Mr Bet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación.

Title: Verification blocked – Withdrawal over €100 not possible, even though all documents were submitted correctly

Problem description:

I have been a Mr. Bet customer since 2023. I received a sports betting bonus, fully met the wagering requirements, and currently have a balance of €1000 in my account. I requested a test withdrawal of €100 to check if the system is working. This withdrawal has not yet been processed because my verification is incomplete.

I only placed sports bets – no casino games. The bonus was wagered correctly.

I have submitted all the required verification documents:

Passport (front and back) + selfie with passport

• Proof of address (payroll tax statement as a PDF)

• Proof of payment (Paysafe transaction history as a PDF, with my name, address and transaction ID)

The verification system (Sumsub) is rejecting the documents – allegedly due to the payment verification. However, I spoke directly with Sumsub. Their statement is clear: the final decision regarding acceptance or rejection rests solely with Mr. Bet, not with Sumsub. I have the chat with Sumsub as proof.

Mr. Bet's support confirmed a processing time of 48 hours. This deadline has been exceeded since [insert date of the 48-hour period, e.g., April 11, 2026, 3:00 PM]. When I inquire, I only receive standard responses ("many inquiries," "please wait," "no specific timeframe"). No concrete solution or timeframe is provided.

My account is still not verified. Therefore, a withdrawal (even the €100) is not possible. I have submitted all the required documents multiple times, most recently in the best possible quality using an iPhone 14. The problem is not with me, but with Mr. Bet.

My demand:

• Immediate completion of verification

• Payment of my requested €100 (test payment) followed by the remaining balance (a total of €1000)

I have all the evidence (chats with Mr. Bet, chats with Sumsub, PDFs, photos, account balance) ready as screenshots and files and will attach them in the next step.

Titel: Verifizierung blockiert – Auszahlung über 100 € nicht möglich, obwohl alle Dokumente korrekt eingereicht wurden

Problembeschreibung:

Ich bin seit 2023 Kunde bei Mr. Bet. Ich habe einen Sportwetten-Bonus erhalten, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und habe ein Guthaben von aktuell 1000 € auf meinem Konto. Ich habe eine Test-Auszahlung über 100 € beantragt, um zu prüfen, ob das System funktioniert. Diese Auszahlung wurde bisher nicht bearbeitet, weil meine Verifizierung nicht abgeschlossen ist.

Ich habe ausschließlich Sportwetten platziert – keine Casino-Spiele. Der Bonus wurde ordnungsgemäß umgesetzt.

Ich habe alle geforderten Verifizierungsdokumente eingereicht:

· Reisepass (Vorder- und Rückseite) + Selfie mit Reisepass

· Adressnachweis (Lohnsteuerabrechnung als PDF)

· Zahlungsnachweis (Paysafe-Transaktionshistorie als PDF, mit meinem Namen, Adresse und Transaktions-ID)

Das Verifizierungssystem (Sumsub) lehnt die Dokumente ab – angeblich wegen des Zahlungsnachweises. Ich habe jedoch mit Sumsub direkt gesprochen. Deren Aussage ist klar: Die endgültige Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung liegt ausschließlich bei Mr. Bet, nicht bei Sumsub. Den Chat mit Sumsub habe ich als Beweis.

Der Support von Mr. Bet hat mir eine Bearbeitungszeit von 48 Stunden bestätigt. Diese Frist ist seit dem [Datum der 48h-Frist einfügen, z.B. 11.04.2026, 15:00 Uhr] überschritten. Auf Nachfrage erhalte ich nur Standardfloskeln ("viele Anfragen", "bitte warten Sie", "kein genauer Zeitpunkt"). Eine konkrete Lösung oder ein Zeitrahmen wird mir nicht genannt.

Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Eine Auszahlung (auch die 100 €) ist daher nicht möglich. Ich habe alle geforderten Dokumente mehrfach eingereicht, zuletzt in bester Qualität mit einem iPhone 14. Das Problem liegt nicht bei mir, sondern bei Mr. Bet.

Meine Forderung:

· Sofortige Abschluss der Verifizierung

· Auszahlung meiner beantragten 100 € (Test-Auszahlung) sowie anschließend des restlichen Guthabens (insgesamt 1000 €)

Ich habe alle Beweise (Chats mit Mr. Bet, Chats mit Sumsub, PDFs, Fotos, Kontostand) als Screenshots und Dateien bereit und werde sie im nächsten Schritt anhängen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear gamblernick,

Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention.

Please note that KYC (Know Your Customer) verification is a mandatory security process designed to protect both players and the casino. Because online casinos cannot verify identities in person, KYC is the only reliable method to confirm that an account and its funds belong to the rightful owner. Licensed, reputable casinos handle this step carefully. Although verification can sometimes take a few business days, it is carried out to protect you and prevent misuse of your account. It is also common for casinos to request additional documents even after an account has been verified previously.

To help us investigate and expedite the process, could you please provide the following details:

• Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the main issue?
• Has the casino approved any of the documents you've provided?

We hope to resolve this matter quickly. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

Thank you for your feedback.

Here are the answers to your questions:

1. Is the verification of my payment method the main problem?

Yes, exactly. The system (Sumsub) displays an error message specifically regarding payment verification – but the main message relates to the payment method.

2. Has the casino approved any of the documents I submitted?

No, not a single one. The status is still "not verified." The red cross is on all documents. Manual approval by Mr. Bet has not yet taken place.

Important: I spoke directly with Sumsub (see screenshot as proof). Their statement is clear: Mr. Bet makes the final decision, not Sumsub. Mr. Bet can manually approve my documents if they are correct.

My documents are correct:

Passport (clear, all pages)

• Income tax statement (official PDF with my address)

• Paysafe transaction history (PDF with my name, address and transaction ID)

I request that you ask Mr. Bet to manually review and approve my documents, as the automated system is clearly experiencing a problem. Seven days have almost passed, and it was supposed to be 48 hours. There's been no support or help from Mr. Bet, only the same AI-generated responses from their support team.

Thank you so much for your help.

Best regards

Nick P*** (Fortuna04)

Liebe Kristina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ist die Überprüfung meiner Zahlungsmethode das Hauptproblem?

Ja, genau. Das System (Sumsub) zeigt eine Fehlermeldung speziell beim Zahlungsnachweis an.– aber die Hauptmeldung bezieht sich auf die Zahlungsmethode.

2. Hat das Casino eines meiner eingereichten Dokumente genehmigt?

Nein, kein einziges. Der Status ist immer noch "nicht verifiziert". Das rote Kreuz ist auf allen Dokumenten. Eine manuelle Genehmigung durch Mr. Bet hat bisher nicht stattgefunden.

Wichtig: Ich habe mit Sumsub direkt gesprochen (siehe Screenshot als Beweis). Deren Aussage ist klar: Mr. Bet trifft die endgültige Entscheidung, nicht Sumsub. Mr. Bet kann meine Dokumente manuell genehmigen, wenn sie korrekt sind.

Meine Dokumente sind korrekt:

· Reisepass (scharf, alle Seiten)

· Lohnsteuerabrechnung (offizielles PDF mit meiner Adresse)

· Paysafe-Transaktionshistorie (PDF mit meinem Namen, Adresse und Transaktions-ID)

Ich bitte Sie, Mr. Bet aufzufordern, meine Dokumente manuell zu prüfen und zu genehmigen, da das automatisierte System offensichtlich ein Problem hat.  7 Tage sind schon fast vorbei und es hieß 48 Stunden , kein Support keine Hilfe von MrBet aus, nur  die selben KI Antworten vom Support.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Nick P*** (Fortuna04)

Thank you very much for your reply, gamblernick. Could you please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru? If it’s more convenient, you may also post screenshots here. I understand this may take time, so I appreciate your assistance.

Dear gamblernick,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Kristina
Casino.Guru