El jugador de Chile había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intentó recabar más información sobre la verificación de la cuenta del jugador y la naturaleza de sus ganancias, pero este no respondió a las solicitudes de aclaración. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
Mr Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $1.100.000 CLP
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
Llevo más de 1 semana intentando retirar mi dinero en la página MrBet. Les envío todos mis documentos para la verificación y me dicen que en 48 horas lo revisan. Pasan 48 horas y los vuelven a rechazar. Me voy dando cuenta a través de las páginas de reclamos que no es primera vez que le pasa a alguien que quiere retirar dinero. (Entiendo que la verificación es importante pero, ¿más de 1 semana para que lo verifiquen? Les envié todo y aún así no hay respuesta. Su sistema de soporte no funciona solo respuestas automáticas. Espero puedan ayudarme ya no se que hacer con esta situación. Necesito ese dinero urgentemente y no tengo ninguna respuesta. Muchas gracias.
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hace 1 año
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Hola, Bjergfer10:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Bjergfer10:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Bjergfer10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
no nada, nunca mas con el casino Mr.bet el PEOR CASINO DE TODOS! que todo el mundo lo sepa, no coloquen ni un peso $$$$ saludos! que quedo esto para que la gente no entre a ese casino a perder tiempo y plata. !!!!! GRACIAS CASINO GURU.
Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Bjergfer10,
¿Puedes informarme si tu cuenta ha sido verificada después de todo y, de ser así, cuándo exactamente?
Además, ¿acumuló sus ganancias con saldo de dinero real o con un bono?
Por favor, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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