MrPunter Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

Hola. El 22 de enero le pedí a este casino que cerrara mi cuenta. No respondieron. Volví a preguntar el 6 de febrero porque tengo un problema con el juego. También lo envié por correo y lo comenté en el chat. Todavía no hubo respuesta. El 21 de febrero también pedí que lo cerraran. Perdí 3612 euros desde el 22 de enero hasta hoy. Sé que un casino debe cerrar la cuenta cuando alguien dice que tiene un problema con el juego, pero no lo hacen. Me siento tan estúpido y ahora tengo problemas de dinero. Me siento utilizado y no les importan los jugadores. Espero que puedas ayudarme.

Estimada Sherry81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte a través del correo electrónico: support@mrpunter.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará todos los esfuerzos razonables para intentar evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Hola, te acabo de enviar un correo electrónico 🙂

Sí, todavía tengo acceso a mi cuenta y puedo depositar y jugar. No me la cierran.

¿Recibiste mi correo electrónico? 😊

Gracias por tu respuesta, Sherry81. ¿Podrías enviarme todos los mensajes en los que informaste al casino sobre tu problema con el juego por correo electrónico como archivos adjuntos (no capturas de pantalla)?

Mando correos, ¿está bien lo que envío? ¿Y creen que me devolverán el dinero? Se equivocan al no cerrarlo, ¿no?

Espero que los correos electrónicos hayan sido buenos, te los envíe, mi cuenta aún está abierta y fui muy estúpido al depositar nuevamente, realmente solo necesito recuperar el dinero que perdí, pero no, solo pierdo más. Espero que puedas comunicarte con ellos.

Muchas gracias Sherry81 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Sherry81,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado MrPunter Casino ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Oké, gracias. ¿Y cuánto tiempo crees que tardará esto? ¿Antes de que sepamos qué va a hacer el casino con esto?

Es imposible decir cuánto tiempo lleva el proceso. Démosle al casino tiempo suficiente para que nos dé una respuesta aquí en el hilo.

Hola, quería informarle que mi cuenta está bajo revisión. Intenté iniciar sesión para ver si todavía era posible, pero desde hoy me aparece un mensaje que dice que su cuenta está bajo revisión.

Estimada Sherry81 ,

Gracias por su paciencia.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.

Tenga la seguridad de que estamos tomando medidas inmediatas y su solicitud se está verificando con prioridad. Nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias del departamento correspondiente.

Atentamente

Equipo de MrPunter

Ok, realmente espero que podamos solucionar esto. Gracias por tu comentario.

Estimado equipo de MrPunter:

Gracias por la actualización. Estaremos esperando tu respuesta.

(Señor Punter)

26 de febrero de 2025, 19:13 EET

Hola Sharon, soy Juan, tu Gerente de Cuenta VIP.

Lamento mucho escuchar acerca de los desafíos que ha estado enfrentando, pero le agradezco que me lo haya informado. Su bienestar es mi máxima prioridad. Entiendo completamente su decisión de cerrar su cuenta y estoy aquí para ayudarlo en este proceso.

Procederé a cerrar su cuenta, aunque antes solo quería informarle que cualquier saldo activo, retiro pendiente o apuestas pendientes se anularán tras el cierre.

Además, te animo a que visites los siguientes recursos, ya que podrían ser de gran ayuda para avanzar y superar los desafíos relacionados con el juego:

Cuidado de la piel

Terapia del juego

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, no dude en contactarnos.

Saludos,

Juan

Gerente de cuenta VIP

MrPunter.com

Recibí este correo electrónico, pero no hay nada sobre el dinero perdido porque no cerraron mi cuenta a tiempo cuando me lo pidieron.

Mi cuenta aún está bajo revisión, espero que el casino reaccione a tiempo.

Acabo de leer las reacciones en Trustpilot y están haciendo lo mismo con otros usuarios del sitio. No cierren las cuentas ni ignoren los correos electrónicos que envían los jugadores. Espero que dejen de hacerlo y sean un poco más responsables con los jugadores. Nunca me había pasado esto en ningún casino. Ahora tampoco reaccionan aquí. No entiendo por qué no son como otros casinos y no tratan bien a los jugadores para tener buenas reseñas. Creo que no les importa y quieren ganar dinero rápido, y a los jugadores no les importan; solo se aprovechan de la gente débil para el juego.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que hemos sido contactados por correo electrónico y le solicitamos que nos responda.

Atentamente

Equipo de Mr Punter

Respondo el correo como puedes ver, ¡el casino no reacciona!

Como pueden ver, ¡reaccioné! No sé por qué tardan tanto en devolverme el dinero. No es un caso complicado. Quería cerrar mi cuenta por problemas con el juego, el casino no reaccionó. Sí, semanas después, quiero que me devuelvan el dinero desde que envié el primer correo electrónico pidiendo el cierre de mi cuenta. No es tan difícil comprobarlo, ¿verdad?

Disculpen los dos últimos mensajes que pueden borrar. Acabo de ver un nuevo correo de ellos y están dispuestos a devolverme el dinero.

Querida Sherry81,

Me alegra saber esto. Por favor, infórmenme sobre el estado del reembolso.

Sí lo haré 🙂

Estimados

Le informamos que todavía estamos esperando que el cliente responda a nuestro correo electrónico.

Atentamente

Equipo de Mr Punter

Te envié el correo electrónico el viernes. Tuve que firmar un acuerdo.

La primera reacción en el correo no fue el buen documento, pero lo envié un par de minutos después y el correcto.

¿Encontraste el correo @mrpunter?

Esto es lo que envío como documento. ¿Es correcto o hice algo mal?

Estimado MrPunter Casino,

¿Puede confirmarnos si encontró el correo electrónico solicitado del jugador?

Estimados

Le solicitamos amablemente al cliente no enviar el documento, le informamos que por nuestra parte no hemos recibido ningún correo electrónico del cliente.

Además, ¿puede el cliente utilizar el correo electrónico con el que registró su cuenta de juego porque si nos contacta desde otro no podemos localizarlo?

Hemos enviado un correo electrónico recordatorio y le pedimos amablemente al cliente que responda a este correo electrónico y nos envíe el documento firmado allí.

Atentamente

Equipo de MrPunter

Lo envié ayer por segunda vez. Solo uso una dirección de correo electrónico, así que no lo envié con ninguna otra.

Aquí está la prueba, lo envié el 14 de marzo con mi propia dirección de correo electrónico y ayer lo envié nuevamente.

Te lo vuelvo a mandar como puedes ver

¿Ya encontraste mi correo? @mrpunter

¿Alguien puede reaccionar a mis mensajes?

Querida Sherry81,

¿La dirección de correo electrónico de las capturas de pantalla es la misma que utilizó para registrarse en el casino?

Sí, lo es. Siempre uso esta dirección de correo electrónico.

@mrpunter ¿Podrías avisarme si encuentras mis correos electrónicos?

@mrpunter ¿Podrías avisarme si se encuentra mi correo electrónico que se envió un par de veces?

Estimado MrPunter Casino,

¿Nos puedes informar sobre el correo electrónico del jugador? ¿Lo recibiste?

Estimados

Le informamos que no hemos recibido más correos electrónicos de la clienta y que no responde a nuestros mensajes. Le rogamos que responda a nuestro último correo electrónico.

Atentamente

Equipo de MrPunter

Vaya, creo que lo envié 6 o 7 veces. Es extraño que el casino no reciba los correos. Esta mañana lo envié dos veces más. Una vez respondí al correo que envió el casino y lo volví a enviar. Aquí está la prueba.

Necesito el dinero con urgencia, así que no entiendo cuál es el problema ahora.

Ya no sé qué hacer. Realmente lo envío tantas veces ahora.

Estimados

Tenga en cuenta que aún no hemos recibido nada, por lo tanto, le pedimos al jugador que envíe el documento desde otro buzón y nos informe la nueva dirección de correo electrónico para ubicarlo junto con una foto de su identificación o, alternativamente, comunicarse con el chat de agentes en vivo y enviarlo desde allí.

Atentamente

Equipo de MrPunter

Recibí este correo electrónico, así que supongo que ahora debe ser bueno.

Estimado MrPunter Casino,

Por favor, háganos saber si el correo electrónico llegó correctamente.

Este es un correo electrónico que recibí esta mañana. Ya no sé qué hacer.

Me comuniqué con el chat del casino y encontraron el correo electrónico y me dijeron que revisarían los documentos que les envié.

Quería avisarles que recibí el dinero hoy en mi banco. Quiero agradecerles a todos por su ayuda.

¡Es fantástico saberlo!

Una vez más nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado.

Saludos,

Equipo de MrPunter

Querida Sherry81,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru