MrWest Casino - La cuenta del jugador fue reactivada injustamente.

Nunca había abierto una cuenta en este casino, pero recibí un correo electrónico promocional de ellos. Cuando intenté registrarme, me sorprendió ver un mensaje que decía que mi correo electrónico y mi nombre de usuario ya estaban en uso.

Después de consultar en Casino Guru, descubrí que este casino está afiliado a West Casino, donde tenía una cuenta en 2020. Esa cuenta se cerró permanentemente debido a la adicción al juego.

Por curiosidad, intenté iniciar sesión con las mismas credenciales que había usado para West Casino y funcionó. Una vez dentro, descubrí que mi perfil contenía mi antigua dirección y otros datos que databan de 2020, que habían sido transferidos desde West Casino.

Como resultado, terminé perdiendo más de $800. Esto es claramente un fraude, ya que transfirieron mis datos desde una cuenta cerrada permanentemente, a pesar de que estaba cerrada por adicción al juego.

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para explicar el problema, pero dicen que no saben nada y afirman que no tienen ninguna conexión con West Casino.

Estimado Alprince2001,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

• ¿Informó directamente a MrWest Casino sobre su adicción al juego y solicitó la autoexclusión antes de realizar cualquier depósito?
• Si es así, ¿podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta junto con las respuestas del casino a veronika.f@casino.guru ?
• ¿Tiene alguna evidencia que demuestre que inició sesión en su cuenta de MrWest Casino por primera vez sin registrarse?

Tenga en cuenta que WestCasino y MrWest Casino no comparten licencia ni propiedad. Si bien pueden ser marcas asociadas, esto no significa que compartan información de jugadores ni listas de autoexclusión.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Respuestas a sus preguntas:

¿Informó directamente a MrWest Casino sobre su adicción al juego y solicitó la autoexclusión antes de realizar cualquier depósito?

No. Les expliqué después el problema mediante correos electrónicos y les mencioné por qué cerraron mi cuenta en su otro casino.

Si es así, ¿podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta junto con las respuestas del casino a ?

Lo reenviaré.

¿Tiene alguna evidencia que demuestre que inició sesión en su cuenta de MrWest Casino por primera vez sin registrarse?

Eso es casi imposible. ¿Cómo puedo hacerlo?

Ya expliqué todo en mi comentario anterior. El casino está usando mi dirección anterior y los datos de West Casino, que se remontan a 2020.

Gracias

Muchas gracias, Alprince2001, por proporcionarme toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de MrWest Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso.

¿Podría proporcionarnos pruebas de si el jugador creó una nueva cuenta en MrWest Casino o si inició sesión con las mismas credenciales que en Westcasino? Envíeme más información sobre el problema del jugador a veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.

Hola Veronika,

¡Espero que estés bien!

El registro en el casino solo es posible rellenando el formulario de registro y aceptando expresamente nuestros términos y condiciones. El jugador registró una cuenta en nuestro servicio el 31/10/2024 - 09:41:26 GMT Time.

No estoy seguro de qué pruebas se requerirían en este caso. Puedo proporcionarle los detalles de registro del jugador que muestren cuándo se registró realmente.

Según tengo entendido, el jugador tiene problemas de adicción al juego, por lo que le recomiendo encarecidamente que envíe una solicitud de autoexclusión a , mencionando claramente: 1) período de autoexclusión, 2) nombre completo y fecha de nacimiento, para que esto pueda procesarse de manera rápida.

Un cordial saludo,

Eva Piedra

Jefe de Experiencia del Cliente

Casino MrWest

Además, la pregunta es ¿de dónde sacaste los datos de mi perfil? La información del perfil es muy antigua.

¿Cómo es posible que me haya registrado en octubre de 2024 y mi dirección en el perfil sea una dirección antigua que se remonta a 2020?

¿Cómo es posible que me haya registrado en octubre de 2024 y que el casino se haya abierto (establecido) en diciembre de 2024?

Nunca me registré en mrwest.

Querida Eva,

Muchas gracias por proporcionarnos la información adicional respecto al caso del jugador.

Estimado Alprince2001,

Lamentablemente, no podremos ayudarle en este caso. Se trata de una situación de declaraciones contradictorias: el casino afirma que usted se registró y aceptó los Términos y Condiciones, mientras que usted afirma que nunca se registró en el casino. Sin embargo, no tenemos pruebas que demuestren que usted no haya introducido los datos de su perfil de casino. No podemos verificar si inició sesión con sus credenciales de Westcasino o si creó una nueva cuenta con los mismos datos personales y aceptó los Términos y Condiciones.

Dado que no hemos recibido pruebas suficientes de su parte para confirmar que inició sesión sin crear una nueva cuenta y como el casino anterior ya no está operativo, no podemos verificar estos detalles más a fondo.

Dadas las circunstancias actuales, lamentamos no poder ofrecerle ayuda. Esta queja se cerrará.

Atentamente,

Verónica