La jugadora alemana solicitó la autoexclusión por ludopatía, pero el casino reactivó su cuenta sin su consentimiento, permitiéndole depositar 900 € adicionales. Solicita el pago de 500 €, el reembolso de 400 € y la ejecución inmediata de su solicitud de autoexclusión.
MrPacho Casino - La cuenta del jugador fue reabierta a pesar de su solicitud de autoexclusión.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 48m 1s
MrPacho Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 10 horas
TraducciónBuen día,
El 23 de mayo, aproximadamente a las 10:00 a. m., solicité por correo electrónico la autoexclusión del casino en línea mencionado, para protegerme debido a mi adicción al juego. Expliqué el motivo. El 26 de mayo envié otro correo electrónico.
Desde entonces, he podido depositar otros 900 €, que me gustaría que me reembolsaran, ya que no se respetaron las medidas de autoprotección.
Actualmente he solicitado un pago de 500 €. Esto resulta en una diferencia de 400 €.
Solicito el pago de los 500 €, la autoexclusión inmediata y el reembolso de la diferencia de 400 €.
Además, debo informarles que mi cuenta de jugador fue bloqueada en 2023 por mi propia protección. Sin embargo, fue reactivada sin mi solicitud y volví a recibir publicidad, lo que me llevó a jugar nuevamente con ese proveedor.
Le agradecería enormemente su ayuda. ¡Muchísimas gracias!
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Jason12,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:
- ¿Tienes acceso completo a tu cuenta o está restringida de alguna manera?
- ¿Podría reenviarme todos los correos electrónicos de solicitud de autoexclusión, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .
- ¿Enviaste la solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada que está vinculada a tu cuenta de casino?
- ¿Podría publicar una captura de pantalla de su historial de depósitos desde el 23 de mayo hasta la fecha?
Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Espero su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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