El jugador egipcio presentó una queja contra Mostbet por un retiro de 500 EGP que figuraba como "Pagado" pero que no había recibido en su cuenta. Señaló un patrón de retiros no procesados y casos anteriores en los que Mostbet solo resolvió los problemas tras la publicación de reseñas negativas. Le explicamos que el procesamiento de los retiros podía tardar varios días o semanas y que podría retrasarse debido a la verificación KYC o a un alto volumen de solicitudes, por lo que le aconsejamos esperar al menos 14 días después de solicitar las ganancias. Posteriormente, el jugador marcó la queja como resuelta y, en consecuencia, cerramos el caso.
MostBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 EGP
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAsunto: Retiro no recibido de 500 EGP (Fallo sistemático y práctica reiterada) - ID de cuenta: 142085203
Estimado equipo de Casino Guru,
Presento una queja contra Mostbet por un retiro de 500 EGP que no he recibido. Mostbet tiene un historial comprobado de no procesar mis retiros hasta que las reseñas negativas del público me obligaron a hacerlo.
Detalles:
* Nombre completo: moso mohamed
* ID de cuenta: 142085203
* Importe a retirar: 500 EGP
* Estado en el sitio: Pagado / Aprobado (durante 2 días)
* Estado en la billetera: No recibido
Evidencia documentada de incidentes previos:
Tengo capturas de pantalla oficiales de Trustpilot que demuestran que Mostbet marca repetidamente los retiros como "Pagados" o retiene los fondos, para luego resolverlos después de que se hicieran públicos:
1 de febrero de 2026: Respuesta oficial de Mostbet confirmando que me reembolsaron un retiro fallido/retenido a mi saldo de cuenta solo después de mi reseña en Trustpilot.
2 de junio de 2026: Respuesta oficial de Mostbet confirmando nuevamente un reembolso manual al saldo de mi cuenta solo después de que se publicó una reseña negativa.
Número actual:
Ahora, están repitiendo exactamente el mismo patrón. Hace dos días marcaron este retiro de 500 EGP como "Pagado", pero no se transfirió ningún fondo a mi billetera.
Video comprobante de transacciones de billetera:
https://streamable.com/mf6ohg
Solicito a Mostbet que cese esta práctica sistemática de demoras, que procese el pago de 500 EGP a mi monedero o que me reembolse el importe a mi saldo del casino de inmediato.
Gracias por su ayuda.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado mosomohamed,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola Tomas,
Gracias por su respuesta y apoyo.
Quisiera aclarar que he realizado y recibido con éxito otras transacciones de retiro tanto antes como después de esta solicitud específica.
El problema se limita estrictamente a esta única transacción de 500 EGP, que permanece sin acreditar a pesar de que los retiros posteriores se procesan con normalidad.
Esperaré hasta que transcurran los 14 días, tal como se me ha indicado, y le pido amablemente que intervenga después de ese plazo si aún no he recibido los fondos.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola Tomas,
Gracias por su respuesta y apoyo.
Me gustaría aclarar que he realizado y recibido con éxito otras transacciones de retiro tanto antes como después de esta solicitud específica.
El problema se limita estrictamente a esta única transacción de 500 EGP, que permanece sin acreditar a pesar de que los retiros posteriores se procesan con normalidad.
Esperaré hasta que transcurran los 14 días, tal como se me ha indicado, y les pido amablemente que intervengan después de ese plazo si aún no he recibido los fondos.
Saludos cordiales,
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
TraducciónAsunto: Seguimiento de mi reclamación contra Mostbet - ID de cuenta: 142085203
Estimado equipo de Casino Guru,
Me dirijo a ustedes para dar seguimiento a mi queja pendiente sobre Mostbet (ID de cuenta: 142085203).
Solicité un retiro de 500 EGP, pero los fondos aún no han llegado a mi cuenta y el casino no me ha brindado una solución.
¿Podrían revisar mi caso y actualizar su estado para que podamos presionar a la plataforma para obtener una respuesta? Agradecería cualquier ayuda para agilizar este proceso.
Gracias por su tiempo y su continuo apoyo.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, mosomohamed:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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