MrQ Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

Llevo un tiempo utilizando Mr.Q y la verificación de mi cuenta se realizó inicialmente de forma electrónica.

El 18 de abril gané y solicité un retiro de 6k. Me dijeron que tardaría 48 horas.

El 20 de abril mi cuenta fue sometida a verificación completa y presenté todos los documentos al día siguiente. El casino retiró la solicitud de comprobante de domicilio, solo para volver a solicitarla unos días después.

Durante el proceso, el casino proporcionó información incorrecta y contradictoria, indicando primero que la verificación tardaría 48 horas, luego me dijeron de 2 a 5 días hábiles, después dijeron 10 días hábiles y ahora dicen que "no podemos darle un tiempo estimado".

Cada vez que solicito una actualización, la respuesta estándar es "Documentos pendientes de revisión".

Han pasado ya 20 días y nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MrQ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que el perfil de su jugador se completó con información precisa y verificable?
• ¿Podría explicarme qué documentos han sido aprobados hasta el momento y cuáles no?
• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Cuándo te registraste en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema, o cualquier otra evidencia del incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás