La jugadora de San Juan tuvo un problema con un depósito de ARS $10,000 que no se había acreditado en su cuenta desde el día anterior. A pesar de presentar varias quejas, no recibió una solución. Se le recomendó que contactara a su proveedor de pagos para una investigación, que podría tardar hasta un mes, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada. Debido a la falta de respuesta de la jugadora a los mensajes de seguimiento, la queja se cerró sin más investigación. La jugadora mantuvo la opción de reabrir la queja reanudando la comunicación.
MyStake Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $10.000 ARS
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
El día de ayer a las 14:05 hs realicé un depósito de $10.000 ARS y no me lo acreditó. Ya hice el reclamo varias veces y no tengo solución.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimada CamijA2,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad de intervención del casino suele ser limitada.
Lamento no poder brindarle asistencia inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré su queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados sobre cualquier novedad.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 3 meses
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Hola, CamijA2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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