El jugador alemán está teniendo problemas con el proceso de retiro en MrPunter, recibiendo respuestas vagas del servicio de atención al cliente a pesar de sus múltiples consultas. Expresa su preocupación por la transparencia de su caso y duda de que su retiro se procese con prontitud. Solicita una investigación sobre el estado de su pago.
MrPunter Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y carece de claridad.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 7m 49s
MrPunter Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 18 horas
TraducciónMe gustaría presentar una queja sobre el procesamiento de mi retiro en MrPunter.
Solicité un retiro y me comuniqué varias veces con el servicio de chat en vivo para consultar el estado del proceso. Sin embargo, no recibí información concreta sobre el estado de mi solicitud durante todo el proceso de comunicación.
El equipo de soporte me ha confirmado repetidamente por escrito que:
Todo está bien con mi pago,
El departamento de finanzas revisó mi caso.
Mi caso recibió la máxima prioridad,
Los pagos se procesarán en un plazo aproximado de tres días hábiles, de acuerdo con los términos y condiciones.
A pesar de estas garantías, solo recibí respuestas genéricas y estándar a mis preguntas específicas: si el pago ya se había realizado, si se había enviado al proveedor de pagos o por qué se había retrasado. Ninguna de mis preguntas fue respondida directamente.
En lugar de una explicación comprensible, me pidieron repetidamente que tuviera paciencia. Al final, la conversación incluso concluyó con la afirmación de que ya se había proporcionado toda la información relevante, aunque mis preguntas quedaron sin respuesta.
Esta comunicación me dio la impresión de que mi caso no se estaba gestionando con transparencia. Aunque me aseguraron repetidamente que "todo estaba bien", no recibí información verificable sobre el estado real del procesamiento de mi pago.
Por este motivo, tengo serias dudas de que mi retiro se procese con prontitud, o incluso de que se procese en absoluto. Por lo tanto, solicito a CasinoGuru que investigue el asunto y que pida al operador que proporcione una declaración concreta sobre el estado de mi retiro y que cumpla con sus propias declaraciones y los plazos de procesamiento establecidos en los términos y condiciones.
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Público
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hace 4 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
- ¿Podría especificar hace cuántos días solicitó su retiro?
- ¿Se verificó correctamente su cuenta, incluido el método de pago?
Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una reclamación. Si has completado la verificación KYC correctamente y tu retiro ha sido aprobado, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila
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