El jugador del Reino Unido alegó que su cuenta fue suspendida repetidamente, especialmente cuando estaba a punto de recibir pagos. Tras depositar £10, su cuenta fue cancelada tras una verificación de antecedentes que no autorizó, la cual determinó que estaba en bancarrota. Expresó su frustración por las pérdidas significativas y las acciones no autorizadas del casino. El problema permaneció sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de pruebas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja.
MrQ Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
MrQ Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónLlevo un tiempo jugando en este casino y perdiendo mucho dinero porque nunca pagan.
La primera vez que suspendieron mi cuenta fue porque tuvieron que verificarla. Gasté £500 antes de eso. Pregunté esto. Una vez verificada, volví al juego y, ¿adivinen qué?, todo se reinició, así que tuve que volver a gastar dinero.
Entonces puse un límite de depósito diario en mi cuenta y estuve jugando un juego y adivinen qué, el bono estaba al máximo y luego anoche deposité £10 para jugar mi único juego que estaba al máximo del pago del bono y sí, cancelaron mi cuenta porque hicieron una búsqueda de antecedentes y dijeron que soy
en quiebra .
En primer lugar, nunca les di ningún permiso para que hicieran verificaciones de antecedentes y eso está mal.
2º Cada vez que están a punto de pagar mucho, suspenden mi cuenta.
En tercer lugar, tomaron mi depósito antes de suspender mi cuenta sin que se dieran cuenta de que esto iba a suceder.
Estoy tan indignado, quiero decir totalmente indignado.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Mgallagher171986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MrQ Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo supiste que tu cuenta estaba bloqueada? ¿El casino te envió un correo electrónico con una explicación?
- ¿Quedaba algún saldo restante en la cuenta de tu jugador?
- ¿Podría explicarme qué representa la cantidad en disputa de £1000 en su situación?
- ¿Podrías compartir conmigo cualquier comunicación relevante entre tú y el soporte del casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
TraducciónHola
Con la información que ya te he proporcionado, esto es algo que podrás comprobar tú mismo.
Soy jugador desde diciembre y me bloquearon la cuenta el domingo 06/04
Independientemente de lo que hayas hecho, está mal y me ha pasado cada vez que estoy en una etapa de jackpot.
Una vez más, su sistema mostrará los correos electrónicos y verá la dirección de correo electrónico que he utilizado a través de los detalles en esta queja.
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hace 10 meses
TraducciónLamento cualquier malentendido; sin embargo, soy un representante del centro de resolución de quejas de Casino.Guru, no del Casino Mr.Q.
En su publicación no se adjuntó información adicional, por lo tanto, solicito su cooperación para proporcionar la evidencia de respaldo.
Por favor, comparta evidencia que respalde su queja aquí en forma de capturas de pantalla o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónMe disculpo por no haber leído lo suficiente.
miembro 6 meses
Cómo me enteré de que intentaron depositarme porque había establecido un límite de £10 al día en mi cuenta. Me quitaron el depósito y luego bloquearon mi cuenta.
Luego recibí un correo electrónico después de perseguirme y me dijeron que habían hecho una verificación de antecedentes y habían bloqueado mi cuenta porque estoy en quiebra.
En primer lugar, no lo soy y, en segundo lugar, no se firmó ningún GPRD para que se entrometieran en mi terreno.
La última vez que bloquearon mi cuenta, estaba jugando y estaba en modo ganador total, ya que todos los botes estaban al máximo y listos para ser uno solo. Bloquearon mi cuenta para verificarla y, cuando volví a jugar, todo se restableció, así que nunca recibí mi bono. Su respuesta fue que no tenían control sobre si había un fallo del sistema.
Esto está mal, no deberían poder hacer esto y simplemente tomar mi dinero y cuando estoy a punto de ganar, bloquean mi cuenta.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Por favor, comprenda que no podemos proceder sin pruebas. Por favor, envíe cualquier prueba que respalde sus afirmaciones a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 10 meses
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Hola, Mgallagher171986:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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