El jugador de Polonia depositó 50 PLN y recibió un bono, tras lo cual jugó y alcanzó los 900 PLN. Al intentar retirar 650 PLN, se le informó que parte de sus fondos se consideraban fondos de bono a pesar de haberlo apostado, lo que llevó al casino a alegar que había infringido las normas. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información, por lo que la queja fue rechazada.
Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos de fondos de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 zł
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHice un depósito de 50 PLN y recibí un bono del 55%.
Jugué en varios juegos y, como tenía 900 PLN, solicité un retiro de 650 PLN, lo que me dejó 250 PLN. Mientras jugaba, me detuve en 900 PLN nuevamente, pero recibí información de que la mitad eran fondos de bonificación, a pesar de que el bono ya había sido apostado y ya eran mis fondos. Cuando escribí al soporte, recibí una respuesta de que había infringido las reglas y que estos eran fondos de bonificación nuevamente. No infringí ninguna regla, no lo recomiendo porque puedes ganar, pero te escribirán que no recibirás tu dinero porque infringiste las reglas para ellos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado RR1892,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Es correcto que le acusaron de retrasar las rondas?
¿Seguiste jugando los mismos juegos con el dinero que quedó en tu cuenta del casino después del retiro?
¿Podrías enviar tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Además, proporcione la hora exacta del incidente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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