Mr Bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado y no se ha reembolsado.

Asunto: Depósito de $50 de Interac recibido por el comercio pero no acreditado ni reembolsado.

-----

Descripción completa

El 7 de mayo de 2026, realicé un depósito de 50 CAD mediante transferencia electrónica Interac a Mr.Bet.

Tras completar la transacción, recibí una confirmación del procesador de pagos que decía:

• La transferencia se recibió correctamente.
• Se notificó al comerciante para que completara la transacción.

Sin embargo, los fondos nunca se abonaron en mi cuenta del casino.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mr.Bet y me informaron de lo siguiente:

• El depósito fue rechazado debido a un límite de depósito mensual.

Si bien esto explica por qué no se abonaron los fondos, no explica por qué no se devolvieron.

Detalles de pago (para verificación por parte del moderador)

Importe: 50 CAD

Fecha: 7 de mayo de 2026 (03:10 UTC)

ID de transacción: [redactado]

Número de referencia de Interac: [redactado]

Método de pago: Transferencia electrónica Interac

Procesador: Loonio

Confirmación del proveedor de pago

Me puse en contacto con el procesador de pagos (Loonio), quien confirmó que:

La transacción se procesó y completó con éxito.

Los fondos fueron transferidos a la institución receptora del comerciante.

Los fondos ya no están en su poder.

Situación actual

• Se debitaron fondos de mi cuenta bancaria.
• Los fondos fueron entregados con éxito al comerciante.
• No tengo fondos en mi cuenta del casino.
• Los fondos no fueron devueltos.

El casino sigue afirmando que el depósito fue rechazado, pero no ha proporcionado:

• comprobante de reembolso
• Referencia de transacción de reembolso
• Confirmación de devolución a la fuente de pago original.
• Problema

Esta situación crea una contradicción:

• El procesador de pagos confirma que el comerciante recibió los fondos.
• El comerciante afirma que el depósito fue rechazado.

A pesar de ello, no se ha efectuado ningún reembolso.

Lo que espero

Solicito al casino que:

Reembolse los 50 CAD inmediatamente.

Notas adicionales

El problema persiste desde el 7 de mayo de 2026, sin que se haya resuelto.

Las reiteradas solicitudes de documentos adicionales por parte del casino parecen innecesarias, ya que:

1. La transacción es totalmente rastreable.
2. El procesador de pagos ya ha confirmado la liquidación exitosa.
3. Esto sugiere un posible problema de conciliación interna por parte del comerciante.

Conclusión

Los fondos se transfirieron correctamente, pero no se abonaron ni se devolvieron.

Solicito amablemente la ayuda de Casino.Guru para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado petitgamer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Vaquero