Mr Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Solicité un retiro de aproximadamente 25.054 coronas noruegas el 2 de julio de 2026. Desde entonces, han transcurrido más de 26 días.

El casino me ha solicitado repetidamente la documentación KYC. He proporcionado todo lo que me han pedido, incluyendo mi pasaporte, comprobante de domicilio, extracto bancario, contrato de trabajo, nóminas y fotos originales adicionales de los documentos.

A pesar de haber enviado la documentación solicitada en repetidas ocasiones, mi verificación aún no se ha completado. El casino solo me responde que mis documentos se han remitido al departamento correspondiente y me pide que espere. No me proporcionan ningún plazo ni explicación sobre la demora.

Mis ganancias no se generaron con fondos de bonificación. Acepté por error un bono por depósito posterior, pero las ganancias que intento retirar ya estaban en mi cuenta antes de eso.

Creo haber cooperado plenamente con el proceso de verificación. Solicito a Casino Guru que me ayude a resolver este problema y garantice que el casino complete la verificación y abone mi retiro legítimo sin demoras injustificadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mr Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría indicarme qué documentos le solicitaron para presentar en el casino? ¿Cuáles fueron aceptados y cuáles no?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás