Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

I have been in the verification process with MrBet since the beginning of December.

My identification document (passport) has already been uploaded several times (at least five times) and, according to support, is currently being reviewed again.

The only remaining issue concerns the change of address:

My new address has already been confirmed (including registration form).

However, my old address still appears in MrBet's internal system, which leads to discrepancies.

Despite correctly submitted documents, verification is repeatedly delayed.

Since the beginning of December, I have been receiving contradictory or changing information from the live chat, which is unnecessarily prolonging the process. A clear, final resolution of the address change and verification has not yet been achieved.

Seit Anfang Dezember befinde ich mich im Verifizierungsprozess bei MrBet.

Mein Ausweisdokument (Reisepass) wurde bereits mehrfach (mindestens fünfmal) hochgeladen und befindet sich laut Support aktuell wieder in der Prüfung.

Das einzige offene Problem betrifft die Adressänderung:

Meine neue Adresse wurde bereits bestätigt (inkl. Meldezettel).

Im internen System von MrBet scheint jedoch weiterhin meine alte Adresse auf, was zu Widersprüchen führt.

Trotz korrekt eingereichter Unterlagen wird die Verifizierung immer wieder verzögert.

Seit Anfang Dezember erhalte ich vom Live-Chat widersprüchliche oder wechselnde Aussagen, was den Prozess unnötig verlängert. Eine klare, abschließende Klärung der Adressänderung und der Verifizierung ist bislang nicht erfolgt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please list which documents you provided to the casino and in which format?
• Which of the documents you provided were approved, and which were not?
• Could you please explain in more detail when your address changed and under what circumstances? Was your previous address successfully verified in the casino?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the address change? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Dear Tomas,

Thank you very much for your message and your support. I will gladly answer your questions fully and comprehensively:

1. Submitted documents and format

I have provided the casino with the following documents:

• Proof of identity: Passport and alternatively driver's license (as photo/JPG as well as PDF)

• Payment method: paysafecard (screenshots / receipts with time, transaction data and company)

• Proof of address: official document showing my current address

Several documents, especially proof of identity and payment method, were re-uploaded multiple times because they were repeatedly rejected as insufficient.

2. Approved and rejected documents

• According to the casino system, the new address has already been confirmed (green checkmark visible, corresponding screenshot is sent).

• The payment method (paysafecard / PCFK) is rejected every time I upload the proof.

I have no alternative proof, as paysafecard is the only payment method I use.

The uploaded documents exactly meet the requirements (including time, transaction data and operation).

• The proof of identity has not yet been finally approved:

• The driver's license was submitted multiple times (as a photo and as a PDF) and rejected each time.

• The passport was uploaded as a PDF and has been under processing for three days.

3. Change of address

My old address dates back to before 2021.

At that time, I had only opened my account with Mr Bet and made deposits.

There were no withdrawals and no completed verification at this old address.

After my move, I properly submitted my new address.

According to the system, this was also confirmed, which I can prove with a screenshot (green checkmark).

Therefore, I cannot understand whether or why the address should still pose a problem.

4. Bonus

I deliberately did not use any bonus.

The reason is that I had negative experiences with bonus conditions at another provider (not Mr Bet) in the past.

For this reason, I only played without a bonus at Mr Bet.

Neither Mr Bet's support nor their live chat ever informed me that a bonus had been used or that my account balance was dependent on a bonus.

In this case, it is therefore solely about verification and subsequently about payment.

5. Communication with the casino

Communication with Mr Bet took place via email and live chat.

I will send you the email histories directly via email and also provide screenshots of the chat histories and the uploaded documents in the thread.

I hope this complete account helps to better understand the situation.

Thank you very much for your time and your support in clarifying this case.

Best regards

Sehr geehrter Tomas,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen vollständig und zusammenhängend:

1. Eingereichte Dokumente und Format

Ich habe dem Casino folgende Dokumente zur Verfügung gestellt:

• Identitätsnachweis: Reisepass und alternativ Führerschein (als Foto/JPG sowie auch als PDF)

• Zahlungsmethode: paysafecard (Screenshots / Belege mit Uhrzeit, Transaktionsdaten und Betrieb)

• Adressnachweis: amtliches Dokument mit meiner aktuellen Adresse

Mehrere Dokumente, insbesondere der Identitätsnachweis und die Zahlungsmethode, wurden mehrfach neu hochgeladen, da sie wiederholt als unzureichend abgelehnt wurden.

2. Genehmigte und abgelehnte Dokumente

• Die neue Adresse ist laut Casino-System bereits bestätigt (grünes Häkchen sichtbar, entsprechender Screenshot wird mitgeschickt).

• Die Zahlungsmethode (paysafecard / PCFK) wird jedes Mal abgelehnt, sobald ich den Nachweis hochlade.

Ich habe keinen alternativen Nachweis, da paysafecard die einzige von mir genutzte Zahlungsmethode ist.

Die hochgeladenen Belege entsprechen genau den Vorgaben (inklusive Uhrzeit, Transaktionsdaten und Betrieb).

• Der Identitätsnachweis wurde bisher nicht final genehmigt:

• Der Führerschein wurde mehrfach eingereicht (als Foto und als PDF) und jedes Mal abgelehnt.

• Der Reisepass wurde aktuell als PDF hochgeladen und befindet sich seit drei Tagen in Bearbeitung.

3. Adressänderung

Meine alte Adresse stammt aus der Zeit vor 2021.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich mein Konto bei Mr Bet lediglich eröffnet und nur Einzahlungen getätigt.

Es gab keine Auszahlungen und keine abgeschlossene Verifizierung unter dieser alten Adresse.

Nach meinem Umzug habe ich meine neue Adresse ordnungsgemäß übermittelt.

Diese wurde laut System auch bestätigt, was ich mit einem Screenshot (grünes Häkchen) belegen kann.

Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, ob bzw. warum die Adresse aktuell noch ein Problem darstellen sollte.

4. Bonus

Ich habe bewusst keinen Bonus genutzt.

Der Hintergrund ist, dass ich in der Vergangenheit bei einem anderen Anbieter (nicht Mr Bet) negative Erfahrungen mit Bonusbedingungen gemacht habe.

Aus diesem Grund habe ich bei Mr Bet ausschließlich ohne Bonus gespielt.

Auch der Support bzw. der Live-Chat von Mr Bet hat mir zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass ein Bonus genutzt worden sei oder dass mein Kontostand bonusabhängig wäre.

Es geht in diesem Fall daher ausschließlich um die Verifizierung und im Anschluss um die Auszahlung.

5. Kommunikation mit dem Casino

Die Kommunikation mit Mr Bet erfolgte über E-Mail und Live-Chat.

Ich werde Ihnen die E-Mail-Verläufe direkt per E-Mail zusenden und zusätzlich Screenshots der Chatverläufe sowie der hochgeladenen Dokumente im Thread zur Verfügung stellen.

Ich hoffe, diese vollständige Darstellung hilft dabei, den Sachverhalt besser einzuordnen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

Mit freundlichen Grüßen

Hello,

Update:

The casino changed my address today.

The verification process is currently under review again.

Hallo,

Update:

Das Casino hat heute meine Adresse geändert.

Die Verifizierung ist aktuell wieder in Prüfung.

Hello,

Update:

My address was finally successfully changed by the casino today.

I am now waiting for the next steps and hope that my proof of payment and my passport (which has been under review for 3 days) will be approved.

I will inform you as soon as there is any news.

lg

Hallo,

Update:

Heute wurde meine Adresse vom Casino endlich erfolgreich geändert.

Ich warte nun auf die nächsten Schritte und hoffe, dass mein Zahlungsnachweis und mein Reisepass (seit,3 Tagen in Prüfung) genehmigt werden.

Ich informiere Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

lg

I would like to inform you about a current problem in my ongoing complaint against Mr Bet Casino.

Mr Bet rejected my passport, which I uploaded as a PDF file via the verification page.

The reason given for the rejection was that screenshots are not accepted.

The problem is:

👉 This was not a screenshot, but an original PDF file of my passport.

I made a point of not uploading any photos or screenshots.

In addition, there had already been several rejections previously, although:

the passport was submitted multiple times

The address change has already been confirmed.

The requested deposit (Paysafecard, €50 from December 4th) has been demonstrably made and the receipt has been submitted.

From my point of view, the rejection is therefore incomprehensible, as I met the casino's requirements exactly.

I therefore ask you to take this point into account in the complaint and to point it out to Mr. Bet.

that PDF documents, not screenshots, were submitted.

Thank you for your support.

Best regards

Ayhan

ich möchte Sie über ein aktuelles Problem in meiner laufenden Beschwerde gegen Mr Bet Casino informieren.

Mr Bet hat meinen Reisepass abgelehnt, den ich als PDF-Datei über die Verifizierungsseite hochgeladen habe.

Als Ablehnungsgrund wurde angegeben, dass keine Screenshots akzeptiert werden.

Das Problem dabei ist:

👉 Es handelte sich nicht um einen Screenshot, sondern um eine Original-PDF-Datei meines Reisepasses.

Ich habe ausdrücklich darauf geachtet, kein Foto und keinen Screenshot hochzuladen.

Zusätzlich gab es zuvor bereits mehrere Ablehnungen, obwohl:

der Reisepass mehrfach eingereicht wurde

die Adressänderung bereits bestätigt wurde

die verlangte Einzahlung (Paysafecard, 50 € vom 4. Dezember) nachweislich erfolgt ist und der Beleg übermittelt wurde

Aus meiner Sicht ist die Ablehnung daher nicht nachvollziehbar, da ich genau den Anforderungen des Casinos entsprochen habe.

Ich bitte Sie daher, diesen Punkt in der Beschwerde zu berücksichtigen und Mr Bet darauf hinzuweisen,

dass keine Screenshots, sondern PDF-Dokumente eingereicht wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ayhan

Dear CasinoGuru Team,

I am contacting you again because my ID verification at Mr. Bet has now been rejected for the eighth time and I really don't know what to do anymore.

I've been uploading only my ID documents for almost a month now, and yet every single upload is rejected. I've really tried every possible variation:

Scan of the ID card

normal photo taken with a mobile phone

Live photo

Upload as image and as PDF

Neither my passport nor my driver's license is accepted. Unfortunately, I haven't received a clear or comprehensible explanation of what exactly is not accepted about the documents or what is specifically missing. This makes it impossible for me to know how to complete the verification process correctly.

I have demonstrably been making an effort and cooperating for weeks, but frankly, I'm at a loss and very frustrated. I really don't know what else to say or do to verify my identity with an ID.

I therefore urgently request your support:

Could you please clarify exactly what is wrong with my documents?

Or should I ask Mr. Bet to give me clear and unambiguous instructions on how to upload an accepted ID?

Thank you in advance for your help. I sincerely hope that with your support a solution can finally be found.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich wende mich erneut an Sie, da meine Ausweis-Verifizierung bei Mr. Bet nun bereits zum achten Mal abgelehnt wurde und ich wirklich nicht mehr weiterweiß.

Seit fast einem Monat lade ich ausschließlich meine Ausweisdokumente hoch, und dennoch wird jedes einzelne Upload abgelehnt. Ich habe wirklich alle möglichen Varianten ausprobiert:

Scan des Ausweises

normales Foto mit dem Handy

Live-Foto

Upload als Bild und als PDF

Weder mein Reisepass noch mein Führerschein wird akzeptiert. Leider erhalte ich keine klare oder nachvollziehbare Erklärung, was genau an den Dokumenten nicht akzeptiert wird oder was konkret noch fehlt. Dadurch ist es mir unmöglich zu wissen, wie ich die Verifizierung korrekt abschließen soll.

Ich bemühe mich nachweislich und kooperiere seit Wochen, aber inzwischen bin ich ehrlich gesagt ratlos und sehr frustriert. Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich noch sagen oder tun soll, um mich per Ausweis zu verifizieren.

Ich bitte Sie daher dringend um Ihre Unterstützung:

Können Sie bitte konkret klären, was genau an meinen Dokumenten beanstandet wird?

Oder Mr. Bet auffordern, mir klare und eindeutige Anweisungen zu geben, wie ein akzeptierter Ausweis hochgeladen werden muss?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich hoffe sehr, dass mit Ihrer Unterstützung endlich eine Lösung gefunden werden kann.

Hello abol,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Dear abol,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Barbora (barbora.p@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear player,

My name is Barbora, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Mr Bet Casino representative to join this conversation.

Dear Mr Bet Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear CasinoGuru Team,

I would like to describe the current status of my case with Mr. Bet.

In total, I won €15,000. Due to Mr. Bet's payout limits, the payout will be made in five installments of €3,000 each.

The first payment of 3,000 EUR has already been successfully processed and was credited to my account last week on Monday (5.1.26).

The second withdrawal was subsequently requested. According to written confirmation from Mr. Bet, I was assured that this withdrawal would be processed yesterday (January 13, 2026).

As of today (Wednesday), the payout status has not changed, nor has the amount been credited to my account. Unfortunately, the live chat provides no further information, only the instruction to wait. However, I was explicitly told beforehand that I didn't need to do anything and that the money should arrive in my account on Tuesday.

I would like to emphasize that I do not currently anticipate a problem, but I would like to avoid constantly having to chase after the payment – especially since binding promises have been made to me that have not yet been honored.

Thank you very much for your support. Should any further information or documents be required, I will of course be happy to provide them.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich möchte Ihnen den aktuellen Stand meines Falls bei Mr. Bet schildern.

Insgesamt habe ich 15.000 EUR gewonnen. Aufgrund der Auszahlungslimits von Mr. Bet erfolgt die Auszahlung in fünf Raten zu jeweils 3.000 EUR.

Die erste Auszahlung in Höhe von 3.000 EUR ist bereits erfolgreich erfolgt und wurde mir letzte Woche am Montag (5.1.26)gutgeschrieben.

Die zweite Auszahlung wurde anschließend beantragt. Laut schriftlicher Bestätigung von Mr. Bet wurde mir zugesichert, dass diese Auszahlung gestern(13.1.26)

Bis zum heutigen Tag (Mittwoch) hat sich jedoch weder der Status der Auszahlung geändert, noch ist der Betrag auf meinem Konto eingegangen. Im Live-Chat erhalte ich leider keine konkreteren Informationen, sondern lediglich die Aussage, dass ich weiter warten soll. Mir wurde jedoch zuvor ausdrücklich mitgeteilt, dass ich nichts weiter unternehmen müsse und das Geld am Dienstag auf meinem Konto eingehen sollte.

Ich möchte betonen, dass ich derzeit nicht von einem Problem ausgehe, jedoch vermeiden möchte, der Auszahlung ständig hinterherlaufen zu müssen – insbesondere, da mir verbindliche Zusagen gemacht wurden, die bisher nicht eingehalten wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Sollten weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, stelle ich diese selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Dear CasinoGuru Team,

I would like to give you a brief update on the ongoing case.

Mr. Bet has now confirmed in writing that my second withdrawal of over €3,000 is still being processed. They also admitted that the promised processing on January 13th did not occur, citing a high workload as the reason. However, they did not provide me with a new, specific processing date.

The payout status remains unchanged, and the amount has not yet been credited.

I have attached the corresponding message from Mr. Bet to this letter.

Thank you for your support.

Best regards

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich möchte Ihnen ein kurzes Update zum laufenden Fall geben.

Mr. Bet hat mir inzwischen schriftlich bestätigt, dass sich meine zweite Auszahlung über 3.000 EUR weiterhin in Bearbeitung befindet. Gleichzeitig wurde eingeräumt, dass die zugesagte Bearbeitung am 13.01. nicht erfolgt ist. Als Begründung wird ein erhöhtes Arbeitsaufkommen genannt. Ein neues konkretes Bearbeitungsdatum wurde mir jedoch nicht mitgeteilt.

Der Status der Auszahlung ist unverändert, und der Betrag wurde bislang nicht gutgeschrieben.

Die entsprechende Nachricht von Mr. Bet füge ich diesem Schreiben als Anhang bei.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

My Mr. Bet account is fully verified. A withdrawal of €3,000 (withdrawal ID: 79015007) was confirmed by the casino via email as "processed" and with the status "successful".

However, the status in my account's payout system has remained unchanged for about a month, and no money has been received.

The payout method is an EC/SEPA bank transfer. A previous payout using the same payment method was already successful, demonstrating that the payment method generally works.

The casino has not yet provided me with a specific processing date, a timestamp, or confirmation of the transfer to the payment provider. The email confirmation therefore contradicts the actual status in the system.

I request:

– Confirmation of the actual processing and handover date to the bank

or

– immediate processing of the payment.

Mein Konto bei Mr. Bet ist vollständig verifiziert. Eine Auszahlung über 3.000 EUR (Auszahlungs-ID: 79015007) wurde mir vom Casino per E-Mail als „bearbeitet" und mit dem Status „erfolgreich" bestätigt.

Im Auszahlungssystem meines Kontos ist der Status jedoch seit etwa einem Monat unverändert, und es ist kein Geldeingang erfolgt.

Die Auszahlungsmethode ist eine EC-/SEPA-Banküberweisung. Eine frühere Auszahlung über denselben Zahlungsweg wurde bereits erfolgreich abgeschlossen, was zeigt, dass die Zahlungsmethode grundsätzlich funktioniert.

Das Casino hat mir bislang kein konkretes Bearbeitungsdatum, keinen Zeitstempel und keine Bestätigung der Übergabe an den Zahlungsanbieter genannt. Die E-Mail-Bestätigung widerspricht somit dem tatsächlichen Status im System.

Ich ersuche um:

– Bestätigung des tatsächlichen Bearbeitungs- und Übergabedatums an die Bank

oder

– umgehende Durchführung der Auszahlung.

Dear abol,

Thank you for your cooperation and for keeping us regularly updated on the situation.

We appreciate the detailed information you’ve provided, as it helps us address the case more effectively.

We will now await the casino’s response.

Dear Mr Bet Casino,

According to the player’s latest update, the account is fully verified. However, there is an unresolved issue regarding the second withdrawal of €3,000 (Withdrawal ID: 79015007).

Although the casino confirmed via email that the withdrawal was processed and marked as successful, the status in the player’s account has not changed for nearly a month, and the funds have not been received. The withdrawal method is SEPA bank transfer, which has already been successfully used for a previous payout.

Please clarify one of the following:

• the exact date and time the withdrawal was handed over to the payment provider/bank (including any reference, if available), or
• proceed with the immediate completion of the payment if it has not yet been transferred.

We look forward to your response so this matter can be resolved.

Dear Barbora,

The next withdrawal date is January 20, as a weekly withdrawal limit has been applied.

Dear abol,

According to the casino’s latest statement, the next withdrawal is scheduled for January 20, as a weekly withdrawal limit has been applied.

Please keep us informed and confirm here in the thread once the payment is successfully received. If the funds are not credited as stated, let us know immediately so we can take the next steps.

Dear abol,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Barbora
Casino.Guru