El jugador del Reino Unido no pudo retirar £30 de su cuenta MrQ debido a la necesidad de actualizar los datos de su tarjeta bancaria. La política del casino requería que el saldo de la cuenta fuera de £1 o menos para realizar dichas actualizaciones. Le recomendamos al jugador que se comunique directamente con el equipo de pagos del casino y proporcione los detalles necesarios para el reemplazo de la tarjeta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes dentro del plazo indicado, lo que provocó el cierre de la denuncia.
MrQ Casino - El jugador enfrenta obstáculos para retirar dinero debido a una tarjeta bancaria vencida.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £30
MrQ Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónTengo un saldo en mi cuenta de Mr Q de £30. Lo deposité usando mi número de teléfono móvil, pero cuando fui a retirarlo no pude porque había recibido una nueva tarjeta bancaria porque la que estaba registrada en el sitio no estaba disponible. Hasta la fecha, MR Q dijo que necesito tener un saldo de £1 o menos para poder actualizar cualquier tarjeta bancaria... ¿es justo o correcto que lo hagan? ¿Tiene algún sentido que los examine y actualice los datos de mi tarjeta o es una estipulación anterior? gracias gareth
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Gaz911,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MrQ Casino y entiendo su preocupación. Revisé la sección de preguntas frecuentes del sitio web del casino y esto es lo que encontré:
Mi tarjeta ha sido reemplazada, ¿qué hago?
Si su tarjeta ha sido reemplazada por algún motivo, ya sea porque la perdió o se la robaron, o porque expiró, y actualmente tiene un saldo superior a £1 que desea retirar, envíe un correo electrónico. payments@mrq.com y:
proporcione una razón por la cual necesita actualizar su método de pago, por ejemplo, su método de pago principal ha caducado
una copia de la tarjeta de reemplazo que muestre los primeros 6 y los últimos 4 dígitos (por razones de seguridad, no nos proporcione su número CVC de 3 dígitos)
o, si desea retirar los fondos a PayPal, una captura de pantalla que muestra sus datos personales.
El equipo de pagos se comunicará con usted lo antes posible y le informará sobre los pasos adicionales para ayudarlo con su retiro.
¿Podría informarnos si se comunicó con el servicio de atención al cliente a través de payments@mrq.com y les explicó el problema con su tarjeta vencida?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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