El jugador de Nueva Escocia informó que su cuenta había sido bloqueada tras ganar $20,000, sin ninguna explicación. No pudo acceder a su cuenta y denunció al casino por fraude. El Equipo de Quejas le informó que sus ganancias no podían considerarse legítimas debido al uso de una cuenta de streamer, sujeta a diferentes reglas y contratos. Por consiguiente, la queja fue rechazada, ya que el equipo no pudo brindarle más ayuda en este asunto.
MrPacho Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: C$20.000
MrPacho Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónQueridos burtonkeys,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónNadie parece responderme... no estoy seguro de cuál es el punto de publicar aquí, pero recibí una actualización y básicamente dice "regístrese con una cuenta diferente", no una cuenta de streamer para que las cuentas de streamer admitidas obtengan un RTP mejorado y ganancias más grandes. 
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hace 1 año
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Hola, burtonkeys:
Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 1 año
Traducción¡Genial, gracias por responderme! No sabía que estaba de vacaciones, ¡gracias por avisarme!
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hace 1 año
Traducciónburtonkeys, te pido disculpas, pero como jugaste con tu cuenta de streamer, no podremos ayudarte más y no podemos considerar tus ganancias legítimas. Se aplican reglas diferentes a estas cuentas, y existen contratos especiales entre streamers y casinos, que escapan a nuestra competencia. Solo podemos ayudar a jugadores que usaron cuentas personales normales.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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