Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

I have been a regular player at Mr.Bet for about 4 years and am fully verified.

All deposits were made exclusively from my account at Sparkasse via direct transfer.

Several smaller withdrawals went smoothly. Just a few days after my last withdrawal (€100), I made a profit of over €6,000 and requested another withdrawal of €4,750 on January 14, 2026, in order not to exceed the weekly limit.

I was told I needed to re-verify my account. Upon contacting support, this was reversed; I was told to simply send a bank statement dated January 13, 2026, confirming the last deposit, which I did.

No payment was made.

When I threatened to involve you to clarify the matter, I was informed that my proof had indeed been received, but now a list of all deposits on that day (initially it was said to be for the entire month, but this was revised) was required.

Since I did not make any further deposits on that day, that requirement is also met.

On January 25, 2026, I sent Mr.Bet a written request via email and support to process the requested payout within 3 working days.

Since I have not received any response and no payment has been made, I am contacting you today to request that you clarify this matter.

Seit ca 4 Jahren bin ich regelmäßiger Spieler bei Mr.Bet und vollständig verifiziert.

Alle Einzahlungen erfolgten ausschließlich von meinem Konto bei der Sparkasse per Direktüberweisung.

Mehrere kleinere Auszahlungen erfolgten problemlos. Nur wenige Tage nach meiner letzten Auszahlung (100,-€) habe ich einen Gewinn von über 6.000,-€ gemacht, und beantragte am 14.01.2026 eine weitere Auszahlung von 4.750,-€, um das wöchentliche Limit nicht zu überschreiten.

Mir wurde mitgeteilt, ich müsse mich vorher erneut verifizieren. Auf Nachfrage beim Support wurde das widerrufen, ich solle nur einen Kontoauszug vom 13.01.2026 senden, der die letzte Einzahlung bestätigt, was ich getan habe.

Eine Auszahlung erfolgte nicht.

Auf meine Androhung, Sie zur Klärung einzuschalten, wurde mir mitgeteilt, dass mein Nachweis zwar eingegangen sei, nun aber eine Aufstellung aller Einzahlungen an diesem Tag (zunächst hieß es, des ganzen Monats, wurde aber revidiert) benötigt werde.

Da ich an diesem Tag keine weitere Einzahlung getätigt habe, ist auch das erfüllt.

Ich habe Mr.Bet am 25.01.2026 eine schriftliche Aufforderung per Mail und Support gesendet, die beantragte Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen auszuführen.

Da ich seit dem keinerlei Antwort erhalten habe, und eine Auszahlung nicht erfolgt ist, wende ich mich heute an Sie, mit der Bitte, diesen Fall zu klären.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr.Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you received a written confirmation that your account was verified after you sent the necessary documents?
• Could you please explain whether your recent deposit activity was fully included in the bank statement you provided to the casino?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification requirements? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

On February 2nd, 2026, Mr. Bet contacted me again and requested proof of all deposits made in January. I then sent them copies of all bank statements.

I have not received a reply yet.

The request for reverification was computer-generated and not requested by support.

I have screenshots of the communication and will send them to you tomorrow if there is no positive response and transfer from Mr.Bet by then.

greeting

Joerg

Hallo Tomas,

am 02.02.2026 hat Mr.Bet mich erneut angeschrieben und einen Nachweis aller Einzahlungen im Januar angefordert. Ich habe ihnen daraufhin Kopien aller Bankauszüge zugesendet.

Bislang habe ich keine Antwort erhalten.

Die Anforderung der erneuten Verifizierung war Computer generiert, und wurde vom Support nicht gefordert.

Screenshots der Kommunikation habe ich, und werde Ihnen diese morgen zusenden, falls bis dahin keine positive Antwort und Überweisung von Mr.Bet vorliegt.

Gruß

Joerg

Today Mr.Bet contacted me again and requested a list of all deposits in a bank statement.

I have submitted it.

Hope dies last... 😉

Heute hat mich Mr.Bet erneut angeschrieben und eine Auflistung aller Einzahlungen in einem Kontoauszug angefordert.

Habe ich eingereicht.

Die Hoffnung stirbt zuletzt... 😉

Two hours after I sent you the receipts for all deposits today, Mr.Bet paid out.

What a coincidence...

Never mind, I thank you and hope that other players are spared this experience.

A bad aftertaste remains!

2 Stunden nachdem ich Ihnen heute die Belege aller Einzahlungen zugesendet habe, hat Mr.Bet ausgezahlt.

Was für ein Zufall...

Egal, ich bedanke mich und hoffe, dass diese Erfahrung anderen Spielern erspart wird.

Ein übler Nachgeschmack bleibt!

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Joerch96,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Tomas