MrPunter Casino - Se ha denegado el cierre de la cuenta del jugador.

## 🚨 QUEJA FORMAL: Negativa del Casino Mr. Punter a Cerrar la Cuenta e Incumplimiento de las Obligaciones de Juego Responsable 🚨

**Equipo de Casino Guru y otros usuarios,**

Escribo aquí buscando ayuda y asesoramiento sobre un problema grave con **Mr. Punter Casino**, que se ha negado repetidamente a aceptar mis solicitudes explícitas de cierre de cuenta debido a un problema declarado con el juego. Considero que sus acciones constituyen un incumplimiento grave de sus obligaciones regulatorias y deber de diligencia.

### **Resumen del problema**

Inicié múltiples solicitudes inequívocas para cerrar permanentemente mi cuenta, citando la necesidad de autoexclusión debido a una adicción al juego.

**Fecha de solicitud inicial:** 3 de febrero de 2024

**Solicitudes posteriores:** 7 de febrero de 2024 y numerosas ocasiones documentadas a partir de entonces, hasta el año actual.

A pesar de estas persistentes comunicaciones que indican claramente la necesidad de cerrar la cuenta, **Mr. Punter Casino no ha tomado ninguna medida para cerrar la cuenta.**

### **Consecuencias de la inacción**

Esta negligencia e irresponsabilidad permitieron directamente que continuara con mi actividad de juego, lo que resultó en un daño financiero sustancial. El total de fondos perdidos desde mi solicitud inicial y clara de autoexclusión el 3 de febrero de 2024 supera ahora las £5000.

Tengo evidencia completa preparada, incluyendo prueba de depósitos y copias de la correspondencia por correo electrónico enviada al casino solicitando el cierre de la cuenta.

### **Demandas formales al Casino (y solicitud de su asistencia)**

La conducta del Casino Mr. Punter demuestra un grave incumplimiento de las prácticas obligatorias de juego responsable y un incumplimiento de su deber de diligencia. He exigido formalmente al operador las siguientes medidas inmediatas:

1. **Cierre inmediato y permanente** de la cuenta de Mr. Punter Casino.

2. **Reembolso total de todos los fondos perdidos** desde la fecha de mi solicitud de cierre de cuenta inicial el **3 de febrero de 2024**, por un total de **más de £5000**.

3. Una investigación exhaustiva sobre el manejo de este caso y la implementación de medidas sólidas para garantizar que todas las solicitudes de autoexclusión se procesen de inmediato.

Solicito la ayuda del equipo de Casino Guru. Dada su experiencia resolviendo estas disputas, ¿podrían recomendarme la mejor manera de obligar al casino a cerrar la cuenta y obtener el reembolso completo de los fondos perdidos debido a su negligencia?

Gracias por su ayuda.

**Un titular de cuenta preocupado**

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MrPunter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino y envíe una nueva solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@mrpunter.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos al soporte del Casino MrPunter,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomás,

Muchas gracias por su pronta respuesta y por ofrecer su ayuda con mi queja contra Mr. Punter Casino.

Agradezco sus preguntas y le proporcionaré los detalles solicitados para ayudarle a investigar este asunto:

¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?

Sí, a pesar de mis reiteradas solicitudes de cierre permanente y autoexclusión, mi cuenta sigue siendo totalmente accesible en este momento.

¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

El último depósito que hice fue el 25 de noviembre. La única razón por la que no he depositado más desde entonces es que he agotado mis fondos; de lo contrario, no me cabe duda de que habría seguido perdiendo dinero, dada la accesibilidad de la cuenta.

¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego?

Reenviaré de inmediato todas las comunicaciones por correo electrónico relevantes que detallen mis solicitudes de autoexclusión, incluidas las marcas de tiempo, a su dirección de correo electrónico: tomas@casino.guru Además, intenté contactarlos por chat en vivo, pero no respondieron o me redirigieron a la dirección de correo electrónico donde posteriormente ignoraron mis solicitudes de autoexclusión. Nunca aceptaron ni procesaron formalmente mi solicitud.

¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Aún no he enviado una solicitud de reembolso formal por separado al casino. Mis comunicaciones anteriores se centraron únicamente en la solicitud urgente de cierre de cuenta. Esperaba contar con su orientación antes de presentar la solicitud de reembolso.

La cuestión central:

El método del casino para gestionar mis solicitudes ha sido de constantes demoras y distracciones. En lugar de procesar mi clara solicitud de autoexclusión, o bien retrasan el proceso lo suficiente como para que deposite y pierda más dinero, o bien me ofrecen bonos de forma agresiva para incentivar mi juego. Esta táctica ha contribuido directamente a mis pérdidas significativas (que ya superan las 5000 £) desde mi primera solicitud el 3 de febrero de 2024. Sin embargo, entiendo que los últimos 6 meses son los que podemos gestionar, y estamos hablando de pérdidas de 2000 £, si no más.

Tomás, ya no sé qué hacer y pido desesperadamente tu ayuda para resolver este asunto y asegurar el reembolso de los fondos perdidos debido a su negligencia.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Atentamente,

Alex

Querido Tomás,

Mi cuenta ahora está cerrada, a partir de hoy.

Sin embargo, no he tenido ninguna comunicación sobre las pérdidas posteriores sufridas debido a su negligencia y a las especulaciones sobre mi adicción y vulnerabilidad.

¿Qué pasos debo seguir a continuación?

Atentamente,

Alex

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Revisé la comunicación que me proporcionaste por correo electrónico.

¿El casino abordó algún problema que les planteaste, aparte del cierre de tu cuenta? ¿Podrías compartir alguna respuesta reciente que hayas recibido del casino sobre este problema?

¿Conservaste la comunicación del casino de febrero de 2024? ¿Podrías facilitármela para revisarla?

Envía la información a mi correo electrónico a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Buenos días Tomas,

He reenviado todos los correos electrónicos que aún tengo a tu dirección.

Por favor, perdone mi falta de tecnicismo y la forma en que los acabo de enviar.

Le agradezco de antemano su apoyo y tiempo en este asunto.

Atentamente,

Alex

Querido Tomás,

También le he enviado la respuesta del Sr. Punter y mi respuesta a esa pregunta.

Muchas gracias

Alex

Gracias por tu respuesta.

Revisé la comunicación que compartiste conmigo; sin embargo, la comunicación de febrero de 2024 no está incluida.

Según la información que ha proporcionado hasta ahora, la primera vez que reveló su adicción al juego al casino fue en noviembre de 2025. Basándonos únicamente en esta evidencia, no podemos ayudarle con una solicitud de reembolso por depósitos realizados desde 2024.

Por favor, hágamelo saber si puede respaldar su queja con evidencia de esa época.

Hola Tomás.

Lamentablemente, no puedo encontrar ninguna comunicación posterior al 4 de julio de 2025, sin embargo, creo que puede ver en mi comunicación que le informé al Sr. Punter que cerrara mi cuenta desde esa fecha, pero no se ha hecho nada.

Entiendo también que las reclamaciones de más de 6 meses rara vez tienen éxito, por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente si puede ayudarme con la reclamación desde julio hasta la actualidad.

Muchas gracias,

Alex

Querido Sirius666,

Revisé nuevamente la correspondencia; sin embargo, las simples solicitudes de cierre de cuenta no son evidencia suficiente para que solicitemos un reembolso en su nombre, ya que no podemos concluir que el casino debería haberlo protegido.

Le pido disculpas, pero como el casino cerró su cuenta después de que usted les informó de sus problemas con el juego, el casino actuó correctamente.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.