Al jugador austriaco se le cerró la cuenta tras intentar retirar fondos debido a supuestas cuentas múltiples, algo que él negó. A pesar de solicitar pruebas de estas afirmaciones, no recibió respuesta y exigió la devolución de sus 500 €. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónMe cerraron la cuenta después de que quise retirar dinero. Dicen que tengo varias cuentas, pero no es así. Les pedí dos veces que me mostraran pruebas de tener varias cuentas, pero no me respondieron.
Por otro lado: incluso si tuviera varias cuentas, deberían cerrarlas desde el principio y no dejarme pagarles tanto dinero solo para que me baneen después de ganar.
¡Esto es absolutamente inaceptable!
Quiero que me devuelvan mis 500€ y espero que puedan retenerme.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias por ser tan rápido 🙂
No creo que ningún familiar ni amigo haya creado una cuenta con mi información. Además, cuando les pedí que me mostraran de qué cuenta hablaban, me ignoraron, así que creo que es una estafa para no pagarme.
No, no uso VPN ni enmascaramiento de IP.
No, aún no lo he verificado.
No, he jugado con dinero real y sin bono.
Por favor ayúdenme a recuperar mis 500€.
Para ellos no es nada, pero para mí significa el mundo.
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Público
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hace 9 meses
Traducción¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el casino sobre las acusaciones de que tienes varias cuentas? Puedes enviarla a veronika.f@casino.guru .
Además, ¿podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? Por ejemplo, ¿eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Gracias de antemano por su colaboración.
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