Mr Bet Casino - El jugador enfrenta problemas de nueva verificación para el retiro.

I've previously made withdrawals of this magnitude from this casino numerous times. Now, all of a sudden, they're demanding proof of address and confirmation of my deposit. I've sent these documents five times already, but they keep rejecting them and won't verify my account, even though I was already verified.

Ich habe bei diesem Casino schon öfter Beträge in dieser Höhe ausgezahlt. Jetzt plötzlich wollen Sie wieder einen Adressnachweis und einen Bestätigung der Buchung meiner Einzahlung. Ich habe es schon 5 mal gesendet aber sie lehnen die Dokumente immer ab und verifizieren mein Konto nicht, obwohl ich schon verifiziert war.

Hello flucherstefan,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello! the verification process now takes 8 days! The casino also requires proof of address and deposit method from me ( Sofort Klarna).

Credit card statements, water bills from the municipality, etc. have already been tried as proof of address. was always rejected.

For the deposit method, I have already sent the booking confirmation to my bank 5 times, which the casino wants to see. Rejected 5 times because they want the booking from November 14th. My bank always books the bookings from Sofort Klarna a day later and so the date is on the booking confirmation: 3:11 p.m.

Now I have sent a bank statement where you can see all bookings from that day. maybe this helps.

Hallo! der Verifizierungsprozess zieht sich jetzt über 8 Tage! Das Casino fordert von mir noch den Adressnachweis und die Einzahlungsmethode ( Sofort Klarna).

Als Adressnachweis wurde bereits Kreditkartenabrechnung, Wasserrechnung von der Gemeinde usw versucht. wurde immer abgelehnt.

Für die Einzahlungsmethode habe ich schon 5 mal die Buchungsbestätigung meiner Bank gesendet die das Casino sehen will. 5 mal abgelehnt weil sie die Buchung vom 14.11 haben wollen. Meine Bank bucht die Buchungen von Sofort Klarna aber immer einen Tag später und so steht auf der Buchungsbestätigung das Datum: 15:11.

Jetzt habe Ich einen Kontoauszug hin gesendet wo man alle Buchungen sieht von diesem Tag. vielleicht hilft das.

Hello flucherstefan,

As stated above, the casino is still within a good time frame for the verification. Please be sure provide them all the requested documents even if they request them multiple times and please keep us updated.

It's already been 12 days! The proof of address was finally accepted. The payment method was once again not accepted.

I have no idea what you want... once you write from screenshots and then from pdf.

Then you claimed I edited the PDF, which I didn't.

It's torture and very dubious.

Es sind jetzt bereits 12 Tage! Der Adressnachweis wurde endlich akzeptieret. Die Zahlungsmethode wurde wieder einmal nicht akzeptiert.

Keine Ahnung was Sie wollen.. einmal schreiben Sie von Screenshots und dann von pdf.

Dann haben Sie behauptet Ich hätte die Pdf bearbeitet, was ich nicht getan habe.

Es ist eine Qual, und sehr unseriös.

Hello flucherstefan,

Would it be possible to forward the document which the casino claims to be edited to nikolas.b@casino.guru for further review?

You can close the case. The money was suddenly paid out

Sie können den Fall schließen. Das Geld wurde plötzlich ausbezahlt

Dear flucherstefan,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru