MostBet Casino - Los retiros de los jugadores se están retrasando después de grandes victorias.

¡Hola a todos! Quiero compartir el problema que tengo con el casino Mostbet. Llevo mucho tiempo jugando en este casino y completé el proceso de verificación hace tiempo. Recientemente gané mucho dinero jugando a las tragamonedas en su sitio web. Después de ganar, no he podido retirar mis ganancias, algo que nunca me había pasado. Actualmente, todos mis retiros están siendo rechazados y recibí un correo electrónico de Mostbet donde me piden documentos para la verificación, a pesar de que mi cuenta ya está verificada. Al día siguiente, recibí el mismo correo electrónico de Mostbet solicitándome documentos para verificar mi identidad. Envié mi pasaporte internacional, mi licencia de conducir nacional y mi documento de identidad. Después, me respondieron con el mismo correo electrónico pidiéndome que enviara uno de los documentos para finalizar el proceso. Adjunto la conversación con Mostbet a través de Gmail. La conversación fue en azerí. Subo la conversación original y la versión traducida. Les pido que consideren este caso y me ayuden a resolver el problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado KananMammadov,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para depositar?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

¡Hola! Gracias por tu respuesta. Espero que puedas solucionar ese problema.

La vez anterior que publiqué la queja, pulsé "publicar" por error y no pude adjuntar todas las capturas de pantalla ni mi nombre de usuario en Mostbet. Mi nombre de usuario es Knnivy999.

Mi cuenta está bloqueada para retiros, pero puedo usarla y jugar. Actualmente, mi saldo es superior a 500.000.

Hace dos días Mostbet me envió un correo electrónico mencionando que habían confirmado mi pasaporte y documento de identidad para su verificación y que se pondrían en contacto conmigo una vez procesados.

Ahora responderé a sus preguntas.

1. Anteriormente nunca tuve problemas con los retiros e incluso realicé retiros de 50-60 mil en un solo día.
2. La tarjeta para depositar y retirar dinero era la misma. También intenté retirar con otra tarjeta, pero la transacción fue rechazada. Ambas tarjetas son mías.
3. No utilicé dinero de bonificación para jugar. El monto depositado fue de aproximadamente 18.000 AZN (se adjuntan capturas de pantalla de los depósitos).

Hay más capturas de pantalla, pero no puedo adjuntarlas. Por favor, contáctame lo antes posible. ¡Muchas gracias!

¡Hola de nuevo! El 11 de noviembre recibí otra respuesta de Mostbet.

1. Ahora me piden que envíe fotos de las tarjetas bancarias con las que hice depósitos y retiros. Son dos tarjetas, pero ambas son mías y ya tengo los extractos bancarios.
2. selfie con tarjetas bancarias
3. Capturas de pantalla de depósitos y retiros de la aplicación móvil del banco

Actualmente no estoy en Azerbaiyán, pero el lunes estaré allí y enviaré todas las fotos y selfies relacionadas, ya que no tengo estas tarjetas conmigo.

Además, mi saldo en la cuenta es de 450.000 azn. Por favor, manténgase en contacto conmigo y le informaré de las novedades.

Estimado KananMammadov,

Gracias por sus respuestas.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola Katarina, gracias por tu respuesta. En la última respuesta, el equipo de Mostbet solicitó una foto de la tarjeta bancaria y una selfie con ella. Además, pidieron capturas de pantalla de los retiros y depósitos de la cuenta bancaria. Toda la información se incluyó en el correo electrónico y se envió como respuesta. También te envié toda la conversación a tu correo. Por favor, ayúdame a retirar mis ganancias, ya que no se utilizó la tarjeta bancaria de ninguna otra persona ni hubo ningún caso de fraude. Confío en que el equipo de CasinoGuru me ayudará a resolver el problema. ¡Gracias de antemano!

¡Hola, equipo de CasinoGuru! ¡Esperamos que estén bien!

El equipo del casino Mostbet aceptaba tarjetas bancarias y el 21 de noviembre recibí un correo electrónico donde me solicitaban cualquier documento, como la factura de gas o electricidad, o cualquier otro que verificara la dirección mencionada. Envié un documento que recibí ayer de la asociación comunal, que acredita que vivo en la dirección mencionada. Tanto el documento de respuesta como las conversaciones están adjuntos. Por favor, ayúdenme a agilizar el proceso, ya que lleva un mes. ¡Gracias de antemano!

Estimado KananMammadov

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

¡Hola a todos! ¡Espero que estén bien!

Mostbet Casino no aceptó el último documento que subí como comprobante de domicilio, aunque todo está como se menciona en el correo electrónico. Ahora subo un nuevo documento del Ministerio del Interior.

Por favor, ayuden con el caso y pidan al soporte del casino que se una a nuestra conversación, ya que es un proceso largo. ¡Gracias de antemano!

Estimado KananMammadov,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y a partir de ahora te ayudaré con tu queja.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino MostBet:

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, solicitamos aclaración sobre el retraso en la verificación del jugador, que está afectando el retiro.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

¡Hola Samuel! ¡Espero que estés bien! Gracias por participar en nuestra conversación sobre mi queja en MostbetCasino.

Para más información, quiero añadir que hoy recibí un correo electrónico de Mostbet donde aprobaron mi documento, que agregué al final para la verificación de dirección, y ahora estoy esperando su siguiente paso. ¿Será un nuevo documento o el último paso antes de desbloquear mi cuenta para retiros?

¡Esperando buenas noticias de su apoyo! ¡Gracias de antemano!

Hola KananMammadov,

Gracias por tu actualización. Me alegra saber que Mostbet ha aprobado tu último documento de verificación de dirección.

En este punto, esperemos la próxima acción del casino con respecto a su cuenta. En cuanto haya alguna novedad, por favor, compártala aquí para que pueda seguir monitoreando la situación y ayudarle.

Gracias por mantenerme informado y espero que recibamos buenas noticias pronto.

¡Hola Samuel! ¡Gracias por tu respuesta!

Sí, ahora estamos esperando el siguiente paso de MostBet.

También mencionaste mi nombre como shwoopnic2004. Creo que no está relacionado conmigo, pero no hay problema, ¡gracias!

¡Hola, querido KananMammadov y Casino Guru!

Siempre estamos disponibles y listos para ayudar a nuestros clientes.

Para retirar fondos, el cliente debe completar el procedimiento KYC.

Estimado KananMammadov , para acelerar la verificación de los datos iniciales, debe enviarnos los siguientes documentos (según el párrafo 3.7):

1. Información sobre el origen de los fondos que un individuo planea utilizar para realizar apuestas.

Toda la información debe proporcionarse en un solo correo electrónico de respuesta a id@mostbet.com .

¡Que tenga un lindo día!

Mis mejores deseos, Mostbet

Hola KananMammadov,

Gracias por avisarme y, por favor, acepte mis más sinceras disculpas por haberme dirigido a usted con el apodo equivocado. Fue una confusión con otra queja, y agradezco su comprensión.

Gracias también, MostBet Casino, por la aclaración y por proporcionar los próximos pasos con respecto a los requisitos KYC.

Estimado KananMammadov, en aras de la transparencia y para ayudarme a realizar un seguimiento más efectivo del casino, le solicito que confirme una vez que haya enviado la información solicitada sobre el origen de los fondos a id@mostbet.com Si es posible, proporcione también una captura de pantalla o cualquier otra evidencia que demuestre que el correo electrónico se envió correctamente.

Una vez hecho esto, podré solicitar más confirmación al casino y continuar ayudándote con el proceso de retiro.

Gracias a ambos por su cooperación.

¡Hola a todos! ¡Espero que todo esté bien!

Respondí a Mostbet por correo electrónico para obtener su última respuesta sobre el origen de los fondos. Tengo mi propia empresa y los fondos provienen de mis ganancias. Como prueba, adjunté varias capturas de pantalla de mi cuenta bancaria comercial en línea.

También en agosto vendí mi propiedad por 265.000 AZN. Puedo enviarlos como comprobante de mis fondos.

Además, después del correo electrónico con las pruebas, me respondieron que habían confirmado los documentos. Sin embargo, no mencionaron el correo electrónico sobre el origen de los fondos. Vi la respuesta a nuestra queja aquí. Solo para aclarar.

Hola KananMammadov,

Muchas gracias por su actualización y por proporcionar los detalles sobre el origen de sus fondos. Agradezco el esfuerzo que ha hecho para aclarar todo, incluyendo las capturas de pantalla de su cuenta comercial en línea y la información sobre la venta de su propiedad.

Para el siguiente paso, por favor, manténgame informado una vez que reciba la confirmación de MostBet Casino sobre el correo electrónico de origen de los fondos. Si es posible, sería útil que me reenvíe la confirmación directamente para que pueda supervisar el proceso y seguir ayudándole con su retiro de forma eficiente.

Gracias nuevamente por su cooperación y por mantenerme informado.

Gracias, Samuel, te lo agradezco. En cuanto reciba un correo electrónico o respuesta del casino MostBet, me pondré en contacto contigo. ¡Espero que pronto tengas buenas noticias!

Hola de nuevo, Samuel. Recibí un correo electrónico de Mostbet Casino después de nuestra conversación aquí. Les respondí el mismo correo, donde indiqué el origen de mis fondos. Estoy esperando la respuesta de Mostbet Casino. A ver cómo va todo. Adjunto mi última conversación con el casino. ¡Gracias de nuevo!

Hola a todos.

Recibí un correo electrónico de Mostbet donde me enviaron la misma solicitud sobre el origen de los fondos, aunque ya había subido todos los comprobantes en el correo anterior. Para mayor claridad, agregué dos contratos entre mi empresa y yo, por los cuales se realizaron los pagos. Estos son los fondos que usé para realizar depósitos. Respondí de la misma manera al correo electrónico y agregué capturas de pantalla de mi cuenta bancaria y dos contratos adicionales. Por favor, revisen también esos contratos y díganme si pueden ayudarme con ese paso. Gracias de antemano.

También te reenvié nuestra última conversación por correo electrónico.

¡Hola a todos! Recibí respuesta de Mostbet y aceptaron mi comprobante de fondos. Ahora estoy esperando el siguiente paso que Mostbet me va a solicitar. ¡Gracias por su atención con mi queja!

Estimado KananMammadov,

Muchas gracias por la buena noticia y por mantenernos informados. Me alegra saber que MostBet Casino ha aceptado su comprobante de fondos.

En este punto, esperaremos las próximas instrucciones del casino. Por favor, manténganme informados en cuanto reciban más novedades y con gusto les ayudaré con los siguientes pasos.

Recibí un correo electrónico de Mostbet. Me pidieron un nuevo documento que acredite mi número de teléfono. Mañana firmaré el contrato con el operador móvil y subiré el nuevo documento a Mostbet por correo electrónico. También publicaré el documento aquí y te reenviaré la conversación. ¡Gracias de antemano!

¡Hola a todos!

Envié el documento que prueba que el número me pertenece y Mostbet lo aceptó y me respondió. Ahora estoy esperando el siguiente paso de Mostbet. Gracias por su esfuerzo en este caso. ¡Espero buenas noticias!

Estimado KananMammadov ,

Gracias por proporcionarnos los documentos.

Los documentos están siendo revisados actualmente por un departamento especial.

Estamos esperando su respuesta y la publicaremos aquí en breve.

Atentamente, Mostbet

Estimados KananMammadov y MostBet Casino,

Gracias a ambos por las actualizaciones. KananMammadov, agradezco que hayan enviado los documentos tan rápidamente. MostBet Casino, espero con ansias su actualización una vez finalizada la revisión.

¡Hola a todos! Espero que estén bien.

Hoy recibí un correo electrónico de MostBet que me pide que envíe el mismo documento que aceptaron. Piden un comprobante de fondos, aunque la vez anterior sí lo aceptaron. Parece que quieren extender el plazo para que el jugador pierda los fondos que gané. Por favor, pregunten al casino por qué me piden de nuevo el mismo documento que ya aceptaron. Les envío los mismos documentos que aceptaron antes. Creo que cometieron un error.

Gracias de antemano. Ayúdenme a resolver el problema lo antes posible.

Estimado KananMammadov, como parte del proceso KYC, no aceptamos la información que nos proporcionó sobre el origen de los fondos utilizados para realizar apuestas. Por ello, le solicitamos nuevamente dicha información.

Para agilizar la verificación de los datos iniciales, deberá enviarnos los siguientes documentos (según el Párrafo 3.7):

Información sobre el origen de los fondos que un individuo planea utilizar para realizar apuestas.

Ejemplos de documentos:

Puede proporcionar un extracto de su cuenta bancaria personal que confirme la recepción de fondos de su empresa y el uso posterior de estos fondos para depósitos durante los últimos 3 meses.

Toda la información debe proporcionarse en un solo correo electrónico de respuesta a id@mostbet.com .

Atentamente, Mostbet.

Estimados KananMammadov y MostBet Casino,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

KananMammadov, entiendo tu preocupación, sobre todo porque ya te informaron que tu comprobante de fondos había sido aceptado. Gracias por mantener el hilo actualizado y por proporcionar los documentos solicitados con prontitud.

Casino MostBet, para evitar confusiones, le solicito que aclare por qué se confirmó inicialmente la aceptación de la documentación del origen de los fondos y ahora se solicita de nuevo. Por favor, confirme también si los documentos recién presentados cumplen plenamente con los requisitos KYC actuales, siempre que cumplan con los criterios descritos en su mensaje.

KananMammadov, en este punto, recomiendo seguir las instrucciones del casino y enviar el extracto bancario solicitado en un solo correo electrónico, como se especifica. Por favor, avíseme una vez enviado y manténgame informado sobre cualquier otra respuesta del casino.

Continuaré monitoreando la situación y ayudaré a ambas partes a avanzar con este caso.

Los documentos no han sido aceptados, el procedimiento KYC aún no se ha completado.

El departamento de seguridad ha indicado que, como parte del proceso de verificación, se podrá revisar un extracto de la cuenta bancaria personal que confirme la recepción de fondos de la empresa del cliente y el uso posterior de estos fondos para depósitos durante los últimos 3 meses.

Atentamente, Mostbet.

Estimado KananMammadov,

Gracias por la actualización.

Según el casino, el proceso KYC aún no se ha completado, ya que no se aceptó la documentación del origen de los fondos. Para avanzar con el caso y evitar más retrasos, envíe el extracto bancario solicitado de los últimos 3 meses (que muestre la recepción de fondos y su uso para depósitos) en una sola respuesta a id@mostbet.com .

Por favor, háganoslo saber aquí una vez enviado el documento.

Estimado Casino MostBet:

Una vez que el jugador envíe el documento solicitado, confirme su recepción y si cumple con los requisitos KYC restantes.

Hola a todos. Espero que estén bien y les deseo un feliz año nuevo.

Actualmente, tenemos días no laborables hasta el 5 de enero debido a las vacaciones de Año Nuevo. Por favor, extiendan el plazo para que pueda obtener la documentación del banco y entregar la solicitada por el casino Mostbet. ¡Gracias de antemano!

Estimado KananMammadov,

Gracias por la actualización y feliz año nuevo para ti también.

Entendido. Extenderé el plazo según corresponda para que tengas tiempo suficiente para obtener la documentación bancaria necesaria después de las vacaciones.

Envíe la declaración solicitada al casino una vez que esté disponible e infórmenos aquí después para que podamos continuar con el caso.

Hola, KananMammadov:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Samuel
Casino.Guru