MrPunter Casino - La cuenta del jugador está cerrada con retiros pendientes.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre mi experiencia con MrPunter y el problema continuo con mis retiros y verificación de cuenta.

Actualmente tengo aproximadamente CAD 4.000 que no puedo retirar de mi cuenta.

El problema comenzó con tiempos de procesamiento de retiro extremadamente largos y un límite de retiro de CAD 750 por transacción, lo que me obligó a enviar varias solicitudes de retiro.

Aquí está la cronología de los acontecimientos:

• 24 de agosto de 2025: Primera solicitud de retiro presentada
• 20 de septiembre de 2025: Primer retiro finalmente pagado después de casi un mes
• 20 de septiembre de 2025: Se presentó la segunda solicitud de retiro
• 7 de octubre de 2025: Segundo retiro pagado después de múltiples recordatorios
• 8 de octubre de 2025: Se presenta la tercera solicitud de retiro

Después de ese punto, mi retiro nunca fue procesado.

Unos días después, mi cuenta fue repentinamente puesta bajo investigación y perdí el acceso a ella.

El casino solicitó documentos de verificación adicionales. Cooperé plenamente y proporcioné todos los documentos solicitados, incluyendo:

• Una identificación válida emitida por el gobierno
• Un comprobante de domicilio (extracto bancario reciente)

Sin embargo:

• Ya no puedo acceder a mi cuenta, por lo que no puedo cargar documentos a través de su página de verificación como se solicita.
• Por lo tanto, envié los documentos solicitados directamente por correo electrónico.
• Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta durante varias semanas.

Además, he recibido varios correos electrónicos indicando que mis solicitudes de retiro fueron canceladas, sin ninguna explicación clara.

El casino también me informó que mis ganancias fueron canceladas mientras mi cuenta aún estaba bajo verificación, lo que me parece extremadamente preocupante.

En este punto:

• El acceso a mi cuenta permanece bloqueado
• Mis retiros han sido cancelados
• Mis fondos permanecen retenidos
• El casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos.

He adjuntado todas las pruebas pertinentes, incluyendo:

• Conversaciones por correo electrónico con el casino
• Los correos electrónicos que confirman la cancelación de mis retiros

Simplemente pido:

• Finalización de la verificación de mi cuenta
• Restauración del acceso a mi cuenta
• La liberación de mi saldo restante

Gracias de antemano por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MrPunter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás