Mr Bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado y no se ha reembolsado.

Asunto: Depósito de $50 de Interac recibido por el comercio pero no acreditado ni reembolsado.

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Descripción completa

El 7 de mayo de 2026, realicé un depósito de 50 CAD mediante transferencia electrónica Interac a Mr.Bet.

Tras completar la transacción, recibí una confirmación del procesador de pagos que decía:

• La transferencia se recibió correctamente.
• Se notificó al comerciante para que completara la transacción.

Sin embargo, los fondos nunca se abonaron en mi cuenta del casino.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mr.Bet y me informaron de lo siguiente:

• El depósito fue rechazado debido a un límite de depósito mensual.

Si bien esto explica por qué no se abonaron los fondos, no explica por qué no se devolvieron.

Detalles de pago (para verificación por parte del moderador)

Importe: 50 CAD

Fecha: 7 de mayo de 2026 (03:10 UTC)

ID de transacción: [redactado]

Número de referencia de Interac: [redactado]

Método de pago: Transferencia electrónica Interac

Procesador: Loonio

Confirmación del proveedor de pago

Me puse en contacto con el procesador de pagos (Loonio), quien confirmó que:

La transacción se procesó y completó con éxito.

Los fondos fueron transferidos a la institución receptora del comerciante.

Los fondos ya no están en su poder.

Situación actual

• Se debitaron fondos de mi cuenta bancaria.
• Los fondos fueron entregados con éxito al comerciante.
• No tengo fondos en mi cuenta del casino.
• Los fondos no fueron devueltos.

El casino sigue afirmando que el depósito fue rechazado, pero no ha proporcionado:

• comprobante de reembolso
• Referencia de transacción de reembolso
• Confirmación de devolución a la fuente de pago original.
• Problema

Esta situación crea una contradicción:

• El procesador de pagos confirma que el comerciante recibió los fondos.
• El comerciante afirma que el depósito fue rechazado.

A pesar de ello, no se ha efectuado ningún reembolso.

Lo que espero

Solicito al casino que:

Reembolse los 50 CAD inmediatamente.

Notas adicionales

El problema persiste desde el 7 de mayo de 2026, sin que se haya resuelto.

Las reiteradas solicitudes de documentos adicionales por parte del casino parecen innecesarias, ya que:

1. La transacción es totalmente rastreable.
2. El procesador de pagos ya ha confirmado la liquidación exitosa.
3. Esto sugiere un posible problema de conciliación interna por parte del comerciante.

Conclusión

Los fondos se transfirieron correctamente, pero no se abonaron ni se devolvieron.

Solicito amablemente la ayuda de Casino.Guru para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado petitgamer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Vaquero

Actualizar:

Desde que se presentó esta queja, la postura del casino parece haber cambiado.

Inicialmente, me informaron que mi depósito de 50 CAD había sido rechazado debido a un límite mensual. Sin embargo, a pesar de que el procesador de pagos confirmó que los fondos se habían entregado correctamente al comercio, nunca me fueron devueltos.

Más recientemente, el casino me informó que mi cuenta permanece bloqueada porque aún contiene un saldo y que podré retirar mi depósito una vez que expire el período de autoexclusión.

Esto plantea una cuestión importante. Si el depósito fue rechazado debido a restricciones del casino, los fondos deberían haberse devuelto inmediatamente al método de pago original. En cambio, el casino retuvo los fondos y ahora afirma que podrán retirarse posteriormente.

Por lo tanto, el casino ha reconocido que dispone de fondos correspondientes al depósito en disputa, pero que dichos fondos no han sido devueltos a pesar de las reiteradas solicitudes.

No solicito acceso a servicios de apuestas. Solicité la autoexclusión debido a preocupaciones relacionadas con el juego y simplemente quiero que me devuelvan los 50 CAD en disputa.

Solicito respetuosamente al casino que explique por qué los fondos que supuestamente fueron rechazados debido a las propias restricciones de depósito del casino no fueron devueltos inmediatamente al recibirse la transacción.

Después de más de un mes, los fondos siguen en poder del casino, mientras que yo sigo sin poder acceder a ellos.

Gracias.

Actualizar:

Desde que se presentó esta queja, el casino ha proporcionado varias declaraciones escritas que cambian significativamente la naturaleza de la disputa.

El 22 de mayo de 2026, el casino me informó:

"El depósito no se ha perdido. Debido al límite de depósito que usted estableció en su cuenta, el depósito no pudo ser acreditado."

Esta declaración reconoce que el casino recibió los fondos y que el depósito no se perdió.

El 16 de junio de 2026, el casino declaró además:

El problema se resolvió y el depósito de 50 CAD se abonó a su cuenta. Le recomendamos que solicite un retiro por este importe cuando finalice su límite de autoexclusión el 8 de julio.

Este extracto reconoce explícitamente un depósito de 50 CAD.

Más recientemente, el 22 de junio de 2026, el casino me informó que, una vez finalizado el período de autoexclusión, podré solicitar un retiro de 45,50 CAD, refiriéndose a esta cantidad como el saldo restante en la cuenta.

El casino no ha explicado por qué el importe cambió del depósito de 50 CAD previamente reconocido a 45,50 CAD, ni ha proporcionado ningún historial de transacciones o extracto de cuenta que muestre cómo se produjo esta deducción.

En esta etapa, el casino parece reconocer que recibió y abonó los fondos en disputa. El problema radica en que el monto ha cambiado sin explicación y los fondos aún no han sido devueltos.

Solicito respetuosamente al casino que proporcione un historial completo de transacciones que muestre cómo el depósito reconocido de 50 CAD se convirtió en un saldo de 45,50 CAD, e identifique el motivo de cualquier deducción.

Muchas gracias por aclarar el asunto, petitgamer.

La imagen que publicaste en tu mensaje anterior era pequeña y borrosa. ¿Podrías reenviarla a mi correo electrónico junto con toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? jean.s@casino.guru ¿

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola, te he reenviado los correos electrónicos de ida y vuelta con el Sr. Bet. Gracias.

He recibido sus correos electrónicos.

El casino indicó que su cuenta está suspendida debido a una autoexclusión que usted solicitó y que puede solicitar el retiro de su depósito faltante una vez que expire el plazo de exclusión.

¿Podría aclarar la fecha en la que solicitó la autoexclusión?

¿Fue después de no haber recibido el depósito faltante?

¿Podría aclarar también cuánto tiempo dura la autoexclusión? ¿Le queda algún saldo en efectivo en su cuenta, sin contar el depósito que falta?

La autoexclusión se solicitó después de que no recibí el depósito de $50 que faltaba y que se realizó el 6 de mayo. Si no recuerdo mal, el período de autoexclusión era de un mes.

Para aclarar la situación:

Solicité la devolución de mi dinero porque el depósito de $50 nunca se abonó a mi cuenta del casino. Dado que el casino insistía en que nunca había recibido los fondos, decidí solicitar la autoexclusión, ya que no veía razón para mantener mi cuenta abierta en un casino que negaba haber recibido mi depósito. En mi experiencia, cuando un depósito Interac falla en otros casinos, los fondos se devuelven automáticamente al remitente. El hecho de que esto no ocurriera me pareció muy sospechoso.

Posteriormente, una vez que finalmente se demostró que el Sr. Bet sí había recibido el dinero, cambiaron de postura y comenzaron a utilizar mi autoexclusión como motivo para no devolverme mis fondos.

Solicité la autoexclusión por motivos de juego responsable. Cuando un jugador solicita la autoexclusión, se espera que el operador cierre la cuenta y devuelva el saldo restante. En mi caso, los fondos nunca se acreditaron en mi cuenta debido a un problema con el procesamiento del depósito. Esto demuestra que su sistema de pago no funcionó correctamente.

En resumen, después de que su sistema no lograra acreditar mi depósito de $50 ni devolverlo automáticamente mediante el método de pago Interac original, Mr Bet optó por quedarse con el dinero en lugar de resolver el problema. Ahora se amparan en mi autoexclusión para evitar reembolsarme los fondos que debieron haberme devuelto desde el principio mediante el método de pago original.

También expliqué en varias ocasiones que mi proveedor de internet bloquea el acceso a este sitio web de apuestas como parte de sus medidas de protección al juego responsable. Por lo tanto, no es razonable que esperen que inicie sesión en su plataforma para solicitar el retiro de dinero que nunca debió haber permanecido allí. La solución correcta habría sido devolver los fondos mediante el mismo método de pago Interac utilizado para el depósito original.

Gracias por proporcionar la información adicional y por reenviar su correspondencia al casino.

Según la información disponible, parece que el problema original se debió al límite de depósito mensual que estaba activo en su cuenta. Lamentablemente, parece que esto no se le explicó con claridad en su momento. Si le hubieran informado de que el depósito no se había perdido, sino que se había visto afectado por el límite, podría haber resuelto el problema mucho antes solicitando un aumento de su límite de depósito en lugar de asumir que los fondos se habían perdido. Es comprensible que, al creer que el casino no había procesado su depósito, decidiera autoexcluirse, lo que, sin querer, prolongó la resolución del problema.

Ahora que su autoexclusión vence mañana, su cuenta debería volver a estar accesible y, según el casino, el problema original del depósito faltante debería estar resuelto. Antes de continuar con la reclamación, ¿podría indicarme cómo desea proceder?

Si sus inquietudes ahora están relacionadas con su autoexclusión, ya sea que desee extenderla o no, por favor hágamelo saber para que pueda determinar si hay algo más que podamos hacer para ayudarle.

Como no tengo acceso a su plataforma, es mejor cerrar mi cuenta definitivamente y que me devuelvan mis 50 dólares.

Estimado petitgamer,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado petitgamer

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Estimado Munya,

Nos gustaría informarle que el importe en disputa de 50 CAD se ha abonado en la cuenta del cliente y ya está disponible para su retiro.

Tenga en cuenta que el período de autoexclusión del cliente expiró el 8 de julio de 2026. Sin embargo, la cuenta permanece suspendida tras la solicitud del cliente de cierre definitivo debido a problemas relacionados con el juego.

Como consecuencia, el cliente no podrá realizar depósitos ni participar en juegos. Sin embargo, podrá acceder a su cuenta únicamente para solicitar un retiro. Una vez procesado el retiro, la cuenta se cerrará definitivamente según lo solicitado por el cliente.

Atentamente,

Equipo de Mr Bet

Casino Mr Bet

Gracias por su iniciativa al abordar este asunto. Espero que el caso se resuelva pronto.

petitgamer

Por favor, tenga en cuenta la comunicación del casino y siga sus instrucciones. Le agradecería que me informara cuando haya recibido sus fondos.

Hola, Sr. Bet y equipo de Guru.

Gracias por la actualización.

Lamentablemente, la respuesta del casino parece ser una respuesta genérica y no aborda el problema principal que he explicado varias veces a lo largo de esta queja.

Como he indicado repetidamente, no tengo acceso a la plataforma de Mr Bet debido a las regulaciones sobre juegos de azar vigentes en mi jurisdicción. No se trata de una suspensión o autoexclusión de mi cuenta; simplemente, no puedo acceder físicamente al sitio web para iniciar sesión y solicitar un retiro. Ya he proporcionado capturas de pantalla que demuestran esta limitación.

Por este motivo, solicito respetuosamente a Casino Guru que continúe gestionando esta disputa y que Mr Bet procese el reembolso externamente, devolviendo los 50 CAD al método de pago original que utilicé para el depósito. Dado que no puedo acceder a su plataforma para solicitar un retiro, exigirme que inicie sesión no es una solución práctica ni viable.

Le pido amablemente al casino que aborde el problema real en lugar de brindar una respuesta estándar que da por sentado que puedo acceder a mi cuenta. Por favor, confirmen que los fondos se devolverán a mi método de pago original o indíquenme un proceso de retiro alternativo que no requiera acceso al sitio web.

Gracias por su ayuda y espero su respuesta.

Casino Mr Bet

Le agradecería que compartiera sus ideas y consejos sobre cómo se puede ayudar al jugador, teniendo en cuenta los problemas que ha mencionado en su último mensaje.

Estimado Munya,

Le rogamos al cliente que revise su bandeja de entrada de correo electrónico, ya que nuestro equipo de Atención al Cliente acaba de proporcionarle instrucciones que deberían ayudarle a resolver el problema de inicio de sesión.

Atentamente,

Equipo de Mr Bet

Hola Munya, equipo de Casino Guru.

Gracias por su continua ayuda.

Lamentablemente, la última respuesta del casino aún no aborda el problema real planteado en esta queja.

El correo electrónico que me enviaron simplemente me indica que intente acceder a otro dominio. Como ya he explicado varias veces, no se trata de un problema del navegador ni del ordenador. Mi proveedor de servicios de internet bloquea el acceso a los dominios del casino debido a restricciones regulatorias en mi jurisdicción. Cambiar la URL NO resuelve esa restricción.

Lo más importante es que no solicito asistencia técnica. Solicito una forma práctica de retirar o reembolsar mis fondos sin necesidad de acceder al sitio web del casino.

He solicitado repetidamente al casino que me devuelva los 50 CAD utilizando el mismo método de pago Interac que usé para mi depósito, o que me proporcione otro procedimiento de retiro que no requiera iniciar sesión. Hasta el momento, no han respondido a mi solicitud.

Le pido respetuosamente al Sr. Bet que responda específicamente a las siguientes preguntas:

¿El casino devolverá los fondos utilizando el método de pago Interac original?

De no ser así, ¿qué proceso alternativo de retiro está disponible para un jugador que no puede acceder a la plataforma debido a restricciones de red ajenas a su control?

Proporcionar otro enlace de inicio de sesión no es una solución al problema que se está tratando en esta queja.

Gracias por seguir facilitando este asunto.

Hola, Gurú del Casino y Sr. Apuestas.

Para mayor claridad, adjunto dos capturas de pantalla adicionales que muestran el resultado cuando intenté acceder al último dominio que el equipo de soporte del Sr. Bet me indicó que utilizara por correo electrónico.

Como muestran las capturas de pantalla, seguí las instrucciones del casino, pero aún no puedo acceder a la plataforma. Por lo tanto, sigo sin poder iniciar sesión en mi cuenta para solicitar un retiro.

En este punto, creo haber aportado pruebas suficientes del problema de acceso. Mi queja ya NO se refiere a la solución de problemas de acceso al sitio web.

Mi petición permanece sin cambios:

¿Me devolverá Mr Bet mis 50 CAD utilizando el método de pago Interac original?

En caso contrario, ¿qué procedimiento alternativo de retirada está disponible para un cliente que no puede acceder a la plataforma?

Solicito respetuosamente al casino que responda directamente a estas preguntas para que esta queja pueda resolverse.

Casino Mr Bet

¿Es posible realizar un reembolso directo al método de pago original sin que el jugador tenga que iniciar sesión y enviar una solicitud de retiro? Dada la situación, creo que deberían considerar esta opción para ayudar al jugador.

Hola Munya,

Me gustaría informarles que hoy he recibido los 50 dólares canadienses de vuelta en mi cuenta bancaria.

Por lo tanto, el problema ha quedado resuelto a mi entera satisfacción.

Quisiera agradecerles a usted y al equipo de Casino Guru por su ayuda y por facilitar la comunicación durante toda esta disputa.

La reclamación puede darse por concluida.

Atentamente,

petitgamer

Estimado petitgamer,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Munya Shumba

Casino.Guru