MostBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Asunto: Retiro no recibido de 500 EGP (Fallo sistemático y práctica reiterada) - ID de cuenta: 142085203

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja contra Mostbet por un retiro de 500 EGP que no he recibido. Mostbet tiene un historial comprobado de no procesar mis retiros hasta que las reseñas negativas del público me obligaron a hacerlo.

Detalles:

* Nombre completo: moso mohamed

* ID de cuenta: 142085203

* Importe a retirar: 500 EGP

* Estado en el sitio: Pagado / Aprobado (durante 2 días)

* Estado en la billetera: No recibido

Evidencia documentada de incidentes previos:

Tengo capturas de pantalla oficiales de Trustpilot que demuestran que Mostbet marca repetidamente los retiros como "Pagados" o retiene los fondos, para luego resolverlos después de que se hicieran públicos:

1 de febrero de 2026: Respuesta oficial de Mostbet confirmando que me reembolsaron un retiro fallido/retenido a mi saldo de cuenta solo después de mi reseña en Trustpilot.

2 de junio de 2026: Respuesta oficial de Mostbet confirmando nuevamente un reembolso manual al saldo de mi cuenta solo después de que se publicó una reseña negativa.

Número actual:

Ahora, están repitiendo exactamente el mismo patrón. Hace dos días marcaron este retiro de 500 EGP como "Pagado", pero no se transfirió ningún fondo a mi billetera.

Video comprobante de transacciones de billetera:

https://streamable.com/mf6ohg

Solicito a Mostbet que cese esta práctica sistemática de demoras, que procese el pago de 500 EGP a mi monedero o que me reembolse el importe a mi saldo del casino de inmediato.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mosomohamed,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás