La jugadora de Ontario ganó más de $4,500 en Mr.bet, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias tras haber gastado los $1,800 requeridos. El casino alegó que no podía retirar los fondos por haber utilizado dinero de "bono", a pesar de haber cumplido con el requisito de gasto y no haber sido verificada. Le solicitamos detalles del bono, el desglose del saldo, las ganancias después de apostar y la correspondencia con el casino, pero no respondió a nuestras solicitudes ni recordatorios. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo y la queja se cerró por falta de cooperación.
Mr Bet Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.503
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEstaba usando Mr.bet y había ganado más de $4,500.00.
Decía que si gastaba $1800.00 podría retirar el resto. Gasté los $1800.00 de mis ganancias, pero ahora dicen que no puedo retirar los $4,503.07 porque usé dinero de "bono". Invertí $50.00 y ellos añadieron algo. Gané y gasté la cantidad que me pidieron, y ahora no tengo derecho al dinero que gané. Ni siquiera tenía mi identificación y dirección postal verificadas antes de que lo hicieran. Ahora me dicen que es dinero de bono, así que no tengo derecho a él.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Brit.poll21,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar sus ganancias de Mr.bet.
Para poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite información adicional sobre su situación:
- ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla del bono que recibió o el enlace al mismo?
- ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?
- ¿Cuánto ganaste después de completar las apuestas del bono?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 1 mes
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Hola, Brit.poll21:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
TraducciónLamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Brit.poll21:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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