La jugadora argelina intentó retirar fondos hace dos semanas y, aunque inicialmente se aprobaron, el dinero no llegó porque su banco rechazó la transferencia. Buscó ayuda para resolver el problema. La queja se resolvió después de que la jugadora confirmara la llegada del dinero. Se acusó recibo de la resolución y el caso se cerró.
Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 490 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola, realicé dos retiros en este casino. Ambos fueron aprobados después de unos dos días. Sin embargo, el dinero no ha llegado a mi cuenta debido a que mi banco rechazó la transferencia. ¿Pueden ayudarme?
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mr Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿De dónde proviene la información sobre el rechazo del banco a tu pago? ¿Te pusiste en contacto con tu banco para hablar sobre el problema?
- ¿Ha retirado anteriormente con éxito sus ganancias del casino utilizando el mismo método de pago?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿El casino te ha sugerido usar métodos de pago alternativos para retirar dinero? ¿Hay otras opciones disponibles en la caja?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Casino Guru, mi dinero ha llegado. Gracias por su ayuda. Sin embargo, normalmente solo funciona cuando amenazo con contactar a Casino Guru.
Gracias por todo
Atentamente
María
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hace 4 meses
TraducciónQuerida Maria111,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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