El jugador alemán llevaba esperando un retiro desde el 22 de noviembre de 2025 y había enfrentado repetidos problemas de verificación, incluyendo una solicitud para cambiar su dirección. Tras actualizarla, experimentó más retrasos y frustración, y el equipo de soporte solo le recomendó paciencia. El cambio de dirección finalmente se completó, pero el retiro estaba sujeto a un límite mensual, lo que provocó pagos parciales y mayor espera. Los fondos restantes estaban programados para liberarse el 23 de enero debido a este límite. La queja se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del importe completo.
Mr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 6.000 €
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 6 meses
TraducciónHola, llevo esperando un pago desde el 22 de noviembre de 2025. Tuve que volver a verificar mi cuenta cada 48 horas hasta que me notificaron que debía cambiar mi dirección. Lo hice, y ahora llevo dos semanas más esperando que el cambio de dirección se haga efectivo, lo cual es extremadamente frustrante. He contactado con soporte varias veces y no he recibido ninguna respuesta útil, solo me han dicho que tenga paciencia. 
Esa fue la única respuesta que finalmente obtuve después de preguntar si lo estaban haciendo intencionalmente.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mr Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
- ¿Cuándo se verificó inicialmente su cuenta?
- ¿Cuál es el motivo de su cambio de dirección?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación y el problema de la dirección para que pueda revisar la situación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción1️⃣ ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
Estoy registrado como jugador en MrBet desde el 19 de noviembre de 2021.
2️⃣ ¿Cuándo se verificó originalmente tu cuenta?
Mi cuenta ha sido verificada previamente. Que yo sepa, la última verificación completa exitosa tuvo lugar el 30 de mayo de 2022.
3️⃣ ¿Cuál es el motivo de tu cambio de domicilio?
El motivo del cambio de domicilio es un cambio real de residencia que tuvo lugar después de la verificación inicial.
Por lo tanto, la dirección almacenada en el perfil ya no está actualizada y ahora debería actualizarse correctamente.
4️⃣ ¿Alcanzaste el saldo de tu cuenta corriente utilizando un bono?
No.
Utilicé un bono anteriormente y cumplí totalmente con los requisitos de apuesta correspondientes.
Sin embargo, las ganancias actuales y el saldo de la cuenta se obtuvieron exclusivamente con dinero real después de que se cumplieran todas las condiciones de bonificación.
En el momento de la victoria no quedaba ningún bono activo.
5️⃣ Comunicación con el casino (añadido)
Lamentablemente, ya no tengo registros de chat completos ni todos los historiales de correo electrónico individuales, ya que parte de la comunicación se realizó a través del chat en vivo y este contenido no se guardó de forma permanente.
Sin embargo, puedo proporcionar los correos electrónicos del casino, así como capturas de pantalla del área de verificación que muestran los documentos cargados como "en revisión" o "rechazados".
Con mucho gusto le enviaré estos documentos para su revisión más detallada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónWyld26
12/12/2025 14:56:41
Hola quería preguntar si ha habido algún avance con la revisión.
Liliana
12/12/2025 14:56:42
¡Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Mr.Bet! Soy Liliana y con gusto te ayudaré con tus preguntas. 😊
Liliana
12/12/2025 14:56:51
Hola Kevin,
Liliana
12/12/2025 14:56:54
Un momento, por favor.
Liliana
12/12/2025 15:00:26
Como puedo ver en su cuenta, el proceso de cambio de datos se está procesando actualmente. Nuestro departamento responsable está tramitando su solicitud de acuerdo con las directrices establecidas. Para que la verificación se complete correctamente, es importante que toda la información de su cuenta esté actualizada y sea correcta. Por lo tanto, le pedimos paciencia hasta que se complete el cambio de dirección. Gracias por su comprensión.
Wyld26
12/12/2025 15:03:25
Sí, la paciencia es un asunto delicado. ¿De verdad necesitas tanto tiempo con cada cliente? Si es así, ¿cómo logras retenerlos? Llevo esperando casi dos semanas para un cambio de dirección, y antes de eso, dos semanas para un retiro, pero no fue hasta después de dos semanas que me informaron que necesitaba cambiar mi dirección. ¿Cuánto tiempo más va a durar esto? No quiero ser grosero, pero ¿crees que esto es aceptable? Todos los demás casinos gestionan los cambios de dirección inmediatamente, pero aquí no...
Liliana
12/12/2025 15:05:17
Entendemos que situaciones como esta pueden ser inquietantes. Por lo tanto, su paciencia mientras esperamos una respuesta es fundamental para nosotros. Entendemos la importancia de este asunto para usted y queremos enfatizar que su opinión es sumamente valiosa para nosotros. Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para procesar todos los comentarios lo antes posible.
Wyld26
12/12/2025 15:07:46
Desafortunadamente, siempre es lo mismo lo que escribe el equipo de soporte.
Liliana
12/12/2025 15:09:16
Tenga la seguridad de que estamos trabajando para abordar sus inquietudes lo más rápido posible y gracias por su paciencia.
Wyld26
12/12/2025 15:11:01
3
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónImportante: la dirección aún no ha sido cambiada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónImportante: la dirección aún no ha sido cambiada.
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
TraducciónWyld26
17/12/2025 05:47:27
Hola quería preguntar si ha habido algún avance con el cambio de dirección.
Sara
17/12/2025 05:47:27
¡Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Mr.Bet! Soy Sarah y estaré encantada de ayudarte con tus preguntas. 😊
Sara
17/12/2025 05:47:35
Hola Kevin.
Sara
17/12/2025 05:47:42
Un momento por favor. Voy a echar un vistazo a tu cuenta.
Sara
17/12/2025 05:49:51
Su solicitud de cambio de domicilio ha sido enviada al departamento correspondiente. Aún se está procesando; se le notificará inmediatamente por correo electrónico en cuanto haya novedades. Disculpe la demora.
Sara
17/12/2025 05:52:54
¿Tienes más preguntas sobre el cambio de datos, Kevin?
Wyld26
17/12/2025 05:53:56
Sí, en realidad no sólo debería ser más rápido.
Wyld26
17/12/2025 05:54:03
Por favor
Sara
17/12/2025 05:54:21
Entendemos que esto toma mucho tiempo y no queremos hacerle esperar innecesariamente. Por lo tanto, le pedimos paciencia hasta que se complete el proceso.
Wyld26
17/12/2025 05:54:31
DE ACUERDO
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónSiguen dando largas, hablando de un plazo de 28 días, pero me pregunto: ¿de verdad tiene que durar tanto? Es una barbaridad y sin duda debería ser castigado.
Isaac
21/12/2025 19:39:01
¡Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Mr.Bet! Soy Isaac y estaré encantado de ayudarte con tus preguntas. 😊
Wyld26
21/12/2025 19:39:01
Hola quería preguntar cuando solicite el cambio de domicilio.
Isaac
21/12/2025 19:39:18
Hola, Kevin.
Isaac
21/12/2025 19:39:28
Haré todo lo posible por ayudarte. Ten en cuenta que usaré un traductor durante nuestra conversación.
Isaac
21/12/2025 19:39:36
Por favor, dame un momento, revisaré la información para ti.
Isaac
21/12/2025 19:43:14
Por lo que puedo ver en el sistema, la solicitud se creó hace unas semanas.
Wyld26
21/12/2025 19:43:39
Entonces, hacer una pregunta como ésta, ¿te parece normal?
Isaac
21/12/2025 19:44:16
Disculpe, ¿podría proporcionarme información más precisa?
Wyld26
21/12/2025 19:45:27
Quise decir, ¿crees que es normal que esto lleve varias semanas ocurriendo? Por un cambio de domicilio. Por favor, responde con tus propias palabras, no copies y pegues.
Wyld26
21/12/2025 19:46:09
Creo que incluso te solicité un cambio de dirección.
Isaac
21/12/2025 19:47:18
Le informo que respondo a su solicitud con mis propias palabras. Además, le informo que, según las condiciones generales de la licencia, procesar un cambio en sus datos personales puede tardar hasta 28 días. Nos esforzamos al máximo para procesar estas solicitudes lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Wyld26
21/12/2025 19:48:17
Pero de alguna manera tengo la sensación de que dura exactamente 28 días, o
Wyld26
21/12/2025 19:48:47
Por lo tanto, ¿podría obtener la fecha exacta para saberlo?
Isaac
21/12/2025 19:48:53
Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Wyld26
21/12/2025 19:49:34
Lo dicen tan fácilmente que ganan 6000€ y luego esperan más de un mes 😂
Wyld26
21/12/2025 19:50:28
Entonces, ¿conseguiré la fecha? :)
Wyld26
21/12/2025 19:50:33
Por favor
Isaac
21/12/2025 19:53:11
Lamentablemente no puedo darle una fecha exacta sobre este asunto.
Wyld26
21/12/2025 19:55:48
¿Aún estás ahí? :)
Isaac
21/12/2025 19:58:00
Por favor, dime si recibiste mis mensajes. ¿Tengo que reenviarlos?
Wyld26
21/12/2025 19:58:24
No conseguí ninguno.
Isaac
21/12/2025 19:58:53
Entonces duplicaré el mensaje. Lamentablemente, no puedo darle una fecha exacta.
Wyld26
21/12/2025 19:59:11
¿Por qué, si se me permite la pregunta?
Isaac
21/12/2025 20:01:21
Lamentablemente no puedo revelar la fecha de la solicitud para cambiar datos personales.
Wyld26
21/12/2025 20:01:40
Bueno, supongo que no puedes ayudarme con eso. Entonces tendré que intentar otra cosa, por desgracia. En fin, cuídate.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
TraducciónLa dirección fue cambiada hoy, pero el pago aún está pendiente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEstimado v1uu30,
Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso.
Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónHasta ahora, solo he recibido un pago, y fue de solo 2850 €. Sé que las criptomonedas fluctúan de precio, ¡pero no 150 €! Lo reporté, pero dijeron que Coinbase tenía la culpa, lo cual es un completo disparate. Sigo esperando el segundo pago.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción
Como pueden ver, simplemente me robaron 150 €, así que es una barbaridad. Edito: Acabo de darme cuenta de que solo eran comisiones. Al menos eso es lo que dicen los términos y condiciones.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónGracias por la aclaración.
¿El casino procesó el resto de su pago?
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
Por favor hágamelo saber.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, v1uu30:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónNo, aún no he recibido nada, así que el resto...
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónEstimado v1uu30,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador,
Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónQuerida Barbora,
La cuenta del usuario está verificada. Parte del retiro se ha procesado correctamente. Los 3000,00 EUR restantes se procesarán el 23 de enero, debido al límite de retiro mensual.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónEstimado Sr. Bet Casino,
Gracias por la actualización y por aclarar el estado de los retiros.
Mantendré esta queja abierta hasta que se paguen todos los fondos al jugador.
Solicito amablemente al jugador que confirme una vez recibido el monto total.
Gracias por su cooperación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, v1uu30:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, v1uu30:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Barbora
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Barbora
Traducción automática:
