Mr Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está en proceso de verificación.

Me gustaría presentar una queja contra el casino Mr. Bet en relación con un retraso en el retiro de 15.000 PLN y un problema de verificación que ya dura aproximadamente tres semanas.

El casino afirma que los depósitos realizados el 27 de mayo de 2026 no aparecen en mi extracto bancario. Esta afirmación es incorrecta.

He enviado el historial de transacciones en PDF solicitado desde mi cuenta de Skrill en tres ocasiones distintas. La transacción en cuestión aparece claramente en el PDF. Sin embargo, Skrill procesó el pago mediante conversión de divisas, lo que significa que el importe aparece como 5,90 EUR. Informé específicamente al departamento de verificación sobre esta conversión y expliqué por qué la transacción aparece en EUR en lugar de PLN. A pesar de esta explicación, mi información parece haber sido ignorada y los documentos fueron rechazados repetidamente.

Además, envié capturas de pantalla del historial de transacciones en tres ocasiones, incluyendo todos los detalles solicitados por el casino. Estas capturas muestran claramente la transacción relevante y la información de identificación. Sin embargo, también fueron rechazadas sin una explicación satisfactoria.

El casino ha proporcionado información contradictoria durante todo el proceso. Primero, me informaron que mis documentos habían sido rechazados. Posteriormente, el servicio de atención al cliente me comunicó que el caso aún estaba en revisión y que los mensajes de rechazo anteriores podrían haber sido generados automáticamente por el sistema. Mientras tanto, mi retiro sigue bloqueado.

He cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación y he proporcionado todas las pruebas solicitadas por el casino en repetidas ocasiones. A pesar de ello, el proceso de verificación lleva casi tres semanas en curso sin que se haya resuelto.

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto, revise las pruebas y ayude a resolver la disputa. Creo haber aportado pruebas suficientes de la transacción, mientras que el casino no ha evaluado correctamente los documentos presentados.

Importe en disputa: 15.000 PLN

Casino: Casino Mr. Bet

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría explicarme por qué el depósito aparece en una moneda diferente a la utilizada para la transacción con el casino? ¿Skrill realizó la conversión de moneda automáticamente o el depósito se realizó originalmente en euros?
• Asimismo, ¿podría confirmar si la verificación de este depósito en particular es el único paso de verificación restante, o si el casino ha solicitado algún documento o comprobación adicional antes de procesar su retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por ocuparte de mi caso ❤️🙏

Sí, Skrill convirtió automáticamente esta cantidad.

Solo necesitan la confirmación del pago.

Mi cuenta está completamente verificada en cuanto a identidad.

Estimada Anma933,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Querida Bárbara,

Me gustaría informarles que Mr Bet Casino ya ha resuelto mi problema. El proceso de verificación se completó con éxito y mis fondos han sido abonados.

Muchas gracias por su ayuda y apoyo a lo largo de este caso.

También quisiera agradecer a Mr Bet Casino por resolver el problema y procesar mi retiro.

El problema ya se ha resuelto a mi entera satisfacción.

Estimada Anma933,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Bárbara

Casino.Guru