El jugador griego había retirado 400 euros del Casino Mr. Punter hacía 25 días, pero tras el cierre de su cuenta sin motivo justificado, sufrió retrasos en la recepción de sus ganancias. La comunicación a través del chat en vivo no resolvió el problema y recibió repetidas promesas falsas sobre el plazo para recibir sus fondos. Sin embargo, el Equipo de Quejas resolvió el problema con éxito, lo que permitió que el jugador recibiera sus ganancias. El caso se marcó como resuelto en el sistema.
MrPunter Casino - La cuenta del jugador está cerrada con retiros retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
MrPunter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónJugué y perdí 1000 euros en el casino mr punter y acabo de ganar 400 euros. Los retiré hace 25 días. Esto sucedió. Desde entonces se han estado burlando de mí, diciendo que el dinero llegará mañana, etc., y terminan eliminando la cuenta y sin acceso, diciéndome que fue una decisión administrativa sin que yo hiciera nada. Tras conversaciones en el chat en vivo y tras decirles que emprendería acciones legales, me dijeron que mi dinero se acreditaría en los próximos días, pero ya han pasado otros diez días y nada. ¿Cómo puedo actuar, por favor? Gracias de antemano.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿El casino le ha proporcionado alguna razón específica para cerrar su cuenta, o sólo se refirió a ello como una "decisión administrativa" sin más explicaciones?
A pesar del cierre de la cuenta, ¿el casino confirmó que su retiro se procesaría? De ser así, ¿tiene alguna confirmación por escrito o transcripción del chat donde lo indiquen?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
TraducciónBuenas noches, la decisión fue puramente administrativa, eso fue lo que me dijeron y nada más. En cuanto a los bonos, jugué con mi propio dinero sin activar ninguno. No me pidieron que identificara la cuenta; solo me enviaron un correo electrónico hace dos días pidiéndoles mi IBAN y el banco donde tengo la cuenta para poder abonarme el dinero. Hasta ahora, nada, claro...
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿el casino ya te ha enviado los 400€ o has recibido alguna nueva comunicación por parte de ellos?
Además, quería mencionar que aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Si tienes alguna transcripción del chat o alguna comunicación con el casino, por favor, envíala a dominika.l@casino.guru o cargue las capturas de pantalla aquí en el hilo de quejas.
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hace 9 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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