La jugadora de Nueva Zelanda tenía un retiro pendiente de $7,500, pero su cuenta fue bloqueada a pesar de ser miembro VIP Platinum fiel durante más de un año. Había proporcionado toda la verificación solicitada, excepto una fotografía de una tarjeta antigua extraviada, lo que le impedía acceder a sus ganancias. El Equipo de Quejas reconoció la importancia de los procedimientos KYC, pero no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, aunque la jugadora se reservaba la opción de reabrirla en el futuro.
Mr Fortune Casino - La cuenta del jugador está bloqueada con retiro pendiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$7.500
Mr Fortune Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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tengo $7500 pendientes de retiro…
Actualmente tengo $7500 pendientes de retiro y ahora me han bloqueado el acceso a mi cuenta a pesar de que he sido un VIP platino por más de 1 año y no he intentado hacer ningún retiro hasta ahora. He subido toda la verificación necesaria para proporcionar prueba de mi identidad, la visa utilizada para depositar y prueba de titularidad de la cuenta. Ahora están reteniendo mis ganancias porque no puedo proporcionar una fotografía de una tarjeta antigua que usé para depositar que ya se perdió y bloqueó y no tiene opción para eliminar los métodos de depósito antiguos, de lo contrario habría eliminado la tarjeta cuando se perdió. Ahora ya ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta, y mucho menos reclamar los fondos que gané legítimamente. He sido un jugador leal a largo plazo y habría depositado miles desde que abrí mi cuenta y la única vez que finalmente intento hacer un reclamo, me bloquean el acceso y me retienen los fondos. Siento que me estaban pidiendo más verificación hasta que hubo una cosa que no pude proporcionar para que pudieran reclamar mi retiro. Estoy muy molesta. Me bloquearon por completo la cuenta por no poder mostrar evidencia de una tarjeta antigua que ni siquiera he usado para depositar en meses, cuando presenté la verificación de la visa que inicialmente me pidieron y que uso recientemente y siempre para depositar, junto con más pruebas de la titularidad de la cuenta y los extractos de mis depósitos a Mr Fortune. Soy madre soltera y ese dinero casi nos cambia la vida a mí y a mi hija. Deposité lo último que tenía en este sitio cientos de veces sin problemas para retirarlo, pero ahora intento recuperar parte, me bloquean y me dan una razón ridícula para no poder retirarlo. Me gusta mucho esta plataforma de juegos; los bonos y la plataforma eran realmente buenos. Pero ahora estoy devastada y siento que me han estafado miles de dólares y no puedo reclamar mis ganancias, que legítimamente debería poder reclamar.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Entiendo bien que verificar tu tarjeta de débito perdida parece ser el único problema? ¿El casino ha aprobado el resto de tus documentos?
- ¿Has realizado algún depósito con otras tarjetas o métodos de pago?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
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Hola, francarr22269:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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