MyEmpire Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Good evening,

I often play at this particular casino as it is one of the best for me and I spend a lot of time there.

I am contacting you regarding a serious withdrawal delay issue I am experiencing with MyEmpire Casino and would greatly appreciate your assistance.

I am a fully verified player and in the past previous withdrawals from my account have been completed normally without any problems.

In total I won around €8,000. The first withdrawals totalling around €1,500 were completed successfully, however at the moment there is still around €5,000 left in my balance.

I have submitted new withdrawals totaling €1,500, which are now significantly delayed beyond the timeframe stated by the casino itself. Tomorrow marks the 5th business day of waiting. Note that before these withdrawals there were 2 which were canceled and I suddenly dropped to the VIP level.

I have contacted both live chat and email support repeatedly, but I mostly receive generic and automated responses.

In a recent communication, support itself admitted in writing that:

there is a delay in processing,

I have been waiting longer than usual,

and that my ascension is considered "safe."

Furthermore, during this process, my VIP level was suddenly downgraded from Level 3 to Level 1, which significantly reduced the daily withdrawal limits and slowed down the process even more.

All I ask is:

a clear and realistic payment schedule,

official notification of the delay,

and assurance that the remaining amount will be paid as normal.

I would greatly appreciate any assistance or mediation from your side to resolve the matter professionally and as soon as possible.

Thank you very much in advance.

Καλησπέρα σας,

παίζω συχνά στο συγκεκριμένο καζίνο καθώς είναι από τα πιο καλά για μένα και περνάω αρκετό χρόνο εκεί.

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα καθυστέρησης αναλήψεων που αντιμετωπίζω με το MyEmpire Casino και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης και στο παρελθόν έχουν ολοκληρωθεί κανονικά προηγούμενες αναλήψεις από τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Συνολικά κέρδισα περίπου €8.000. Οι πρώτες αναλήψεις συνολικού ποσού περίπου €1.500 ολοκληρώθηκαν επιτυχώς, ωστόσο αυτή τη στιγμή εξακολουθούν να παραμένουν περίπου 5000€ στο υπόλοιπό μου.

Έχω υποβάλει νέες αναλήψεις συνολικού ποσού €1.500, οι οποίες πλέον καθυστερούν σημαντικά πέρα από το χρονικό πλαίσιο που αναφέρει το ίδιο το casino. Αύριο συμπληρώνεται ήδη η 5η εργάσιμη ημέρα αναμονής. Να σημειωθεί ότι πριν από αυτές τις αναλήψεις υπήρχαν 2 οι οποίες ακυρώθηκαν και έπεσα στο επίπεδο των VIP level ξαφνικά.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα τόσο με το live chat όσο και με το support μέσω email, όμως λαμβάνω κυρίως γενικές και αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Σε πρόσφατη επικοινωνία, το ίδιο το support παραδέχτηκε γραπτώς ότι:

υπάρχει καθυστέρηση στην επεξεργασία,

έχω περιμένει περισσότερο από το συνηθισμένο χρονικό διάστημα,

και ότι η ανάληψή μου θεωρείται «ασφαλής».

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το VIP επίπεδό μου υποβαθμίστηκε ξαφνικά από Level 3 σε Level 1, γεγονός που μείωσε σημαντικά τα ημερήσια όρια αναλήψεων και επιβραδύνει ακόμη περισσότερο τη διαδικασία.

Το μόνο που ζητώ είναι:

ένα σαφές και ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα πληρωμής,

επίσημη ενημέρωση για την καθυστέρηση,

και διαβεβαίωση ότι το υπόλοιπο ποσό θα καταβληθεί κανονικά.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα οποιαδήποτε βοήθεια ή διαμεσολάβηση από την πλευρά σας ώστε να επιλυθεί το θέμα επαγγελματικά και το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Giannis78,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Giannis78,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Karla,

Thank you for your message.

I would like to inform you that the last withdrawal I received from MyEmpire was completed on May 24th. However, this payment was for an older withdrawal request that had already been pending for quite some time.

I currently still have pending withdrawals that have not yet been processed and I have not received any specific timeline from the casino as to when they will be completed.

I continue to receive only general responses without any substantive information about the reasons for the delay.

For this reason, I am still concerned about my pending withdrawals and would appreciate any help or intervention you can provide to clarify the situation and move the payment process forward.

Thank you in advance for your time and help.

Best regards,

Giannis78

Αγαπητή Karla,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η τελευταία ανάληψη που έλαβα από το MyEmpire ολοκληρώθηκε στις 24 Μαΐου. Ωστόσο, η συγκεκριμένη πληρωμή αφορούσε παλαιότερο αίτημα ανάληψης που εκκρεμούσε ήδη για αρκετό χρονικό διάστημα.

Αυτή τη στιγμή εξακολουθώ να έχω εκκρεμείς αναλήψεις οι οποίες δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί και δεν έχω λάβει κανένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα από το καζίνο σχετικά με το πότε πρόκειται να ολοκληρωθούν.

Συνεχίζω να λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς ουσιαστική ενημέρωση για τους λόγους της καθυστέρησης.

Για τον λόγο αυτό εξακολουθώ να ανησυχώ σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις μου και θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια ή παρέμβασή σας για να διευκρινιστεί η κατάσταση και να προχωρήσει η διαδικασία πληρωμής.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Giannis78

Dear Karla,

I would like to inform you of a new development in my case.

I received a payment from MyEmpire, which corresponded to a withdrawal request I submitted on May 23rd.

However, older and newer withdrawal requests are still pending, including a request submitted on May 19th, as well as other later withdrawals that have not yet been processed.

Therefore, although I received one payment, the problem has not been fully resolved, as there are still delays and I have not received clear information from the casino regarding the order and processing schedule of the remaining withdrawals.

Thank you for your time and help.

Best regards,

Giannis78

Αγαπητή Karla,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια νέα εξέλιξη στην υπόθεσή μου.

Έλαβα μία πληρωμή από το MyEmpire, η οποία αντιστοιχούσε σε αίτημα ανάληψης που είχα υποβάλει στις 23 Μαΐου.

Ωστόσο, εξακολουθούν να εκκρεμούν παλαιότερα και νεότερα αιτήματα ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος που υποβλήθηκε στις 19 Μαΐου, καθώς και άλλων μεταγενέστερων αναλήψεων που δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.

Επομένως, παρότι έλαβα μία πληρωμή, το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί πλήρως, καθώς εξακολουθούν να υπάρχουν καθυστερήσεις και δεν έχω λάβει σαφή ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με τη σειρά και το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας των υπολοίπων αναλήψεων.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Giannis78

Dear Karla,

I would like to inform you of a new negative development in my case.

One of my withdrawals was recently paid, however the withdrawal I submitted on May 24th was cancelled. The amount was returned to my account balance without any explanation from the casino and I was forced to submit a new withdrawal request for the same amount.

There are still pending withdrawals and I have not received clear information about their order or processing timeline.

Thank you for your help and I will keep you updated on any new developments.

Best regards,

Giannis78

Αγαπητή Karla,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια νέα αρνητική εξέλιξη στην υπόθεσή μου.

Μία από τις αναλήψεις μου πληρώθηκε πρόσφατα, ωστόσο η ανάληψη που είχα υποβάλει στις 24 Μαΐου ακυρώθηκε.Το ποσό επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου χωρίς να λάβω κάποια εξήγηση από το καζίνο και αναγκάστηκα να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.

Εξακολουθούν να υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις και δεν έχω λάβει σαφή ενημέρωση σχετικά με τη σειρά ή το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.

Με εκτίμηση,

Giannis78

Dear Giannis78, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Dear Karla,

Thank you for your response.

Yes, I have made successful withdrawals in the past from this casino. I even received a payment recently, but it was for an older withdrawal request.

Yes, I can confirm that my account has been successfully verified and I have completed the KYC process.

My winnings were obtained without the use of an active bonus. There was no active bonus during the game that led to these winnings.

The winnings came from casino games and not from sports betting.

I will email you the relevant emails and conversations I had with the casino's customer support regarding my delayed withdrawals.

I would also like to inform you that one of my withdrawals submitted on May 24th was returned to my account balance without any clear explanation from the casino. I was forced to create a new withdrawal request for the same amount.

Please note that there is a requested withdrawal from May 19th which has also not yet been processed.

At the same time, there are still pending withdrawals and I continue to receive only general responses from the support department without a specific payment schedule.

I will send you the screenshots of the casino's responses to your personal email.

Thank you for your help and I remain at your disposal for any additional information you may need.

Best regards,

Giannis78

Αγαπητή Karla,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, έχω πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο. Μάλιστα έλαβα και μία πληρωμή πρόσφατα, η οποία όμως αφορούσε παλαιότερο αίτημα ανάληψης.

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί επιτυχώς και έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.

Τα κέρδη μου αποκτήθηκαν χωρίς τη χρήση ενεργού μπόνους. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που οδήγησε στα συγκεκριμένα κέρδη.

Τα κέρδη προήλθαν από παιχνίδια καζίνο και όχι από αθλητικό στοιχηματισμό.

Θα σας αποστείλω μέσω email τα σχετικά email και τις συνομιλίες που είχα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις μου.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι μία από τις αναλήψεις μου που είχε υποβληθεί στις 24 Μαΐου επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου χωρίς να λάβω κάποια σαφή εξήγηση από το καζίνο. Αναγκάστηκα να δημιουργήσω νέο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.

Να σημειωθεί ότι υπάρχει μια αιτούμενη ανάληψη από τις 19 Μαΐου η οποία επίσης δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα.

Παράλληλα εξακολουθούν να υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις και συνεχίζω να λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις από το τμήμα υποστήριξης χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα πληρωμής.

θα σας αποστείλω στο προσωπικό σας email τα screenshots από τις απαντήσεις του καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Giannis78

The emails with the screenshots were sent to your personal email, please check if everything is OK.

Thanks in advance!

Τα email με τα screenshots στάλθηκαν στο προσωπικό σας email παρακαλώ ελέγξτε αν είναι όλα καλά.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Dear Giannis78,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel, (samuel.s@casino.guru)

. This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Thank you very much, I look forward to any further updates!

Best regards,

Giannis78

Σας ευχαριστώ πολύ αναμένω για οποιαδήποτε περαιτέρω ενημέρωση!

Με εκτίμηση,

Giannis78

Dear Samuel, I hope you are well,

I would like to inform you that I proceeded to cancel the withdrawals myself as my bank number changed and the withdrawals I had requested concerned the specific account. I proceeded to make new withdrawal requests this time on the card I am now using. However, the fact remains that the specific withdrawals had not been processed while I waited for weeks and now I have to wait for developments as the process has essentially started again from the beginning.

I would be happy to hear any updates from you!

Sincerely,

Giannis78

Αγαπητέ Samuel ελπίζω να είσαι καλά,

θα ήθελα να σε ενημερώσω πως προχώρησα μόνος μου σε ακύρωση των αναλήψεων καθώς άλλαξε ο τραπεζικός μου αριθμός και οι αναλήψεις που είχα αιτηθεί αφορούσαν τον συγκεκριμένο λογαριασμό.Προχωρησα σε νέα αιτήματα αναλήψεων αυτήν την φορά στην κάρτα που χρησιμοποιώ πλέον. Παρόλα αυτά δεν παύει το γεγονός ότι οι συγκεκριμένες αναλήψεις δεν είχαν διεκπεραιωθεί ενω περίμενα εβδομάδες και τώρα πλέον πρέπει να περιμένω για τις εξελίξεις καθώς η διαδικασία ξεκίνησε ουσιαστικά πάλι από την αρχή.

Θα χαρώ να μάθω οποιαδήποτε ενημέρωση απο εσένα!

Με εκτίμηση

Giannis78

Dear Giannis78,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from MyEmpire Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear MyEmpire Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in processing the withdrawal.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Dear all,

thank you for reaching out to us.

We can confirm that there were some delays with customer's withdrawals but these withdrawals are already cancelled. There is currently not a single one pending/processing. We apologize about those delays however if the withdrawals weren't cancelled we could have forwarded them for checking and speed-up but at the moment there is nothing we can do as there is nothing pending.

If you have any further questions please do not hesitate to contact us.

Best Regards,

Team MyEmpire

Hello everyone,

thank you for the update, MyEmpire Casino. I appreciate the clarification regarding the player's withdrawal requests.

Dear Giannis78,

could you please let me know what the current situation is from your side? Please clarify whether you cancelled the withdrawals yourself, or whether the funds were subsequently played back? At the moment, based on the information available, I am not entirely sure what the current issue is or what exactly you would like me to assist you with, so a short update from your side would be very helpful.

Thank you, and I look forward to hearing from you.

Dear Giannis78,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Samuel
Casino.Guru