La jugadora del Reino Unido había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a problemas con el juego, pero el casino le permitió depositar 3200 libras posteriormente. Solo después de solicitar el reembolso de sus depósitos, el casino respondió y cerró su cuenta. El Equipo de Quejas determinó que el casino había actuado con prontitud al cerrar su cuenta tras su solicitud de autoexclusión, y se determinó que no cumplía los requisitos para el reembolso de sus depósitos. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada.
MyStake Casino - El cierre de la cuenta del jugador se retrasó.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £3.200
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola
Envié un correo electrónico a MyStake para solicitar el cierre permanente de mi cuenta debido a problemas con el juego y me permitieron depositar £3200 después de realizar esta solicitud. Considero que el casino tiene el deber de actuar con los jugadores y no permitir que se realicen más depósitos. Solo cuando solicité el reembolso de los depósitos, me respondieron y cerraron mi cuenta.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado rpk7m6jyqt12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónHola Verónica
Gracias por su respuesta, le he reenviado el rastro de correo electrónico y mi correo electrónico original donde les confirmé que tenía un problema con el juego.
También comenté que me pareció extraño que no respondieran al cierre de mi cuenta, pero todos los demás correos electrónicos fueron respondidos casi instantáneamente.
gracias
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hace 8 meses
TraducciónEstimado rpk7m6jyqt12,
Según la evidencia disponible, usted presentó su solicitud de autoexclusión el 24 de junio y el casino cerró su cuenta el 25 de junio. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la debida atención.
Desde nuestra perspectiva, MyStake Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se hace responsable de los depósitos que realizó durante el proceso de solicitud.
En consecuencia, lamentablemente no tiene derecho a un reembolso de estos depósitos. Lamentablemente, no me queda más remedio que rechazar su queja por injustificada.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.
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