MrPacho Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

No me cierran la cuenta. Les envié un correo electrónico hace una semana solicitando su cierre, indicando que tengo problemas con el juego. Sin embargo, mi cuenta sigue abierta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido fútbol,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@mrpacho.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola [redactado],

Gracias por tu mensaje y por compartir estos detalles.

Lamentamos mucho su experiencia y comprendemos lo importante que es que su solicitud sea atendida con prontitud, especialmente en esta situación.

Confirmamos que sus cuentas se han cerrado tras su solicitud. Debido al elevado volumen de correos electrónicos recibidos, se produjo un retraso en el procesamiento, ya que las solicitudes se gestionan por orden de llegada. Le hemos enviado una confirmación a su correo electrónico. Si necesita más ayuda o tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Les deseamos todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Equipo del casino MrPacho

Estimado Sr. Pacho Casino,

Gracias por la actualización.

Estimado equipo de fútbol, ​​¿podría confirmar si su cuenta ha sido cerrada definitivamente? Además, ¿se realizó algún depósito en la cuenta después de que usted enviara su solicitud de autoexclusión?

Alternativamente, por favor, hágame saber si podemos dar por resuelta esta queja.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, realicé un par de depósitos después de presentar la solicitud de autoexclusión.

De hecho, logré ganar una cantidad decente con el bono de depósito. Pero me confiscaron todo el dinero alegando que la ganancia máxima es de solo 5 veces el monto del bono. Sin embargo, en su sitio web no se indica claramente en ningún lugar que la ganancia máxima del bono de depósito sea de 5 veces el monto del bono después de cumplir con los requisitos de apuesta.

Y sí, mi cuenta ya está cerrada.

Estimado jugador,

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría proporcionarnos un comprobante de los depósitos que realizó antes de que se bloqueara su cuenta? Esto podría incluir extractos bancarios, confirmaciones de transacciones o capturas de pantalla que muestren los depósitos.

Además, ¿podría indicarme cuándo exactamente cerró el casino su cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Si eres honesto y justo, deberías tener un registro de todo. ¿Por qué me preguntas? Te estoy enviando una transferencia electrónica desde mi cuenta bancaria. Borré todos los demás correos electrónicos de este casino.

Disculpe, ignore el correo electrónico anterior con las capturas de pantalla. Le envío las nuevas capturas de pantalla que muestran el dinero depositado en el casino.

gracias

Querido fútbol,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

¡Hola fútbol , ​​encantado de conoceros!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría solicitar al representante de MrPacho Casino que confirme la fecha de recepción de la solicitud inicial de autoexclusión, la fecha de cierre de la cuenta y si se realizaron depósitos o retiros durante ese período. También agradecería que el casino nos proporcionara toda la evidencia relevante. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru No se compartirá ni se reenviará a terceros.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido fútbol ,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que hemos remitido su reclamación para su posterior revisión y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de las novedades.

Les agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de MrPacho

Querido fútbol ,

Gracias por su paciencia.

Tras una investigación más exhaustiva de su reclamación, podemos confirmar que recibimos su primera solicitud de cierre, con el motivo de adicción al juego, el 22 de marzo.

Nos gustaría disculparnos por la demora en la resolución de su caso y ofrecerle un reembolso de los depósitos realizados desde entonces por un monto de 32 CAD.

Si está de acuerdo, por favor facilítenos los siguientes datos:

Nombre completo (por favor, indique todos los nombres, incluyendo el segundo nombre)

Correo electrónico

Nombre del titular de la cuenta bancaria

IBAN

BIC

Nombre del banco

Ubicación del banco (país)

Atentamente,

Equipo de MrPacho

Gracias por investigar este problema, MrPacho Casino . Parece que el 29/03 el jugador depositó 62 CAD (32+30). ¿Podrían verificarlo y, si la información es correcta, modificar el importe del reembolso a 62 CAD?

Sí, deposité 62 dólares ese día. También recibí el bono por depósito. Logré ganar una cantidad decente y cumplí con los requisitos de apuesta, pero me confiscaron todo el dinero, alegando que la ganancia máxima es 5 veces el monto del bono. Sin embargo, en sus términos y condiciones no se menciona en ningún lugar que la ganancia máxima sea 5 veces el bono por depósito.

Gracias

Sahib Kailday

Estimado Matej ,

Gracias por su respuesta.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le enviaremos pruebas adicionales relacionadas con este caso.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo de MrPacho

Estimado Casino,

Por favor, comparte una captura de pantalla de los términos y condiciones donde se indica que la ganancia máxima del bono de depósito es de 5X.

Gracias

Gracias por la captura de pantalla, MrPacho Casino , se agradece mucho.

Estimado /a jugador/a , según la información proporcionada por el casino, entre el 22/03 y el 30/04 solo se registró un depósito de 32 CAD. ¿Podría indicarnos qué método de pago utilizó y confirmar que la transacción se completó y se envió correctamente? Gracias.

Está bien. Creo que deposité solo $32 en este casino. Y $30 en otro casino.

Estimado jugador de fútbol , ​​por favor, nunca comparta sus datos bancarios ni personales reales, incluyendo su nombre completo, en foros públicos como este. Hay demasiados bots espía y personas fraudulentas merodeando por los sitios de apuestas en busca de este tipo de información, lo que podría derivar en robo de identidad, robo de cuenta bancaria o incluso en delitos cometidos en su nombre. Por favor, envíe los datos solicitados al correo electrónico oficial de soporte del casino con el asunto "Queja de Casino Guru 203505 - Detalles de pago". Una vez hecho esto, por favor, confírmelo aquí para que pueda iniciar el proceso de reclamación contra el casino. Gracias.

Presenté la solicitud.

Gracias

Gracias por la confirmación. Se lo agradezco mucho.

Estimado Sr.Pacho Casino , por favor, infórmenos cuando el pago se haya procesado correctamente. Muchas gracias.

Querido fútbol ,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Le rogamos que revise su correo electrónico y nos facilite sus datos bancarios manualmente.

Tenga en cuenta que no se puede utilizar una captura de pantalla de sus datos bancarios para proceder con el pago, ya que la información debe proporcionarse manualmente para evitar errores.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de MrPacho

Hola Casino,

Te envié otro correo electrónico y ahora lo ingresé manualmente. Espero que no encuentres ninguna otra excusa para retrasar el procesamiento del reembolso.

Gracias

Querido fútbol ,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Le informamos que su pago ha sido tramitado con carácter prioritario y esperamos que la transacción se complete en breve.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de MrPacho

Gracias por la confirmación, MrPacho Casino . Por favor, avísanos cuando se haya procesado el pago. Saludos.

Querido fútbol ,

Gracias por su paciencia.

Le pedimos disculpas por la demora en su pago.

Les informamos que esperamos finalizar la transacción en breve.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de MrPacho