MrPunter Casino - El jugador solicita el cierre de la cuenta pero ha tenido problemas con los retiros.

He tenido retiros de Mr Punter muchas veces ahora, incluso después de que continuaron ignorándome pidiendo 3 veces que cerrara mi cuenta, incluso después de que respondí a sus correos electrónicos que me preguntaban si estaba seguro de querer cerrar la cuenta y a los que respondí que sí quería cerrarla, todavía estaba abierta para jugar. De hecho, he ganado desde que solicité el cierre de la cuenta, pero tengo pruebas de cuánto puse y cuánto recuperé de ellos desde que solicité el cierre. Pero en general, todavía estoy por debajo de lo que perdí antes de solicitar el cierre, ya que esa es la razón por la que solicité el cierre en marzo en primer lugar y luego, desde entonces, ha subido y bajado de nuevo, pero calculándolo a partir de la cantidad de retiros que he tenido de lo que he puesto desde que hice mi solicitud de autoexclusión el 4 de marzo, he estado arriba desde entonces en general, pero en general, todavía pierdo mucho por lo que sigo volviendo a poner una y otra vez y por lo que había puesto antes del 4 de marzo. Pero recientemente solicité 500 £ en tres transacciones, y en tres de ellas el importe fue mucho menor. A la primera le faltaban 15,92 £, a la segunda 14,50 £ y a la tercera, que recibí hoy, le faltaban 17,69 £ de las 500 £ solicitadas, lo que suma 48,11 £ entre las tres transacciones, que, como son casi 50 £, es mucho dinero. Pregunté al servicio de atención al cliente la primera vez que me pasó esto y me dijeron que sería mi banco quien lo recogiera, pero eso nunca ocurrió con muchas otras transacciones con el mismo método de retirada. Luego me pidieron que lo enviara por correo electrónico, así que les envié un correo electrónico y no me han respondido desde que lo envié hace más de una semana. Desde entonces, he tenido otras dos transacciones por un importe muy inferior a las 500 £ solicitadas. He solicitado £500 la mayoría de las veces que he retirado, ya que era lo máximo que podía pedir en ese momento, y la mayoría de las veces siempre recibía prácticamente la cantidad correcta, hasta estas tres que me faltaron mucho. Tenía otras £500 que podría haber retirado, pero las cancelé y las usé esta noche. Como no tengo más transacciones pendientes, voy a solicitar de nuevo que cierren mi cuenta. La primera vez que pregunté fue el 4 de marzo de 2025 si cerrarían mi cuenta y sigue abierta.

Querido xlovehearts41,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es [email protected] .

En cuanto a las comisiones por retiro que incurrió, ¿puede confirmar que este casino solo las aplicó en esas tres ocasiones específicas? ¿Se han recibido todos sus otros retiros de este casino?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Catalina

Hola, gracias por tu respuesta. Pedí que me autoexcluyeran y que cerraran definitivamente para no poder volver a entrar. La primera vez que lo pedí fue en marzo y nunca cerró, ni siquiera por un rato, simplemente permaneció abierto.

Sí, estos tres me faltaban, pero muchas veces he recibido el importe total de las 500 libras solicitadas y tengo comprobante de estos fondos que puedo enviar. A veces me faltaban 1 o 2 libras, lo que interpreté como un cambio de euros, pero otras veces recibí las 500 libras completas o solo me faltaban unos pocos céntimos. Estas fueron las primeras en las que me faltaban unas 15 libras o más.

Estos son algunos ejemplos de cuándo me pagaron £500 o mucho más cerca de las £500 que había solicitado y cuando se enviaron en euros, generalmente se enviaron alrededor de €590 para cubrir esta cantidad, pero los que recibí donde faltan alrededor de £15, la cantidad en euros se envió como alrededor de €566 euros.

También me enviaron fondos por £800, que es lo que solicité, y no fue poco, ya que antes podía retirar £800 cuando era cliente VIP3, pero luego volví a poder solicitar solo £500 cada 24 horas. Como esta cantidad ya se ha enviado correctamente muchas veces, no entiendo cómo en tres transacciones puede faltar de repente £15 o más cada vez.

Querido xlovehearts41,

Gracias por sus mensajes.

En cuanto a su intento de autoexclusión, he leído sus correos electrónicos. ¿Ha dado alguna razón por la que desea autoexcluirse cuando el representante del casino se la solicitó?

¿Se solicita la autoexclusión debido a la insatisfacción con este casino específico o debido a inquietudes sobre el juego problemático y la angustia que se experimenta cuando no se juega?

¿Ha preguntado al casino sobre las tarifas inusualmente altas en esos tres casos, por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola, sí, les dije cuando me preguntaron por qué quería autoexcluirme, ya que tenía problemas para controlar mi juego. Respondí cuando me preguntaron y la cuenta seguía abierta. Volví a preguntar desde que lo reporté aquí y respondí a sus correos electrónicos, donde recibí una respuesta diciendo que lo están investigando. Acabo de volver a verificar y, a pesar de haberlo preguntado varias veces, todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero ya no he depositado nada.

Los he contactado varias veces por correo electrónico para solicitar que se autoexcluyan y cierren la cuenta permanentemente, y hoy sigue abierta, ya que lo comprobé iniciando sesión, pero me resistí a hacer nada. Vi que incluso me habían ofrecido un bono de casino, así que no solo no hacen lo que deberían, sino que incluso intentan ofrecerme ofertas para volver. Otros sitios que usé últimamente me cerraron y autoexcluyeron en media hora o menos cuando se lo pedí, y este ha hecho todo lo posible por ignorarlo y mantenerlo abierto.

Hola, he seguido pidiendo la autoexclusión y que sea permanente y que la cuenta se cierre para siempre, pero ha permanecido abierta y, lamentablemente, hoy puse otras 480 £. Sé que al final del día es algo que necesito controlar y para lo que necesito obtener ayuda, pero si ese sitio se hubiera cerrado como pedí, nunca habría podido poner más dinero. He vuelto a pedir por chat y correo electrónico que mi cuenta se cierre y se autoexcluya, y si podían revisarlo con urgencia y el chat en vivo nuevamente me dijeron que enviara un correo electrónico al respecto, aunque nunca han hecho nada al respecto en muchas otras veces que lo he preguntado. También pregunté por un reembolso, ya que nunca debería haber podido ingresar a su sitio, pero no sé si lo haré, pero pensé que no habría daño en intentar todo lo que pueda.

Como les he dicho en cualquier otro sitio donde he preguntado, y es el único al que aún puedo acceder, siempre me han cerrado la cuenta permanentemente en media hora. Nunca he tenido un problema así.

He tomado capturas de pantalla de lo que he depositado y de mis correos electrónicos y chat de soporte para poder publicarlos aquí o enviárselos por correo electrónico si necesita revisarlos.

Cualquier ayuda con esto estaría realmente agradecido.

Gracias

Frances

Muchas gracias, xlovehearts41, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola xlovehearts41 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de MrPunter Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej, gracias por tu ayuda para investigar esto.

Solo me gustaría decir que, a partir de un correo electrónico que recibí hace 2 horas de MrPunter, pero que acabo de ver ahora al revisar mis correos electrónicos, finalmente cerraron mi cuenta y me aseguré de verificar que definitivamente estaba cerrada esta vez y ya no me dejaba iniciar sesión en el sitio, así que es un gran alivio.

No sé si habrá alguna ayuda para recuperar mi dinero desde que lo solicité, pero como ayer jugué mucho más al depositar las 480 £, no sé qué hacer. Me alegro de que ya esté cerrado, así que al menos ya no puedo acceder a él. Pedí que revisaran todos los fondos que había depositado desde que solicité la autoexclusión, pero lo sé porque también he procesado algunos retiros con éxito que logré esperar cuando estaban pendientes. Sin embargo, algunos de ellos no alcanzaban la cantidad que debía enviar, lo que significa que no siempre recibí la cantidad correcta solicitada.

Querido xlovehearts4,

Lamentamos la mala experiencia que estás atravesando.

Le informamos que su cuenta está cerrada según su solicitud.

Además, respecto al reembolso que solicita, hemos enviado la información al departamento correspondiente para que la investiguen más a fondo. En cuanto haya alguna actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.

Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter

Querido xlovehearts4,

En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora en el cierre de su cuenta de juego. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver el asunto lo antes posible.

Le informamos que, dado que mencionó el cierre por adicción al juego el 07/07/2025, podemos reembolsarle el monto depositado desde entonces: 480 GBP.

Tenga en cuenta que la primera vez que se expresaron los problemas de juego responsable fue el 7 de julio. Nuevamente, le pedimos disculpas por la demora en el cierre y estamos dispuestos a reembolsarle las 480 GBP.

Gracias por su comprensión y que tenga un excelente día.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter

Hola señor Punter

Muchas gracias por su respuesta y por confirmarme que podré obtener un reembolso. Quería consultar sobre otras ocasiones en las que retiré dinero de su banco y no recibí las 500 £ solicitadas. En una ocasión, recibí 15,92 £ menos que las 500 £ solicitadas, en otra, 14,50 £ menos que las 500 £ solicitadas, y en otra, 17,69 £. En total, en esas tres retiradas, me faltaron 48,11 £, lo que suma mucho menos de lo que solicité. En otras ocasiones, me faltaron 1 o 2 £, lo que supongo que se debe a que la conversión de euros a libras no es exacta, pero más de 14 £ en tres retiradas diferentes suma casi otras 50 £ de lo que solicité. Así que, si pudieran investigar esto, agradecería cualquier ayuda.

Gracias por su respuesta a las otras cantidades que había depositado y espero recibir el dinero pronto.

También quería verificar que solo la última tarjeta con la que deposité el 7 de julio se usara para mi reembolso, ya que tuve que cancelar mi tarjeta anterior porque alguien había estado intentando usarla, así que mi banco la bloqueó y ahora ha sido cancelada. La última tarjeta que usé el 7 de julio es ahora la tarjeta que uso, ya que fue la tarjeta de reemplazo que me envió el banco. Por lo tanto, la tarjeta con la que tenía todos mis otros retiros en el pasado ya no funciona para recibir nada. O no sé si se pondrá en contacto con usted para que pueda procesar mi reembolso. Así que espero que si recibo un correo electrónico suyo sobre esto, podré asegurarme de que la tarjeta que tiene sea la correcta para recibirlo.

Quisiera agradecer al equipo del Casino MrPunter por investigar este asunto. Una vez finalizada la investigación y transferida al departamento de procesamiento de pagos, ¿podrían informarnos sobre los retiros reportados como incompletos y si se añadirán al reembolso? Gracias.

Estimados,

Entendemos la importancia de la transparencia total en las comisiones por transacción. Sin embargo, las comisiones que aplican los bancos intermediarios o corresponsales no siempre están predefinidas, ya que dependen de los bancos que participan en el proceso de transferencia. Estos cargos son determinados por los propios bancos y no tenemos control directo sobre ellos. Siempre recomendamos consultar con su banco receptor sobre posibles deducciones.

También le recomendamos consultar los Términos y Condiciones de nuestro sitio:

6.23 - Usted asume la plena responsabilidad de pagar todos los impuestos, cobros y demás gastos asociados con cualquier ganancia derivada del uso de los servicios del Sitio Web. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas en que esta pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito que nos presente un organismo gubernamental debido a la obligación de retener o pagar impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o ingresos.

Además, tenga en cuenta que no cobramos ninguna comisión de nuestra parte.

Nos aseguraremos de agregar en el método de retiro que instituciones de terceros pueden cobrar tarifas adicionales.

Acerca del reembolso de 480 GBP, una vez que acepte este correo electrónico para el reembolso, le enviaremos un correo electrónico para que nos proporcione sus datos bancarios y una vez que el departamento de finanzas correspondiente verifique sus datos, nos pondremos de acuerdo si podemos reembolsarlo a la tarjeta que nos proporcionó, o si necesita proporcionar otros detalles.

Gracias por su comprensión y que tenga un excelente día.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter

Hola gracias por tu respuesta. Me gustaría entender por qué mi banco nunca me cobró nada en los demás retiros que hice, ya que siempre fueron al mismo banco y tarjeta, y otras veces cuando recibí £500 figuraban como alrededor de €590 para compensar el tipo de cambio a 500 GBP, pero en los míos donde me faltaban alrededor de £15, la cantidad en euros era menor, ya que decía que me enviaron alrededor de €569, lo que significaba que recibí mucho menos. También a veces recibí mis retiros en GBP que no tenían cambio de euros, ya que me lo enviaron en libras, así que recibí el dinero correcto completo. Pero cuando me lo enviaron en euros, generalmente me enviaban más para asegurarme de que fueran £500 por el tipo de cambio, pero estas 3 veces me faltaron alrededor de €590, lo que hizo que fuera menos en libras también.

Tengo ejemplos de ocasiones en las que recibí casi la totalidad de 500 libras esterlinas, y la cantidad en euros indicada rondaba los 590 €. Sin embargo, en otras ocasiones, cuando recibí menos de 15 libras esterlinas, la cantidad era de unos 560 € en euros. También he recibido la totalidad en libras esterlinas, por lo que me enviaron la cantidad correcta sin aplicar el tipo de cambio. Mi banco no me cobra por usar moneda extranjera, así que me la enviaron al tipo de cambio indicado en las transacciones, como en muchas otras, donde normalmente me enviaban alrededor de 590 €, no 566 €.

Acabo de contactar con mi banco para preguntarles si podrían verificar si aplican comisiones a estas transacciones, pero no a las demás. Les avisaré si me pueden decir algo. Si cobraron algo, está bien, pero es extraño que en tantas otras nunca cobraran tanto que solo faltaran 1 o 2 libras; en otras ocasiones, ni siquiera casi 15 libras o más.

Hola, mi banco me respondió que revisó la transacción y dice que no me cobraron ninguna comisión. Si el importe es inferior, no es porque me hayan cobrado nada. Si creo que no me enviaron suficiente, debo consultar con el banco que me envió las transacciones.

Hola, solo quería saber si me podrían decir cuánto tardaré en recibir la información sobre el reembolso de £480. Si será durante la próxima semana, ya que sé que es fin de semana, todavía no he recibido noticias por correo electrónico.

Querido xlovehearts41,

Nuevamente lamentamos cualquier inconveniente que puedas estar experimentando.

Después de revisar cuidadosamente su cuenta con el departamento correspondiente, podemos confirmar que todos los retiros solicitados se han procesado correctamente de nuestra parte.

Tenga en cuenta que no cobramos comisiones por depósito. Esto también aplica a los retiros.

Además, le recomendamos consultar los Términos y Condiciones de nuestro sitio:

6.23 - Usted asume la plena responsabilidad de pagar todos los impuestos, cobros y demás gastos asociados con cualquier ganancia derivada del uso de los servicios del Sitio Web. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas en que esta pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito que nos presente un organismo gubernamental debido a la obligación de retener o pagar impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o ingresos.

Para obtener detalles completos sobre depósitos y retiros, le recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones, específicamente la Sección 6: Saldo de la cuenta, depósito y retiro de fondos.

Respecto al reembolso de £480, le hemos enviado un correo electrónico a su correo electrónico personal solicitando la información necesaria.

Por favor, proporciónenos los detalles solicitados lo antes posible para que podamos proceder con el reembolso lo más pronto posible .

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter

Hola MrPunter

Gracias por su respuesta. He respondido al correo electrónico sobre el reembolso y espero recibirlo pronto. Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Te avisaré cuando haya recibido mi reembolso.

Gracias

Me gustaría agradecerles a ambos por trabajar juntos para lograr una solución amistosa. :)

Estimado xlovehearts41 , por favor infórmenos una vez que reciba el reembolso y si eso significa que la queja se está resolviendo a su satisfacción.

Recibí mi reembolso hoy. Acepto que tiene una comisión del 1%, ya que se envió mediante transferencia IBAN, ya que el equipo me solicitó estos datos. Entiendo estas comisiones, pero aún así entiendo que los otros tres pagos se quedaran cortos, con unas 15 £ o más, cada vez que se trataban de transacciones con MasterCard, mientras que otros se procesaron sin que faltara tanto. Estoy contento de recibirlo y me siento mucho mejor con mi situación financiera.

Tengo otra disputa abierta con otro casino, Basswin, y no tengo muchas esperanzas, pero mi banco me ha reembolsado una transacción y está investigando otras. Quizás pueda obtener ayuda con ese problema también.

Querido xlovehearts41 ,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y agradezco al equipo de MrPunter Casino por investigar este asunto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema y esperamos que su banco pueda proporcionarle más detalles sobre las comisiones y las discrepancias con las demás transacciones. Agradezco su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratis, así que no tiene nada que perder. También es recomendable que un familiar o un amigo de confianza configure la contraseña para garantizar la máxima protección contra las apuestas.

Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru