El jugador de Alemania había obtenido una importante ganancia, pero se enfrentó a solicitudes de retiro rechazadas y no recibió comunicación del casino a pesar de múltiples intentos de comunicarse con ellos. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información contactando al jugador para obtener aclaraciones sobre retiros anteriores y verificación KYC, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
MostBet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 44.667 €
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónBuen día,
Obtuve una victoria decente, pero todas las solicitudes de retiro están siendo rechazadas.
Normalmente pagarían, pero esta vez, por alguna razón, no lo hacen.
Me he comunicado con el casino varias veces, pero no recibo ninguna respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado DavidPrompe:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Traducción automática:
