La jugadora de Alberta había solicitado un retiro de 750 € hace dos semanas, pero el casino lo canceló dos veces. A pesar de reiniciar la solicitud, seguía recibiendo respuestas genéricas y se sentía frustrada por la falta de progreso. El Equipo de Quejas no pudo ayudarla más, ya que no respondió a sus preguntas, lo que provocó el rechazo de su queja.
MyEmpire Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$750
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Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl 1 de febrero, inicié un retiro por un total de 750. Desde entonces, lo cancelaron dos veces y me siguen diciendo con respuestas copiadas y pegadas que han informado a los departamentos pertinentes y que siga siendo paciente. Reinicié el retiro por segunda vez el día 12 y sigo recibiendo respuestas copiadas y pegadas que dicen que realmente necesito esos fondos y no estoy llegando a ninguna parte. A continuación, se muestra solo un pequeño ejemplo de cómo me dijeron exactamente lo mismo una y otra vez.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Mouser10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme si actualmente tienes algún retiro pendiente?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Pasaste la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSí a los tres
Hice el primer retiro de 750 a principios de febrero. Se canceló, así que hice otro retiro. Se canceló y realicé el último el día 12. He tratado con ellos durante un tiempo y nunca tuve que esperar tanto. También puse otros 750 en estado pendiente el día 15, pero aún no estoy en su cronograma de finalización para ese.
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hace 1 año
TraducciónPerdón por molestar. Solo me gustaría una respuesta.
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hace 1 año
TraducciónLamento sinceramente molestarte, pero Empire me está dando largas y he cometido el error fatal de necesitar realmente esos fondos.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Mouser10. Ten en cuenta que no se trata de un chat en vivo, por lo que no es necesario que nos pidas que intervengamos en repetidas ocasiones. Actualmente gestionamos más de 1200 quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Ten paciencia con nosotros. Gracias por tu paciencia y comprensión.
¿Entiendo correctamente que la última solicitud de retiro aún no ha sido rechazada?
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hace 1 año
TraducciónLo siento mucho y todo sigue "pendiente" con respuestas copiadas y pegadas.
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hace 1 año
TraducciónHola
Bueno, supongo que me pasé de la raya y desactivaron mi cuenta. ¿Eso significa que perdí mis retiros?
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hace 1 año
Traducción¿Podrías indicarnos en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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