Mr Bet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Hola, he tenido problemas con el proceso de verificación de Mr Bets. Originalmente envié mis documentos de verificación hace aproximadamente 1 mes. Después de haber enviado originalmente un documento de forma incorrecta, seguí sus instrucciones para enviar correctamente los documentos requeridos. Envié una captura de pantalla del estado de cuenta de mi tarjeta de crédito cuando necesitaba enviar el documento en formato pdf. Cumplí con la solicitud y envié el estado de cuenta de la tarjeta de crédito en pdf. Han seguido rechazando mi verificación, alegando que mi nuevo documento cargado es una captura de pantalla y me dicen que intente nuevamente con un pdf. He enviado el pdf no menos de 4 veces, y cada vez lo rechazan, diciendo que es una captura de pantalla. La última vez, incluso envié un segundo estado de cuenta de la tarjeta de crédito (uno de febrero y otro de enero, ambos presentados como documentos pdf), y lo rechazaron una vez más. El servicio de atención al cliente ha sido muy poco útil, y solo dígame que vuelva a enviarlo. Vuelvo a enviar, proporcionando el documento solicitado, y lo deniego, alegando que envié una captura de pantalla. Esto es completamente falso y, por lo tanto, me veo obligado a contactar nuevamente al servicio de atención al cliente, a lo que dan la misma respuesta, para intentarlo nuevamente. Se han negado a explicar qué estaba mal con mi envío, solo afirman que era una captura de pantalla. Siento que me he quedado sin opciones para tratar con ellos, y espero que pueda ayudar a resolver esta situación.

Estimado Robdemaere,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Sí, he presentado todos los demás requisitos y fueron aceptados. El método de pago es el único problema pendiente.

Continué comunicándome con el Sr. Bet y ahora se ha completado la verificación. Deje esta queja abierta hasta que se haya recibido el pago.

Se ha depositado dinero, puede cerrar esta queja.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, robdemaere, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú