MyEmpire Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hello,

MyEmpire Casino is once again deliberately delaying the processing of the €500 winnings payout

...and the casino does not adhere to the content of its own terms and conditions!

Fraud !

I'm filing a complaint early on, but this is n't the first time the casino has caused me problems like this when it comes to paying out winnings.

So why should I wait another 14 days or 4 weeks to file my complaint?

I want to file a complaint now because I have the same problem again with a delayed payment...as always!

And that was the last time I played in this dubious casino.

Note : my player account has been FULLY verified with all documents since November 5th, 2024 and nothing has changed in my data!

I made a deposit of €55 on Sunday, July 6, 2025 (without bonus)

and won money with my real money of €55 (without bonus).

On July 6, 2025 at 9:24 PM, I requested a withdrawal of €500 .

The chat employees are unable to help and sometimes give standard answers.

Then you should write an email to support

support(at)myempire.com

But in all the time I've been playing at MyEmpire, I haven't received a personal response from support regarding these payout issues.

I receive a processing ticket ID number, but that's it!

Support doesn't respond.

I wrote another email to MyEmpire Support today and received ticket ID 31649*** .

Nothing more will happen.

The chat employees always claim (after a withdrawal request) that the terms and conditions say something different than what is actually there!

Point 6, number 6.15 states:

"Withdrawal requests will be processed by the Finance Department within 3 business days of receipt...."

...if there is no weekend or holiday in between!!!

1. There is no weekend or holiday between my withdrawal request, 06.07.25 and today, Thursday 10.07.25!
2. the 3 working days are already over!

I asked why the processing status had not changed since July 6, 2025 , but I received no answer.

The chat employees even claim that the terms and conditions state

"processing time is 3-5 days"

NO, that is NOT what the T&Cs say, but rather that the payout will be processed within 3 working days .

Apparently the chat employees themselves don't know what the terms and conditions say and just make up a time.

And they obviously don't know what the word WITHIN means.

You interpret the word as if WITHIN 3 working days means: After 3-5 working days !

greeting

Mr. H from Germany

Hallo,

das MyEmpire Casino verzögert mal wieder absichtlich die Bearbeitung der 500€ Gewinn Auszahlung

....und das Casino hält sich nicht an den Inhalt ihrer eigenen AGBs !

Betrug !

Ich reiche hier zwar schon früh eine Beschwerde ein, aber es ist ja nicht das erste Mal, dass das Casino mir solche Probleme macht, wenn es um eine Gewinn Auszahlung geht.

Warum soll ich also erst wieder 14 Tage oder 4 Wochen abwarten, mit meiner Beschwerde !?

ich will jetzt eine Beschwerde einreichen, weil ich wieder das Problem habe, mit einer verzögerten Auszahlung...wie immer !

Und das war jetzt auch das letzte Mal, dass ich in diesem unseriösen Casino gespielt habe.

Hinweis : mein Spieler Konto ist mit allen Dokumenten, seit dem 05.11.2024 VOLLSTÄNDIG verifiziert und an meinen Daten hat sich nichts geändert !

Ich habe am Sonntag den 06.07.25 eine Einzahlung von 55 € getätigt (ohne Bonus)

und habe mit meinem Echtgeld von 55 € Geld gewonnen (ohne Bonus).

Am 06.07.25 um 21:24 Uhr, habe ich 500 € Auszahlung beantragt.

Die Chat Mitarbeiter sind nicht in der Lage zu helfen und geben teilweise Standard Antworten.

Dann soll man eine Email an den Support schreiben

support(at)myempire.com

Aber in der ganzen Zeit, wo ich da im MyEmpire spiele, habe ich noch auf keiner Email eine persönliche Antwort vom Support erhalten, wenn es um diese Auszahlungsprobleme geht.

Ich erhalte eine Bearbeitung Ticket ID Nummer, aber das war es dann schon !

Der Support antwortet nicht.

Ich habe auch heute wieder eine Email an den MyEmpire Support geschrieben und die Ticket ID 31649*** erhalten.

Mehr wird da auch nicht passieren.

Die Chat Mitarbeiter behaupten jedes Mal (nach einem Auszahlungsantrag), dass was anderes in den AGBs drin steht, als da drin steht !

Unter Punkt 6, Nummer 6.15 steht :

"Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 3 Werktagen nach Antragstellung bearbeitet...."

...wenn kein Wochenende oder Feiertag dazwischen ist !!!

1. ein Wochenende oder Feiertag ist nicht zwischen meinem Auszahlungsantrag , den 06.07.25 und heute, Donnerstag den 10.07.25 !
2. die 3 Werktage sind schon vorbei !

Eine Nachfrage von mir, warum sich der Bearbeitungsstatus nicht einmal geändert hat seit dem 06.07.25, darauf erhalte ich keine Antwort.

Die Chat Mitarbeiter behaupten sogar, dass in den AGBs drin steht

"die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Tage"

NEIN, das steht so NICHT in den AGBS drin, sondern dass innerhalb von 3 Werktagen die Bearbeitung der Auszahlung stattfindet.

Offensichtlich wissen die Chat Mitarbeiter selber nicht was in den AGBs drin steht und denken sich einfach eine Zeit aus.

Und sie wissen offensichtlich nicht, was das Wort INNERHALB bedeutet.

Sie interpretieren das Wort so, als wenn INNERHALB 3 Werktage bedeutet : Nach 3-5 Werktage !

Gruß

Herr H aus Deutschland

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Hello Dominika,

why are you explaining to me

"This delay may have been caused by incomplete KYC verification..."

If I have explained clearly:

"Note: my player account has been FULLY verified with all documents since November 5, 2024, and nothing has changed in my data!"

And you write:

"For this reason, we advise players to be patient, communicate with the casino in a trusting manner, and wait at least 14 days after requesting their withdrawal before filing a complaint."

Although I have clearly explained:

"I'm filing a complaint early on, but this is n't the first time the casino has caused me such problems when it comes to paying out winnings...

I want to file a complaint now because I have the same problem again with a delayed payout...as always!

You write:

"For this reason, we advise players to be patient and to communicate with the casino in a trusting manner."

Although I explained in detail:

"The chat employees are unable to help and sometimes give standard answers.

Then you should write an email to support

support(at)myempire.com

But in all the time I've been playing at MyEmpire, I haven't received a personal response from support to any emails regarding these payout issues.

The chat employees always claim (after a withdrawal request) that the terms and conditions say something different than what is actually there!

I asked why the processing status hadn't changed since July 6, 2025, but I received no response...."

Dear Dominika...You must first read everything I have written before you give me an answer to my complaint, which does not help me and makes the processing of my complaint even more difficult and difficult if I have to write everything twice and explain it twice.

With your standard text blocks as an answer, we can't go any further.

You write:

"This, our initial response , was prepared based on the information you provided when submitting your complaint."

No, I did not provide this information!!!

Once again :

1. My account has been fully verified since November 2024
2. The chat employees did not help me despite repeated contact and even lied about the content of the terms and conditions
3. The casino does not adhere to its own terms and conditions , point 6 (deposits and withdrawals) No. 6.15 (payouts processed within 3 working days)
4. It is not the first delay in a payout in this casino
5. I have the experience that the support never answers emails
6. I definitely don't want to wait weeks, due to my many negative experiences

Clearly, like so many other players, this casino delays the payout of winnings.

And there is no reason why the casino should allow the chance to delay a payout even further for weeks WITHOUT anything being done by the Casino.Guru team!

I'm here to get help quickly and NOT to have understanding FOR this casino that doesn't stick to its own terms and conditions and annoys its honest players!

And I definitely won't wait another few weeks!

Why can't you write to the MyEmpire casino immediately and ask for a statement?

And I'm really angry that you, Dominika, are twisting the facts and my explanations and that you haven't read everything I've written!

Obviously, dear Dominika, you don't want to help me and you have sympathy FOR this casino!

Then I just look for help elsewhere if there is no help here and now...and the sentences I have written are twisted and not everything I write is even read.

Hallo Dominika,

warum erklären Sie mir gerade

"Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung...verursacht worden sein"

Wenn ich doch deutlich erklärt habe :

"Hinweis : mein Spieler Konto ist mit allen Dokumenten, seit dem 05.11.2024 VOLLSTÄNDIG verifiziert und an meinen Daten hat sich nichts geändert !"

Und Sie schreiben :

"Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen."

Obwohl ich deutlich erklärt habe :

"Ich reiche hier zwar schon früh eine Beschwerde ein, aber es ist ja nicht das erste Mal, dass das Casino mir solche Probleme macht, wenn es um eine Gewinn Auszahlung geht......

Ich will jetzt eine Beschwerde einreichen, weil ich wieder das Problem habe, mit einer verzögerten Auszahlung...wie immer !

Sie schreiben :

"Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren" 

Obwohl ich detailliert erklärt habe :

"Die Chat Mitarbeiter sind nicht in der Lage zu helfen und geben teilweise Standard Antworten.

Dann soll man eine Email an den Support schreiben

support(at)myempire.com

Aber in der ganzen Zeit, wo ich da im MyEmpire spiele, habe ich noch auf keiner Email eine persönliche Antwort vom Support erhalten, wenn es um diese Auszahlungsprobleme geht.

Die Chat Mitarbeiter behaupten jedes Mal (nach einem Auszahlungsantrag), dass was anderes in den AGBs drin steht, als da drin steht !

Eine Nachfrage von mir, warum sich der Bearbeitungsstatus nicht einmal geändert hat seit dem 06.07.25, darauf erhalte ich keine Antwort...."

Liebe Dominika...Sie müssen schon zuerst alles lesen was ich geschrieben habe, bevor Sie mir eine Antwort auf meine Beschwerde geben, die mir nicht weiterhilft und die Bearbeitung meiner Beschwerde noch damit verzögert und erschwert, wenn ich alles doppelt schreiben und doppelt erklären muss.

Mit Ihren Standard Textbausteinen als Antwort, geht´´´´ es nicht weiter.

Sie schreiben :

"Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben"

Nein, diese Informationen habe ich nicht gegeben !!!

Noch einmal :

1. mein Konto ist seit November 2024 vollständig verifiziert
2. die Chat Mitarbeiter haben, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, mir nicht geholfen und sogar gelogen, was den Inhalt der AGBs angeht
3. Das Casino sich nicht an deren eigenen AGBs hält, Punkt 6 (Ein und Auszahlungen) Nr 6.15 (Auszahlung Bearbeitung innerhalb 3 Werktage)
4. es ist nicht die erste Verzögerung einer Gewinn Auszahlung in diesem Casino
5. ich habe die Erfahrung gemacht, dass der Support auf Emails nie antwortet
6. ich definitiv keine Wochen abwarten will, aufgrund meiner vielen negativen Erfahrungen

Eindeutig verzögert, wie bei so vielen anderen Spielern, dieses Casino die Auszahlung von Gewinnen.

Und es gibt keinen Grund, warum an dem Casino noch wochenlang die Chance einräumt eine Auszahlung noch weiter zu verzögern OHNE das was unternommen wird, vom Casino.Guru Team !

Ich bin hier um schnell Hilfe zu bekommen und NICHT um Verständnis zu haben FÜR dieses Casino, dass sich nicht an die eigenen AGBs hält und seine ehrlichen Spieler verärgert !

Und ich warte definitiv keine weiteren Wochen ab !

Warum können Sie das Casino MyEmpire nicht schon sofort anschreiben und zur Stellungnahme auffordern ?

Und ich bin echt sauer, dass Sie, Dominika, dass die Tatsachen und meine Erklärungen verdrehen und nicht alles gelesen habe was ich geschrieben habe !

Offensichtlich wollen sie, liebe Dominika, mir nicht helfen und haben Verständnis FÜR dieses Casino !

Dann gucke ich halt, wo ich woanders Hilfe bekomme, wenn es hier und jetzt keine Hilfe gibt...und mir die Sätze, die ich geschrieben habe, verdreht werden und nicht einmal alles gelesen wird was ich schreibe.

My complaint can be deleted!

But NOT because the problem with MyEmpire Casino has been solved (they don't want to pay out my money), but because the Casino.Guru team is behind MyEmpire Casino and it doesn't matter what I explain or write here...my information is being twisted and used in the casino's favor.

I haven't even received an answer to my last reply that Dominika is changing all the facts and doesn't even need to correct it.

Meine Beschwerde kann gelöscht werden !

Aber NICHT; weil das Problem mit MyEmpire Casino gelöst wurde (die wollen mein geld nicht auszahlen), sondern weil das Casino.Guru Team hinter dem MyEmpire Casino steht und es egal ist was ich hier erkläre und schreibe....meine Informationen werden verdreht und zu Gunsten des Casinos.

Mir wird ja nicht einmal auf meine letzte Antwort geantwortet, dass Dominika alle Tatsachen ändert und es nicht mal nötig hat das richtig zu stellen.

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.