embargo, como estaba ganando, mi cuenta fue marcada repentinamente por "razones de seguridad" sin ninguna explicación válida.

Este problema no es exclusivo mío: varios otros jugadores que conozco han experimentado el mismo trato injusto. Parece ser un patrón en el que las cuentas se marcan arbitrariamente, en particular cuando los usuarios ganan.

A continuación se muestra el mensaje que recibí sobre la verificación de mi cuenta. Los requisitos son excesivos y el uso de Skype para llamadas de verificación en 2025 es muy obsoleto y poco práctico:

Requisitos de verificación:

Número de identificación de su cuenta.

Una foto de cerca de su documento de identidad y una selfie sosteniendo el documento.

El mismo proceso de verificación para otros documentos (licencia de conducir, pasaporte, etc.).

Si se requiere un segundo documento, también deberá aportarse.

Iniciar sesión en la cuenta de Skype para comunicarse.

Una foto de primer plano de la tarjeta bancaria utilizada para el depósito y un selfie con la tarjeta.

Si el depósito se realizó mediante E-manat o MilliÖn (M10) en lugar de tarjeta bancaria, se deberán proporcionar recibos de pago y una captura de pantalla de la cuenta.

Se enviará un mensaje con los horarios de comunicación disponibles, debiendo el usuario seleccionar el horario de su preferencia.

La llamada de verificación se realizará vía Skype a la hora programada.

Querida mosca azul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ya has aportado todos los documentos requeridos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

A continuación encontrará mis respuestas a sus preguntas:

¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Era una mezcla de tragamonedas y programas de juegos en vivo de Evolution. Sin apuestas deportivas.

¿Ya has aportado todos los documentos requeridos?

No lo he hecho. A otras personas que conozco les ha pasado exactamente lo mismo: el casino les pedía constantemente documentos excesivos e irrazonables. El proceso duró varios meses y, al final, Mostbet bloqueó sus cuentas sin dar ninguna explicación. No quiero pasar por este proceso de documentación extenso e innecesario para que, al final, me bloqueen la cuenta.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No utilicé ningún bono.

Entiendo que los casinos en línea realizan verificaciones de seguridad periódicas para sus clientes. Sin embargo, el proceso KYC con Mostbet es particularmente excesivo. Por lo general, los casinos tienen diferentes niveles de verificación: los jugadores que apuestan cantidades más bajas generalmente deben proporcionar solo su identificación emitida por el gobierno. Sin embargo, con Mostbet, tan pronto como un jugador comienza a obtener ganancias, comienzan a exigir una extensa lista de documentos, que incluyen selfies con todas las identificaciones gubernamentales, selfies con todas las tarjetas de crédito depositadas, comprobante de domicilio, llamadas de Skype y más.

Mientras esté perdiendo dinero, nunca le pedirán que proporcione ningún documento. Sin embargo, en el momento en que intente retirar sus ganancias, tendrá mucha suerte si recibe su dinero en unos pocos meses.

Atentamente,

Muchas gracias por tu respuesta, Blowfly. ¿Podrías indicarme si aportaste algún documento para verificar tu identidad?

Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, blowfly:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Kristina,

Verificaron mi cuenta con mi identificación oficial, correo electrónico y número de teléfono, lo cual suele ser suficiente para la mayoría de los casinos, especialmente para retiros pequeños. Sin embargo, los requisitos adicionales de Mostbet me parecen absurdos.

No me siento cómodo compartiendo selfies con mi DNI, pasaporte, carnet de conducir y todas las tarjetas que he usado para depositar. He jugado en otros casinos y, según mi experiencia, una foto de mi DNI y un comprobante de domicilio siempre han sido suficientes para la verificación.

Parece que estos pasos adicionales están diseñados para dificultar innecesariamente que los usuarios retiren sus fondos.

En cuanto a la comunicación con el casino, me he puesto en contacto con ellos a través del chat en vivo, el historial del chat se borra si actualizas el sitio web.

Saludos,

La verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso fundamental, durante el cual el casino verifica la identidad del jugador para garantizar que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Normalmente, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (documento de identidad, licencia de conducir, pasaporte) y un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura de teléfono, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, comprobante de propiedad del método de pago utilizado para realizar el depósito, varias selfies, llamadas telefónicas y videollamadas, etc.

Aunque le parezca excesivo, los documentos solicitados no son inusuales. Dado que su cuenta fue bloqueada por razones de seguridad, es probable que el casino haya detectado alguna actividad que haya requerido este tipo de verificación. Por lo tanto, le recomiendo que proporcione todos los documentos necesarios para que el casino pueda verificar su identidad y reabrir la cuenta. Por favor, infórmeme una vez que haya enviado los documentos para que podamos procesar esta queja como corresponde.

Hola, blowfly:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Kristina,

No. No podré porque tengo dos cuentas con ellos, así que no pasaré la verificación KYC.

pero una vez solicité un retiro de 3000 de este mismo casino, pero accidentalmente me enviaron 3.8k, así que se lo daré a ese.

Por favor aprueba este mensaje, quiero que el casino vea el sobrepago 😀

¡Gracias por tu ayuda!

Atentamente,

Lamentablemente, en ese caso, no podremos continuar. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

Cada Cliente registrado solo puede tener una cuenta. Al registrarse en el Sitio Web, se aplica la siguiente regla: una familia, una dirección, una dirección de correo electrónico, un número de tarjeta de crédito/débito o una dirección IP.

Quisiera destacar que la gran mayoría de los casinos en línea, incluido este, prohíben la creación y el uso activo de más de una cuenta por jugador. Dado que usted ha incumplido esta regla fundamental del juego en línea, creemos que el casino ha actuado de forma justa y de conformidad con los Términos y Condiciones Generales. Las consecuencias de abrir varias cuentas son las mismas en toda la industria.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.