El jugador del Reino Unido informó de múltiples problemas con los juegos de bonificación, incluida la expulsión de juegos como Aussie Vs Emus y Wild Buffalo Bonanza, lo que provocó la pérdida de ganancias. También afirmó que las ganancias de 100 giros gratis en Penny Fruits nunca se acreditaron y que sus quejas habían sido ignoradas. El Equipo de Quejas intentó investigar el asunto, pero finalmente rechazó el caso debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.
MrPunter Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £250
MrPunter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané más de £250 en 2 juegos de bonificación diferentes
1 - Aussie Vs Emus - 20/02/2025 - el bono era de hasta £ 153 y el juego simplemente me expulsó, cuando regresé, mi bono había finalizado y mis ganancias habían desaparecido.
2 - Wild Buffalo Bonanza - 19/02/2025 - El bono era de hasta £ 93 y se bloqueó, me expulsó del juego y cuando volví a ingresar, mi bono había sido necesario y no se pagaron las ganancias.
3 - Penny Fruits - 21/02/2025 - tuve 100 giros gratis, gané £ 53 y nunca se acreditaron en mi cuenta.
He presentado queja tras queja y me están volviendo loco.
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hace 1 año
TraducciónEstimado frostfx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con sus ganancias y que el casino no respondió.
Para ayudarnos a investigar este asunto más a fondo, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Tiene alguna captura de pantalla o prueba que muestre los bonos o ganancias antes de que los juegos fallaran o lo expulsaran?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino respecto a sus quejas o no le han respondido en absoluto?
- ¿Podrías especificar los dispositivos que estabas usando cuando ocurrieron los problemas? Esto podría ayudar a determinar si el problema era técnico.
- ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante con el casino, incluidas las presentaciones de quejas y sus respuestas (si las hubiera), a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudaría a entender cómo se ha manejado la situación hasta ahora.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin pruebas de respaldo, es difícil defenderlo de manera eficaz. Cuantos más detalles y documentos tengamos, mejor podremos comprender la situación y trabajar para llegar a una resolución.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, frostfx:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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