La jugadora austriaca completó con éxito el proceso de verificación, pero se enfrenta a retrasos en la recepción de su retiro de 2000 € de Mr. Bet. A pesar de cumplir con todos los requisitos y contactar con el servicio de atención al cliente, el estado de su retiro sigue apareciendo como "Pendiente de verificación" tras varios días.
Mr Bet Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa tras la verificación de la cuenta.
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6d 17h 49m 52s
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
Traducción¡El Sr. Bet se niega a pagar 2.000 € a pesar de la verificación completa!
Gané 2000 € en Mr. Bet. Tras un larguísimo proceso de verificación de cuatro semanas, mi cuenta fue finalmente verificada de forma oficial y completa el viernes pasado.
A pesar de la verificación exitosa, mi retiro de más de 2000 € (que dividí en varios pagos más pequeños) lleva días sin procesarse. El plazo de procesamiento estándar de 48 horas, así como el período de gracia de 24 horas que establecí, ya han expirado. El estado del retiro permanece sin cambios en "Verificación pendiente".
El servicio de atención al cliente en el chat simplemente me da largas con respuestas genéricas ("alto volumen de solicitudes"), sin aprobar mi solicitud. Dado que cumplo con todos los requisitos y mi cuenta está completamente verificada, no hay ninguna razón legítima para la demora.
Por la presente, solicito la ayuda de Casino Guru para garantizar que el importe pendiente de 2.000 € se transfiera a mi cuenta de inmediato.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Sunny6966,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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